
案情:
戶口所在地為盤龍區龍泉街道辦事處的李某于今年8月27日到祿勸縣消協投訴,稱其于2011年4月份在祿勸某汽車培訓站報名學車,交了學費6200元,理論考試、場考、九項已通過,在路考過程中,考官發現該學員學駕大車已超齡,故取消了該學員的路考資格。投訴方就駕校給自己造成的損失投訴。
處理過程及結果
經查,投訴方在2011年4月份報名交錢時,已向被投訴方提交過身份證件,但被投訴方未認真審查投訴方的身份證件,又因該培訓站學員太多,被投訴方遲遲未安排投訴方上車,致使拖延到今年6月份安排上車時,投訴方剛好超過法定學大車年齡兩個月。經消協組織雙方多次調解,最終被投訴方按投訴方的意愿賠償了投訴方4000元。
案件評析:
此案中,被投訴方作為一個服務主體,有義務熟知本行業的相關法規,在投訴方提交身份證時,就應該看到投訴方的年齡問題并告知投訴方,或者采取相應的措施安排投訴方提前學車。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條:“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求……”及《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條:“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當按照消費者的要求……退還貨款和服務費用……”之規定,被投訴方應該為其給投訴方造成的損失承擔相應的責任。
相關法律知識:
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