大家都知道，產(chǎn)品是滿足人們特定需要的，它具有特定的功能，比如杯子能盛滿液體，電冰箱能制冷、能保溫、能貯存物品等，這些產(chǎn)品的滿足人們一定需要的特定功能，就是產(chǎn)品的性能。如果產(chǎn)品的功能(部分)喪失或者(部分)失靈，就稱為產(chǎn)品的“性能故障”。一般情況下，產(chǎn)品的性能指標(biāo)可以用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)衡量，如果性能指標(biāo)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的基本要求，就可以判定產(chǎn)品有性能故障。消費者可以借助于產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)鑒別產(chǎn)品是否有性能故障，必要時也可以委托質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門設(shè)置或者授權(quán)的質(zhì)量檢驗技術(shù)機構(gòu)，鑒定產(chǎn)品是否存在性能故障。

為使消費者加強自我保護(hù)能力，消費者也要自己掌握一些鑒定性能故障的方法，介紹如下：

(1)了解產(chǎn)品是否符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)不到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是存在性能故障的產(chǎn)品。目前國家的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、電氣安全標(biāo)準(zhǔn)，兒童玩具、化妝品標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)是安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(2)使用產(chǎn)品時，觀察它是否具備應(yīng)有的使用性能。比如買的杯子要能盛水，冰箱能制冷，縫紉機能縫紉。如果在正常條件下使用產(chǎn)品而不具備應(yīng)有的使用性能，就說明產(chǎn)品存在性能故障。

(3)對比產(chǎn)品的廣告、說明書等明示的質(zhì)量狀況，看是否與產(chǎn)品本身的質(zhì)量相符合。不符的，就可以認(rèn)定產(chǎn)品存在性能故障。比如某消費者買到一日本原裝電器產(chǎn)品，產(chǎn)品說明中明確告之該型號電器具有“卡拉OK”功能，而實際使用產(chǎn)品時沒有該功能，這便說明產(chǎn)品存在性能故障。