第一步，尋求電商平臺內(nèi)協(xié)商。消費者遇商家不誠信行為或發(fā)貨延遲等問題，首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下，尋求與電商平臺進(jìn)行溝通，通過平臺規(guī)則責(zé)令商家保障消費者權(quán)益。

第二步，第三方機(jī)構(gòu)投訴。若與平臺協(xié)商未果，消費者可通過媒體機(jī)構(gòu)“消費維權(quán)專版”進(jìn)行投訴，向社交媒體平臺如微博@“電商維權(quán)顧問”以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購?fù)对V平臺”求助，另外亦可向?qū)I(yè)的第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)，如中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺或全國各地消費者協(xié)會、消保委求助。

第三步，向監(jiān)管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題，向國家工商部門舉報;涉及價格欺詐，向發(fā)改委舉報。

第四步，在線法律求助。對于性質(zhì)惡劣而監(jiān)管部門均無法解決的問題，可向“中國電子商務(wù)法律服務(wù)平臺”等尋求幫助，通過法律訴訟渠道維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

購物后不要忽視售后維權(quán)

1、七天無理由退換貨

消費者挑選商品的時候可盡量選擇加入七天無理由退換貨的商家。如果遇到對購買的消費者保障服務(wù)不滿意，首先要與賣家溝通，如果賣家不愿意履行其服務(wù)承諾，消費者就可以點擊保障卡，發(fā)起消費者保障服務(wù)相關(guān)賠付申請，淘寶介入處理。

2、錯過維權(quán)期同樣可以維權(quán)

錯過最佳維權(quán)時間，還是有機(jī)會維權(quán)的。她可以再淘寶網(wǎng)幫助中心留言，留言中請?zhí)峁┫嚓P(guān)會員名、訂單編號、事由等信息，并且需要提供有效憑證。留言成功后，淘寶客服會在48小時內(nèi)幫助核實確認(rèn)具體情況。

“雙十一”購物消費要進(jìn)行維權(quán)，需要的時候可以來律聊網(wǎng)找律師咨詢解決方案。