一、新消法如何規定先行賠付

消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾;商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任;電子產品存在質量問題;網站頁面對商品的宣傳與實際不符;售后人員保障方面存在問題，消費糾紛無法得到及時處理;頁面出現“一經售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對性用語等。

一旦因商品或服務質量問題出現消費糾紛，企業應先行賠付消費者。

在新消法中，提出了對第三方網絡交易平臺的先行賠付制度—如果在網絡上購物，商品出現問題，消費者可以直接找網絡交易平臺交涉，而網交平臺需要先行賠付。

新消法增加了網絡交易平臺提供者向消費者承擔先行賠付責任的條件，即不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務者追償。

新消法還規定，網絡交易平臺提供者明知或應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務者承擔連帶責任。

二、什么是先行賠付

所謂先行賠付，就是當經營者不在時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然后再由市場主辦單位對經營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應站在消費者一邊——即使經營者在的時候，但如果不能實現賠償的話，市場主辦單位應該想盡各種辦法，要求經營者予以賠償，實在不賠償的時候，主辦單位有義務保護消費者權益，滿足消費者的索賠要求。也就是說，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償的一種售后服務體系。

三、淘寶網店的先行賠付規則

隨著互聯網的發展，越來越多的用戶開始使用手機支付、手游付費，在此背景下，用戶的權益如何得到保障也成為亟待解決的問題。

目前，先行賠付已經成為不少互聯網企業推出的服務項目，目前，以淘寶、京東為代表的第三方交易平臺，以58同城為代表的生活服務平臺，以去哪兒網為代表的線上旅游平臺，以360為代表的移動安全公司紛紛針對不同服務領域推出了先行賠付措施。

“先行賠付”的定義：當淘寶網買家與簽訂“消費者保障服務協議”的賣家通過支付寶服務進行交易后，若因該交易導致買家權益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權在交易成功后向淘寶發起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當淘寶根據相關規則判定買家賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。