3月15日，修改后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》將正式實施。針對消法修改前后的變化亮點，結(jié)合具體案例，提示消費者在實際生活中如何更好地維權(quán)。

亮點一：商業(yè)欺詐三倍賠償

修改前：商業(yè)欺詐，消費者僅獲一倍賠償

修改后：可獲三倍賠償，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下懲罰性賠償，同時增設(shè)精神損害賠償

案例：

2012年，張某從一家藏品公司的網(wǎng)站上購買了兩套“國寶九龍金幣”，支付貨款19998元。包裝盒上記載：此套貨幣為國家法定流通紀(jì)念幣。隨后，張某以此貨幣并非我國法定貨幣、藏品公司構(gòu)成欺詐為由，請求雙倍賠償。

解讀：

藏品公司多次使用“國家”的主體概念進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)消費者錯誤判斷，已構(gòu)成欺詐。該案發(fā)生在消法修改前，張某僅可以要求一倍賠償，但若在消法修改后發(fā)生，張某可請求購買金額三倍的賠償。

新消法加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ取＝?jīng)營者若存在欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償?shù)慕痤~為購買商品價款或者接受服務(wù)費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。若提供的商品或服務(wù)造成消費者死亡或健康受到嚴(yán)重危害的，還可以要求經(jīng)營者賠償所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。此外，新消法還增設(shè)了精神損害賠償，即當(dāng)經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

亮點二：網(wǎng)購七天無理由退貨

修改前：能否退貨，得看國家對此是否有規(guī)定或當(dāng)事人之間是否有約定

修改后：網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售的商品，消費者可以在七日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由

案例：

黃某在網(wǎng)上購買了一款數(shù)碼相機。收貨后，黃某因不喜歡要求退貨，遭到拒絕。

解讀：

新消法的一大亮點，就是賦予消費者在一定時期內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運費。按照國際慣例，這七日在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營者的利益，法規(guī)也限定了四種不適用無理由退貨的情形：消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊。無理由退貨并不意味著無條件退貨，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

本案如果發(fā)生在消法修改前，黃某的退貨要求無法得到支持。消法修改后，不論相機是否有質(zhì)量問題，黃某均可在七日內(nèi)無理由退貨。

亮點三：新車半年內(nèi)出問題

商家負(fù)責(zé)舉證

修改前：汽車等耐用商品或裝飾裝修服務(wù)，半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵惹爭議的，須由消費者負(fù)責(zé)舉證

修改后：舉證責(zé)任顛倒，從消費者變?yōu)榻?jīng)營者

案例：

2012年，楊某購買一輛奧迪A6L轎車，購車后第七天，楊某發(fā)現(xiàn)變速箱、儀表盤出現(xiàn)故障，后又發(fā)現(xiàn)空調(diào)不涼，其多次與汽車銷售公司交涉未果。之后，楊某花3500元委托鑒定公司鑒定，結(jié)論為：轎車與新車車況不符。

解讀：

消費者維權(quán)難在舉證，尤其是針對大型、精密、高技術(shù)含量的商品。

對此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵惹爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。本案中，消費者楊某不需要出示鑒定證據(jù)，而由汽車銷售公司承擔(dān)起這個責(zé)任，證明并非真實瑕疵，或瑕疵是在銷售后造成的。

亮點四：虛假廣告代言明星難逃干系

修改前：通過虛假廣告推銷商品或服務(wù)造成消費者受到損害的，承擔(dān)連帶責(zé)任的主體僅規(guī)定了社會團(tuán)體或其他組織

修改后：承擔(dān)連帶責(zé)任的主體增加了個人，即包括代言廣告的明星

案例：

陳某在廣告上看到某明星為一保健食品代言，此明星稱該產(chǎn)品使用效果良好。陳某分兩次購買了該品牌的兩種保健品共二十盒。服用后，陳某出現(xiàn)了頭暈、惡心、厭食等副作用，后住院治療。經(jīng)北京市食藥監(jiān)局海淀分局檢查，兩種保健品均未經(jīng)批準(zhǔn)。

解讀：

近年來，不時發(fā)生明星在虛假廣告中向消費者推薦產(chǎn)品或服務(wù)致消費者權(quán)益受損的情況，這使得立法者不得不考慮調(diào)整明星代言所獲得的利益與其承擔(dān)的社會責(zé)任之間的失衡關(guān)系。針對本案的情況，陳某在新消法實施前只能向商家索賠，但如果該案發(fā)生在新消法實施后，陳某就可以主張該保健食品的代言人承擔(dān)連帶責(zé)任。

亮點五：網(wǎng)購糾紛可告交易平臺

修改前：沒有明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任

修改后：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或服務(wù)者的真實信息，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償

假設(shè)案例：

陳某通過某網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的賣家購買了某品牌的電視機，使用3個月后出現(xiàn)黑屏。陳某聯(lián)系廠家售后，被告知此電視根本不是該廠的產(chǎn)品，不予保修。陳某通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺聯(lián)系賣家時，發(fā)現(xiàn)賣家店鋪已關(guān)，而交易平臺也無法提供賣家的真實信息。

解讀：

新消法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

本案若發(fā)生在新消法實施后，陳某可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者承擔(dān)責(zé)任。

亮點六：消費者信息商家須保密

修改前：沒有明確規(guī)定

修改后：首次將保護(hù)消費者的個人信息確認(rèn)為經(jīng)營者的一項義務(wù)

假設(shè)案例：

丁某在網(wǎng)上購買個人隱私物品，快遞公司將丁某的家庭住址、聯(lián)系電話等個人信息對外出售。丁某購買個人隱私物品的行為直接顯示在網(wǎng)站上，被其同事發(fā)現(xiàn)并議論紛紛，后丁某被診斷出有精神分裂的傾向。

解讀：

新消法規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

若本案發(fā)生在新消法實施后，丁某可以要求快遞公司停止侵害，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺停止侵害、消除影響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉，并賠償損失。

在審案件是否適用新消法

目前還未審結(jié)的案件是否適用新消法這首先要看最高法院是否對新消法的實施辦法做了相關(guān)規(guī)定，如果沒有，在審案件原則上應(yīng)按照新消法審理。不過，未審結(jié)案件，在新消法實施后需要再次開庭審理的，必須由當(dāng)事人自己提出參照新消法，如案件已超過舉證期限的，無法適用新法。