手指一掃,就能在手機上購買音樂、小說、游戲、視頻等文化產(chǎn)品,這樣的場景對今天的網(wǎng)民來說非常熟悉。但與此同時,由“指尖文化消費”帶來的糾紛也日益增多,許多消費者權(quán)益受損卻又無可奈何。專家建議,有關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管,盡快出臺針對網(wǎng)絡(luò)文化消費領(lǐng)域的糾紛解決機制,督促服務(wù)提供方履行責(zé)任。

　消費手指一揮,退款之路漫漫

產(chǎn)品屬性特殊、平臺商家推諉

專家建議加強監(jiān)管　建立高效申訴機制

　　互聯(lián)網(wǎng)文化消費糾紛頻發(fā)已引起各方關(guān)注。國家多個部門近期聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展放心消費創(chuàng)建活動　營造安全放心消費環(huán)境的指導(dǎo)意見》就指出,要進一步提升服務(wù)領(lǐng)域質(zhì)量,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)文化、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)消費領(lǐng)域經(jīng)營者誠信經(jīng)營,有效規(guī)范服務(wù)行業(yè)市場秩序

　　“尋求互聯(lián)網(wǎng)文化消費糾紛的解決機制,應(yīng)同時依靠市場力量和監(jiān)管力量。”張頤武認(rèn)為,服務(wù)提供商應(yīng)該建立一套公開透明高效的糾紛解決機制,滿足消費者合法合理的申訴,降低消費者維權(quán)的時間成本;對于提供下載服務(wù)的平臺而言,應(yīng)該按照我國法律法規(guī)要求加強審核,杜絕盜版、劣質(zhì)內(nèi)容的銷售;同時,監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)文化市場的執(zhí)法監(jiān)管,督促服務(wù)提供商履行法律責(zé)任和社會責(zé)任

　　在有關(guān)部門介入下,今年3月國內(nèi)數(shù)家互聯(lián)網(wǎng)音樂企業(yè)達成音樂互授版權(quán)合作,從而保障了多個音樂平臺的用戶權(quán)益。業(yè)內(nèi)認(rèn)為,監(jiān)管部門此舉也給處理其他互聯(lián)網(wǎng)文化消費糾紛事件帶來啟示和借鑒

　　目前,國內(nèi)部分手機軟件下載平臺已經(jīng)制定了針對手機購買網(wǎng)游、音樂、視頻等虛擬文化產(chǎn)品的“綠色護盾”。其中包括杜絕盜版軟件、劣質(zhì)文化產(chǎn)品、惡意吸費軟件上線,為用戶提供24小時人工服務(wù)和申訴渠道等。專家表示,希望這一舉措能夠真正落地,切實為消費者構(gòu)建更好的消費環(huán)境

　　另外,劉春泉表示,也要加強消費者教育,消費者應(yīng)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)文化消費與傳統(tǒng)文化消費在載體、使用期限等方面的不同。對于一些網(wǎng)絡(luò)文化領(lǐng)域具有代表性的維權(quán)問題,希望司法界能夠出臺指導(dǎo)意見或者判例。