22家城市消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)者的維權(quán)建議

針對(duì)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域所存在的服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、交款容易退款難、商家倒閉攜款外逃等諸多風(fēng)險(xiǎn)，在召開的城市消費(fèi)維權(quán)杭州論壇上，北京、香港、杭州等21個(gè)城市的消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國消費(fèi)者報(bào)社共22家城市消費(fèi)維權(quán)單位，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示：預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，思量清楚再付錢。

消費(fèi)者遭“會(huì)員卡”綁定惹麻煩

近年來，很多行業(yè)紛紛推出“預(yù)付費(fèi)式”消費(fèi)方式，以辦理“會(huì)員卡”、“貴賓卡”等方式，推出了各種美容卡、健身卡、洗衣卡、洗車卡等預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡。然而，許多消費(fèi)者在被“貴賓卡”、“會(huì)員卡”綁定之后，也招來了諸多煩惱，被侵權(quán)的事情時(shí)有發(fā)生。

溫女士在一家健身俱樂部花1500元買了一張一年期的健身卡，3個(gè)月后，因?yàn)橐恢睌D不出健身時(shí)間，便向俱樂部提出退卡，要求退還1000元，遭到拒絕，理由是售出的會(huì)員卡概不退款。馬先生要求退掉洗車卡的原因是洗車排隊(duì)等待時(shí)間總是太長，他去年花1000元辦的洗車卡可洗車100次，平均每次10元，洗車店最后倒是同意退錢了，但要按照以前每次洗車30元的標(biāo)準(zhǔn)扣掉此前的洗車費(fèi)用。李小姐最倒霉，她辦的2000元的美容美發(fā)卡，不久前去消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該美容美發(fā)店已關(guān)門大吉，人去樓空。

預(yù)付式消費(fèi)存在諸多風(fēng)險(xiǎn)

日前，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位指出，從近年來的消費(fèi)者投訴情況看，由于一些商家信譽(yù)度差、法律法規(guī)不健全、監(jiān)管體系未建立和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)等原因，預(yù)付式消費(fèi)存在諸多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

一是服務(wù)承諾兌現(xiàn)差。商家通常以高額折扣優(yōu)惠或免費(fèi)體驗(yàn)為誘餌吸引消費(fèi)者，許多消費(fèi)者在購買預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡后，才發(fā)現(xiàn)服務(wù)不盡如人意。

二是交款容易退款難。消費(fèi)者一旦被忽悠交了錢，就不由得自己說了算，服務(wù)的好與壞，你都得忍著，“貴賓卡”卡面上普遍印有的“一經(jīng)售出，概不退款”的霸王條款往往使消費(fèi)者陷于叫苦不迭的境地。

三是商家易主，或破產(chǎn)倒閉，突然蒸發(fā);甚至一些不法經(jīng)營者借辦卡之名斂財(cái)詐騙、攜款外逃，這種風(fēng)險(xiǎn)往往使消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)打了水漂，且投訴無主。

四是預(yù)付金額、消費(fèi)情況、所剩余額等資料信息只存在商家的電腦或本子里，一旦發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，不完全掌握消費(fèi)憑證、資料的消費(fèi)者只能任由商家說啥是啥了。

五是權(quán)益受損舉證難。大多預(yù)付式消費(fèi)不簽訂合同，雙方的權(quán)利義務(wù)多采取口頭形式，缺乏詳細(xì)、明確的書面約定。會(huì)員卡上過于簡(jiǎn)單的格式條款，多是一些“本卡最終解釋權(quán)歸本單位所有”之類的顯失公平合理的條款。這些條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕乃至規(guī)避了商家所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，因?yàn)闆]有詳細(xì)明確的約定，消費(fèi)者往往處于“空口無憑”的尷尬地位。

預(yù)付式消費(fèi)要思量清楚再付錢

為此，22家城市消費(fèi)維權(quán)單位提醒廣大消費(fèi)者做到以下五項(xiàng)注意：

一是要多做比較。盡量選擇規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)，不輕信廣告和商家的口頭承諾，不受促銷的誘惑。

二是不要嫌麻煩。在購買時(shí)，需仔細(xì)了解或詳盡閱讀有關(guān)說明;對(duì)于沒有合同的，或者預(yù)付消費(fèi)卡卡面上約定過于簡(jiǎn)單的，要另行簽訂詳細(xì)、明確的書面合同;在合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，特別要注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。對(duì)于約定不清或不公平、不合理的霸王條款，要堅(jiān)決說“不”。不能圖一時(shí)方便或輕信商家的口頭承諾，用口頭合同代替書面合同。

三是要適度消費(fèi)。應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，科學(xué)理性購買、充值預(yù)付式消費(fèi)卡，每次充值金額也不宜過多;謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度過高、服務(wù)周期過長的預(yù)付式消費(fèi)，以免因使用時(shí)間過長，遭遇商家因經(jīng)營不善倒閉、逃逸等不確定情況，造成個(gè)人損失。

四是要保存證據(jù)。應(yīng)妥善保管服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費(fèi)憑證;同時(shí)，在每次使用以后，要及時(shí)核對(duì)消費(fèi)余額，防止余額被侵吞或盜用。對(duì)可掛失的消費(fèi)卡，在丟失時(shí)應(yīng)及時(shí)同商家聯(lián)系，辦理掛失手續(xù)。

五是要及時(shí)維權(quán)。發(fā)現(xiàn)商家情況異常時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門咨詢或舉報(bào);一旦與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)通過各種有效途徑及時(shí)維權(quán)