一、先行賠付的定義

所謂先行賠付，就是當經(jīng)營者不在的時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然后再由市場主辦單位對經(jīng)營者進行追償。

只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應站在消費者一邊--即使經(jīng)營者在的時候，但如果不能實現(xiàn)賠償?shù)脑挘袌鲋鬓k單位應該想盡各種辦法，要求經(jīng)營者予以賠償，實在不賠償?shù)臅r候，主辦單位有義務保護消費者權益，滿足消費者的索賠要求。

也就是說，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經(jīng)營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經(jīng)營者追償?shù)囊环N售后服務體系。

二、先行賠付流程

(一)由買家發(fā)起先行賠付申請：

通過郵件或電話方式，聯(lián)系客服中心。

(二)相關資料核實：

客服中心對相關事情進行核實，如有必要買家需提供相關的商品檢驗證明。

(三)核實結果告知、先行賠付：

如屬于商戶的責任，按照訂單金額對買家進行全額賠付。所賠款項將匯至買家指定帳號。

三、哪些情況不屬于賠付范圍?

下列情況不屬于先行賠付范圍：

(一)達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且無新情況、新理由的。

(二)法院、仲裁機構或其他行政機關已處理的。

(三)消費者知道或應該知道自己的權益受到侵害超過質保期限的。

(四)消費者無法證實自己權益受到侵害的。

(五)經(jīng)營者之間購、銷活動的糾紛。

(六)不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的。

四、裝修先行賠付條件

1)必須是通過第三方平臺進行裝修招標的業(yè)主。

2)該業(yè)主與誠信聯(lián)盟會員(裝修公司、施工隊)簽訂了有效的裝修合同

3)屬于產(chǎn)品質量方面的問題，其期限必須在國家、行業(yè)承諾的"三包"有效期內(nèi)。裝飾材料的"三包"有效期國家、行業(yè)有規(guī)定的，按國家、行業(yè)的規(guī)定執(zhí)行。

4)經(jīng)相關權威監(jiān)理部或國家有關質檢部門鑒定，確認施工方提供的產(chǎn)品質量或服務存在問題。

5)家裝工程確認工程質量存在著問題，責任在于施工方，但該施工方故意拖延、扯皮、抵賴或拒絕賠償?shù)摹?/p>

以上就是律聊網(wǎng)小編為大家整理的相關資料。綜上所述，我們可以了解到先行賠付的流程一般有由買家發(fā)起先行賠付申請，進過單位的客服中心審核相關資料后按照訂單金額對買家進行全額賠付。如果您需要法律方面的幫助，歡迎在進行法律咨詢。