一、新消法如何規(guī)定先行賠付

消費者反映的問題主要有：商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾;商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任;電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題;網(wǎng)站頁面對商品的宣傳與實際不符;售后人員保障方面存在問題，消費糾紛無法得到及時處理;頁面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款，或“百分之百”的絕對性用語等。

一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費糾紛，企業(yè)應(yīng)先行賠付消費者。

在新消法中，提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度—如果在網(wǎng)絡(luò)上購物，商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

新消法增加了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費者承擔先行賠付責任的條件，即不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后，也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔連帶責任。

二、什么是先行賠付

所謂先行賠付，就是當經(jīng)營者不在時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然后再由市場主辦單位對經(jīng)營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應(yīng)站在消費者一邊——即使經(jīng)營者在的時候，但如果不能實現(xiàn)賠償?shù)脑挘袌鲋鬓k單位應(yīng)該想盡各種辦法，要求經(jīng)營者予以賠償，實在不賠償?shù)臅r候，主辦單位有義務(wù)保護消費者權(quán)益，滿足消費者的索賠要求。也就是說，消費者在無法獲得應(yīng)承擔實體義務(wù)的經(jīng)營者賠償時，可以向一個相關(guān)第三人索賠，再由該第三人向應(yīng)承擔實體義務(wù)的經(jīng)營者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。

三、淘寶網(wǎng)店的先行賠付規(guī)則

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的用戶開始使用手機支付、手游付費，在此背景下，用戶的權(quán)益如何得到保障也成為亟待解決的問題。

目前，先行賠付已經(jīng)成為不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的服務(wù)項目，目前，以淘寶、京東為代表的第三方交易平臺，以58同城為代表的生活服務(wù)平臺，以去哪兒網(wǎng)為代表的線上旅游平臺，以360為代表的移動安全公司紛紛針對不同服務(wù)領(lǐng)域推出了先行賠付措施。

“先行賠付”的定義：當淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進行交易后，若因該交易導致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。