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新消法對先行賠付制度是如何規(guī)定的

2023-06-06 16:43發(fā)布

新消法對先行賠付制度是如何規(guī)定的

一、新消法如何規(guī)定先行賠付

消費者反映的問題主要有:商家單方面取消訂單、不履行促銷活動的兌換承諾;商家拖延送貨、拖延承擔退換修的責任;電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題;網(wǎng)站頁面對商品的宣傳與實際不符;售后人員保障方面存在問題,消費糾紛無法得到及時處理;頁面出現(xiàn)“一經(jīng)售出概不退換”的霸王條款,或“百分之百”的絕對性用語等。

一旦因商品或服務(wù)質(zhì)量問題出現(xiàn)消費糾紛,企業(yè)應(yīng)先行賠付消費者。

在新消法中,提出了對第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的先行賠付制度—如果在網(wǎng)絡(luò)上購物,商品出現(xiàn)問題,消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉,而網(wǎng)交平臺需要先行賠付。

新消法增加了網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者向消費者承擔先行賠付責任的條件,即不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,才承擔先行賠付責任。他們在賠付之后,也可以再向銷售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或服務(wù)者承擔連帶責任。

二、什么是先行賠付

所謂先行賠付,就是當經(jīng)營者不在時候,消費者可以向市場主辦單位提出賠償,然后再由市場主辦單位對經(jīng)營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的,市場主辦單位就應(yīng)站在消費者一邊——即使經(jīng)營者在的時候,但如果不能實現(xiàn)賠償?shù)脑挘袌鲋鬓k單位應(yīng)該想盡各種辦法,要求經(jīng)營者予以賠償,實在不賠償?shù)臅r候,主辦單位有義務(wù)保護消費者權(quán)益,滿足消費者的索賠要求。也就是說,消費者在無法獲得應(yīng)承擔實體義務(wù)的經(jīng)營者賠償時,可以向一個相關(guān)第三人索賠,再由該第三人向應(yīng)承擔實體義務(wù)的經(jīng)營者追償?shù)囊环N售后服務(wù)體系。

三、淘寶網(wǎng)店的先行賠付規(guī)則

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的用戶開始使用手機支付、手游付費,在此背景下,用戶的權(quán)益如何得到保障也成為亟待解決的問題。

目前,先行賠付已經(jīng)成為不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的服務(wù)項目,目前,以淘寶、京東為代表的第三方交易平臺,以58同城為代表的生活服務(wù)平臺,以去哪兒網(wǎng)為代表的線上旅游平臺,以360為代表的移動安全公司紛紛針對不同服務(wù)領(lǐng)域推出了先行賠付措施。

“先行賠付”的定義:當淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進行交易后,若因該交易導致買家權(quán)益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴,并提出賠付申請。當淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請成立,則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。


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