隨著廣大旅游者收入的提高，越來越多的旅游者外出旅游已經(jīng)不滿足于拍照、留影等“蜻蜓點水”式的旅游方式，而是選擇了參加具有挑戰(zhàn)性的旅游項目，比如爬雪山、參加一些主題旅游的活動，在這個過程中如果遭受了人身損害或財產(chǎn)損失，旅游者如何維權(quán)或者旅行社在什么情形下不需承擔(dān)責(zé)任引起了社會的廣泛關(guān)注。

　　　　　　 導(dǎo)游未盡安全保障義務(wù)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任　　王女士出生并一直生活在南方，其從小就未見過下雪，平時由于工作繁忙也未能如愿見雪。可以說，王女士對雪有著特殊的情節(jié)。退休后，王女士終于有空閑的時間可以旅游，于是就在某旅行社報了出國旅游團(tuán)，前往瑞士旅游。王女士在瑞士爬雪山時不慎摔傷，臀部著地，回國后確診為T12、L2椎體壓縮骨折，經(jīng)過傷殘等級鑒定，王女士的傷情構(gòu)成了十級傷殘。王女士摔倒時導(dǎo)游并未在身邊。故王女士以此為由要求被告賠償24萬元。　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第七條規(guī)定，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者要求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。本案中，被告理應(yīng)考慮到在爬山的過程中，應(yīng)針對原告年齡大等個體特殊情況進(jìn)行有針對性的照顧，而原告在摔倒時導(dǎo)游并不在現(xiàn)場，應(yīng)認(rèn)定為未盡到安全保障義務(wù)，判決被告賠償原告20余萬元。　　法官提醒：　　在跟團(tuán)出游時，首先要對自身的身體條件有一個全面的認(rèn)識，時刻注意安全。在游玩的過程中盡量要做到全程跟隨導(dǎo)游，尤其是年齡較大的旅游者，可能時刻需要別人的照顧，在爬山的過程中最好能夠結(jié)伴而行，彼此之間相互照顧，最大程度地避免人身損害的發(fā)生。　　　　　　　　 旅行社玩文字游戲，擅自更改景點需擔(dān)責(zé)　　小張平時愛好喝啤酒，尤其到了夏天，小張更是找到了喝啤酒的理由。再加上其平時亦愛好旅游，故在某旅行社報名參加了青島五日游，主要是為了參加一年一度的青島啤酒節(jié)，而且此次五日游的主打項目就是青島啤酒節(jié)。小張也正是基于此才交納了5000元團(tuán)費參加此次團(tuán)游。到了青島后第二天晚上，旅行社帶著包括小張在內(nèi)的團(tuán)員參加了“青島啤酒”節(jié)。小張當(dāng)時感到納悶，啤酒節(jié)上他并沒有喝到其他品牌的啤酒，組委會提供的都是青島啤酒。不過他當(dāng)時沉浸在啤酒節(jié)歡樂的氛圍中，也沒有放在心上。事后小張知道，就在離其參加的啤酒節(jié)場地不遠(yuǎn)的地方才是真正的“青島啤酒節(jié)”的舉辦地，而其當(dāng)天參加的啤酒節(jié)只是青島啤酒廠自己舉辦的“青島啤酒”節(jié)，并非“青島啤酒節(jié)”，旅游社通過玩文字游戲擅自變更了旅游景點，導(dǎo)致小張未能參加真正的青島啤酒節(jié)，故小張要求旅行社退還其報名費5000元。　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十七條規(guī)定，旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的，人民法院應(yīng)予支持。本案中，小張參加此次團(tuán)游的目的就是為了參加青島啤酒節(jié)，而旅行社通過玩文字游戲的方式擅自將小張帶至青島啤酒廠自己所舉辦的“青島啤酒”節(jié)，并非“青島啤酒節(jié)”，導(dǎo)致小張參加團(tuán)游的目的無法實現(xiàn)，旅行社已構(gòu)成根本違約，判決旅行社返還小張報名費5000元。　　法官提醒：　　旅游者在出發(fā)前往旅游地之前，最好可以通過網(wǎng)絡(luò)、朋友介紹等方式對自己所報的景點項目有一個全面的了解，一旦發(fā)現(xiàn)旅行社有變更景點的行為時，可以及時提出，避免自己旅游目的得不到實現(xiàn)。　　　　　　未如實告知自身健康狀況，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任　　劉奶奶年近60歲了，患有心臟病。劉奶奶平時對自己的小孫子蛋蛋特別疼愛，蛋蛋需要什么就給買什么。蛋蛋平時對恐龍?zhí)貏e感興趣。劉奶奶于是就為孫子報了一款恐龍主題樂園的旅游項目，由劉奶奶帶著蛋蛋前往公園進(jìn)行玩耍。公園中有一項恐龍展示的項目，導(dǎo)游再三強調(diào)患有心臟病的旅游者不宜參加該項目。劉奶奶當(dāng)時也注意到了該提醒，于是有意帶著孫子避開該項，選擇其他項目進(jìn)行游玩。可是蛋蛋卻非要進(jìn)行游玩，劉奶奶拗不過孫子，只好帶著孫子進(jìn)行了游玩。在游玩的過程中，由于恐龍展示過程中各種“恐龍”所發(fā)出的模擬聲音過大，導(dǎo)致劉奶奶心臟病突發(fā)，所幸被送往醫(yī)院及時進(jìn)行了搶救，無生命危險。在醫(yī)院劉奶奶共計支付了醫(yī)藥費2萬余元。劉奶奶向旅行社主張賠償遭拒，故向法院提起了訴訟，要求旅行社賠償包括精神損失在內(nèi)的各項損失共計7萬元。　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第八條規(guī)定，旅游者不聽從旅游經(jīng)營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn)人身損害的，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院不予支持。本案中，劉奶奶在導(dǎo)游再三強調(diào)恐龍展示的項目不適合心臟病旅游者參加的情況下，對自己的身體條件過于自信而執(zhí)意參加該項目，導(dǎo)致突發(fā)心臟病，由此造成的損失，旅行社不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。　　法官提醒：　　旅游者在旅游的過程中要聽從導(dǎo)游的告知、警示，尤其是對身體健康條件有要求的項目，更是要聽從導(dǎo)游的勸阻，不能對自己身體條件盲目自信，理性評估自己是否適合游玩該項目，避免損害的發(fā)生。　　　　　　　　　　外出不請假遇車禍，旅行社不擔(dān)責(zé)　　小張和小王是一對情侶，二人平時喜歡浪漫，經(jīng)常參加旅游團(tuán)前往全國各地游玩。這次，二人跟旅行團(tuán)到了美麗的西雙版納游玩。但二人不滿足跟團(tuán)游玩，總覺得跟團(tuán)游玩看到的都是常人能看到的風(fēng)景，希望能夠去一些“刺激”的地方，去看一些“別樣的風(fēng)景”。所以，他們趁旅行團(tuán)中途休息一個小時時，偷偷前往其他地方游玩，并未向旅游團(tuán)領(lǐng)隊請假。結(jié)果在游玩的過程，發(fā)生了交通事故，導(dǎo)致小王脊椎骨L2關(guān)節(jié)骨折，住院治療共計支出醫(yī)療費11萬元。后小王通過起訴肇事司機和車輛投保的保險公司要求賠償醫(yī)療費、誤工費、營養(yǎng)費、護(hù)理費、精神損害撫恤金等共計22萬元。后法院作出了判決，支持了小王的訴訟請求。但由于肇事司機不具備償還能力，至今尚有11萬元的賠償未得到實現(xiàn)。于是小王以旅行社未盡到安全保障義務(wù)為由將旅行社起訴至法院，要求旅行社賠償該11萬元。　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十條規(guī)定，旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團(tuán)隊，遭受人身損害，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。本案中，小王為了看別樣的風(fēng)景，未經(jīng)旅行團(tuán)領(lǐng)隊許可，故意脫離團(tuán)隊，本身具有過錯，故而在此過程中遭受交通事故而受傷，由此造成的損失，旅行社不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。　　法官提醒：　　跟團(tuán)游玩一定要履行請假手續(xù)，尤其是在旅游者人生地不熟的地方。及時請假，有助于旅行社掌握旅游者的情況，一旦出現(xiàn)狀況，一是可以及時得到處理，二是將來一旦出現(xiàn)糾紛的時候，在旅行者同意請假的情形下，可以要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

來源：網(wǎng)絡(luò)