旅游過(guò)年成為新風(fēng)尚

不夠震撼？換個(gè)直觀一點(diǎn)的

然而，旅游熱的同時(shí)

旅游安全管理的難度更大

對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)要求也更高

下面三起旅游事故你一定不陌生：

2016年5月，張先生酒后下水溺亡，旅行社未告知游客酒后不宜游泳等安全注意事項(xiàng),發(fā)生危險(xiǎn)后又救助不及時(shí)。

2017年5月，七旬老人在越南旅游意外身亡,浮潛前導(dǎo)游未做提醒年老體弱不可以參加浮潛項(xiàng)目,且游船上沒(méi)有救生員。

2017年12月，重慶領(lǐng)隊(duì)為救游客在泰國(guó)被大象踩死，旅行社未告知、警示游客在象園游玩的安全注意事項(xiàng)。

旅行社應(yīng)認(rèn)真履行告知、警示義務(wù)

防止游客在旅行中發(fā)生人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損害

旅行社告知、警示義務(wù)的內(nèi)容有哪些？

不履行告知義務(wù)的法律責(zé)任又有哪些?

請(qǐng)看今日小編的以下推送

裁判規(guī)則

1.旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未盡告知、警示義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任——韓玉仙訴杭州富陽(yáng)國(guó)際旅行社有限公司公園路分公司、杭州富陽(yáng)國(guó)際旅行社有限公司旅游合同糾紛案

案例要旨：旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未盡告知、警示義務(wù)，造成游客墜馬受傷的，且旅行社未提供證據(jù)證明已盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

案號(hào)：(2017)浙0111民初2105號(hào)

審理法院：浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)人民法院

來(lái)源：中國(guó)裁判文書網(wǎng)  2017-09-29

2.旅游公司沒(méi)有對(duì)旅游者進(jìn)行特別告知和必要的技術(shù)指導(dǎo)，導(dǎo)致旅游者受傷，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任——周玲玲訴常德港之旅國(guó)際旅行社有限公司旅游合同糾紛案

案例要旨：旅游公司在安排游覽活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)卡丁車駕駛活動(dòng)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有對(duì)旅游者進(jìn)行特別告知和必要的技術(shù)指導(dǎo)，最終導(dǎo)致旅游者受傷，旅游公司構(gòu)成違約，且未盡到安全保障義務(wù)，依法應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

案號(hào)：(2016)湘0702民初3032號(hào)

審理法院：湖南省常德市武陵區(qū)人民法院

來(lái)源：中國(guó)裁判文書網(wǎng)  2017-10-16

3.旅游公司未對(duì)可能危及人身安全的事項(xiàng)作出說(shuō)明和警示，致游客猝死，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任——王喜成、范升東旅游合同糾紛案

案例要旨：旅游公司對(duì)可能危及游客人身安全的事項(xiàng)未作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，也未盡到合理、必要的安全保障義務(wù)，致游客在行程中猝死，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。旅游者作為完全民事能力行為人，未根據(jù)旅游目的地的高原氣候及可能產(chǎn)生的高原反應(yīng)有所了解，應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。

案號(hào)：（2017）豫01民終540號(hào)

審理法院：河南省鄭州市中級(jí)人民法院

來(lái)源：中國(guó)裁判文書網(wǎng) 2017-03-31

4.旅行社未盡告知與警示義務(wù)，導(dǎo)致旅游者在參加滑雪項(xiàng)目中受傷的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任——王嘉輝訴安徽萬(wàn)達(dá)環(huán)球國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司旅游合同糾紛案

案例要旨：旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者，對(duì)旅游者參加的滑雪項(xiàng)目未盡到安全保障義務(wù)和告知、警示義務(wù)，導(dǎo)致旅游者摔倒受傷，旅行社提交的旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書不足以證明其有針對(duì)性地對(duì)旅游者選擇滑雪項(xiàng)目進(jìn)行了明確的警示，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

案號(hào)：(2016)皖01民終2202號(hào)

審理法院：安徽省合肥市中級(jí)人民法院

來(lái)源：中國(guó)裁判文書網(wǎng)  2016-10-17

5.實(shí)際提供旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者未盡告知、警示義務(wù)，致游客脊柱骨折，應(yīng)由旅游經(jīng)營(yíng)者與實(shí)際提供旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任——崔凱祥訴北京源豐通國(guó)際旅行社有限公司等旅游合同糾紛案

案例要旨：旅游經(jīng)營(yíng)者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，實(shí)際提供服務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，致使旅游者在乘坐游艇時(shí)脊柱骨折，應(yīng)與旅游者簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

案號(hào)：(2015)昌民初字第7410號(hào)

審理法院：北京市昌平區(qū)人民法院

來(lái)源：中國(guó)裁判文書網(wǎng)  2016-03-30

司法觀點(diǎn)

1.旅游經(jīng)營(yíng)者告知、警示義務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第八十條的規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者告知、警示義務(wù)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法。旅游設(shè)施是指旅游目的地旅游行業(yè)的人員向游客提供服務(wù)時(shí)依托的各項(xiàng)物質(zhì)設(shè)施和設(shè)備，包括交通運(yùn)輸設(shè)施、食宿接待設(shè)施、游覽娛樂(lè)設(shè)施和旅游購(gòu)物設(shè)施等。為保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅游經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)事先向旅游者說(shuō)明正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法。

例如，旅游飯店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者介紹如何正確使用常見(jiàn)的消防設(shè)施，包括使用防火報(bào)警器、消火栓、空氣泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器等消防器材的方法。又如，游樂(lè)園應(yīng)當(dāng)向游客介紹有關(guān)游樂(lè)設(shè)施的使用方法，包括如何正確乘坐滑行車、觀覽車、轉(zhuǎn)馬、空中轉(zhuǎn)椅、碰碰車，以及游船、水上自行車、水上滑梯等。再如，經(jīng)營(yíng)漂流、熱氣球、滑翔等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和客運(yùn)索道、纜車、大型游樂(lè)設(shè)施的，由于其使用的設(shè)施、設(shè)備具有一定的復(fù)雜性、危險(xiǎn)性，旅游經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)當(dāng)向旅游者進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和警示。

（2）必要的安全防范和應(yīng)急措施。旅行社應(yīng)當(dāng)印發(fā)安全提示卡片，提醒旅游者不要將房號(hào)告訴陌生人；不要讓陌生人或者自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間；不要與私人兌換外幣；出入房間鎖好房門，夜間不要貿(mào)然開(kāi)門；貴重物品不要隨身攜帶或者放在房間內(nèi)，可存入飯店總臺(tái)保險(xiǎn)柜；離開(kāi)游覽車時(shí)不要將證件或者貴重物品遺留在車內(nèi)；等等。旅行社還應(yīng)當(dāng)盡可能向旅游者介紹應(yīng)對(duì)有關(guān)安全事故的應(yīng)急措施，包括火災(zāi)事故、交通事故、食物中毒事故、地震、水災(zāi)等應(yīng)急措施。

例如，為預(yù)防和應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種；入住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)盡快熟悉飯店樓層的安全出口、安全樓梯的位置及安全逃生路線，并適時(shí)向旅游者介紹。發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅游者自救：包括不使用電梯；若身上衣服著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗；必須穿過(guò)濃煙區(qū)時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，用濕毛巾捂著口鼻，貼近地面順墻爬行；大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援；搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員；等等。

（3）未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備。旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)提供安全的旅游環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)，根據(jù)景區(qū)容量合理控制旅游者接待數(shù)量，在高峰期設(shè)立游客安全疏導(dǎo)緩沖區(qū)；在重點(diǎn)部位和危險(xiǎn)區(qū)域加強(qiáng)安全警示等防范措施，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各類自然災(zāi)害的能力，不得開(kāi)放無(wú)安全保障的區(qū)域和設(shè)施。此外，經(jīng)營(yíng)漂流、熱氣球、滑翔等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和客運(yùn)索道、纜車、大型游樂(lè)設(shè)施的，其使用的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)具備法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的安全準(zhǔn)用證件，開(kāi)業(yè)前進(jìn)行安全認(rèn)證后方可運(yùn)營(yíng)。對(duì)于未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，防止旅游者誤入尚未開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所，誤用尚未開(kāi)放的設(shè)施、設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。

（4）不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體。近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，老年人、青少年以及特殊群體出游的比重逐漸增多。旅游活動(dòng)需要旅游者有一個(gè)良好的身體狀況，某些特定的旅游項(xiàng)目更是對(duì)旅游者的健康狀況有著特殊的要求。一些身患特定疾病的旅游者是不宜參加某些不符合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)的。因此，一方面，在簽訂旅游合同時(shí)，旅游者應(yīng)當(dāng)明確向旅行社告知自己真實(shí)的健康信息；另一方面，旅行社組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險(xiǎn)、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項(xiàng)目的，事先應(yīng)當(dāng)制定具體的安全防范措施和救援預(yù)案，并明確告知患有心臟病、高血壓等疾病的患者以及孕婦、老人、小孩等不宜參加。

（5）可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。除上述四種情形外，旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)其他可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，也應(yīng)當(dāng)一并向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。

（吳高盛主編：《<中華人民共和國(guó)旅游法>釋義及實(shí)用指南》,中國(guó)民主法制出版社2013年版，第224～226頁(yè)）

2.旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者未履行如實(shí)告知義務(wù)的法律責(zé)任

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第八條第1款規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。這里規(guī)定了旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者因自己主觀過(guò)錯(cuò)未履行如實(shí)告知或警示義務(wù)，對(duì)因此造成旅游者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

比如，有些旅游項(xiàng)目對(duì)其參與者的年齡、身體狀況有要求，某些年齡偏大或患有某些疾病的旅游者是限制參加的。因旅游者對(duì)特定旅游項(xiàng)目的這些要求并不清楚，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者應(yīng)將這些項(xiàng)目提前告知、警示旅游者，防止給其造成相應(yīng)的損害。否則，旅游者因不清楚相關(guān)事項(xiàng)參加了這些旅游項(xiàng)目造成人身?yè)p害，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者就應(yīng)對(duì)此承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

（最高人民法院民事審判第一庭編著：《最高人民法院審理旅游糾紛案件司法解釋理解與適用》，人民法院出版社2010年版，第100頁(yè)）

法律依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)旅游法》（2016修正）

第八十條  旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示：　　（一）正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；　　（二）必要的安全防范和應(yīng)急措施；　　（三）未向旅游者開(kāi)放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備；　　（四）不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體；　　（五）可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。

2.《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

第八條　旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目未履行告知、警示義務(wù)，造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。    旅游者未按旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù)，或者不聽(tīng)從旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致旅游過(guò)程中出現(xiàn)人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。

3.《旅行社條例》（2016修正）

第三十九條  旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門；在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中華人民共和國(guó)駐該國(guó)使領(lǐng)館、相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐健?/p>

4.《中華人民共和國(guó)合同法》

第一百零七條　當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

5.《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》

第三十七條 賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

6.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013修正）

第七條  消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。　　消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。