
前不久,申城很多上班族的電子郵箱里,都收到了朋友轉(zhuǎn)發(fā)的肯德基超值星期二特別“秒殺”電子優(yōu)惠券。券中,原價(jià)64元的“外帶全家桶”僅售32元。當(dāng)很多人趕到肯德基門(mén)店試圖享受這一優(yōu)惠時(shí),不料店方以“假券”為由予以拒絕。
如今,商家發(fā)放優(yōu)惠券十分普遍,而消費(fèi)者也趨之若鶩。可當(dāng)消費(fèi)者要求兌現(xiàn)時(shí),商家會(huì)生出各種理由拒絕或引誘消費(fèi)者掉入循環(huán)購(gòu)物的陷阱中。法律界人士認(rèn)為,商家拿優(yōu)惠券忽悠消費(fèi)者是法律所不允許的,應(yīng)當(dāng)給予處罰。
優(yōu)惠券風(fēng)聲水起來(lái)勢(shì)兇猛
近日,白領(lǐng)張小姐在上班的寫(xiě)字樓里免費(fèi)領(lǐng)取了一份都市消費(fèi)信息雜志《胡椒蓓蓓》,該雜志收集了上海地區(qū)各種美食、美發(fā)美容、商鋪的優(yōu)惠券,多達(dá)百?gòu)垺?jù)了解,《胡椒蓓蓓》是一本免費(fèi)派送的優(yōu)惠券大全,其核心目標(biāo)人群也是都市白領(lǐng)女性,直接向?qū)懽謽桥伤停诒憷辍①?gòu)物場(chǎng)所也能方便取閱。
如今的優(yōu)惠券可謂包羅萬(wàn)象,不僅有時(shí)下流行的美容健身券、體檢券、加油券,還有電影券、面包券、套餐券,甚至還有用積分、里程兌換的機(jī)票券,少說(shuō)也有20種不同類(lèi)型。而獲取的方式也越來(lái)越多。想要獲得優(yōu)惠券,不用再上街邂逅派券小弟小妹,或者先消費(fèi)再拿券,可以通過(guò)點(diǎn)擊電子屏幕,或是翻閱優(yōu)惠券大全,就能免費(fèi)獲取,記者在地鐵的終端機(jī)上就輕易地拿到了美食優(yōu)惠券。
市民汪小姐是個(gè)精明的消費(fèi)者,包里總會(huì)有各式各樣的優(yōu)惠券和折扣卡,每次出去購(gòu)物和餐飲時(shí),都事先選好了“目標(biāo)”,然后下手。“不一定要買(mǎi)到最好的,但一定要買(mǎi)到最劃算的”成為汪小姐的口頭禪。一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小培訓(xùn)機(jī)構(gòu),原來(lái)每次開(kāi)班都湊不夠人頭。但發(fā)放了面值六百元的優(yōu)惠券后,開(kāi)班時(shí)竟然人滿為患。
由小小優(yōu)惠券衍生出來(lái)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)惠券公司也開(kāi)始進(jìn)入人們的視野,并已經(jīng)擁有了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶。上海一家優(yōu)惠券公司的CEO李先生說(shuō),優(yōu)惠券雜志或優(yōu)惠券終端機(jī)提高了消費(fèi)者“沖動(dòng)消費(fèi)”的概率,讓消費(fèi)者看到世界上有這么多物美價(jià)廉的東西,不掏錢(qián)去買(mǎi)簡(jiǎn)直是傻瓜。某化妝品品牌總監(jiān)賀女士說(shuō),消費(fèi)者普遍都有這樣一種心態(tài),一張1000元的優(yōu)惠券擺在你面前,不去消費(fèi)會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi)了1000元的罪惡感。現(xiàn)金優(yōu)惠券直觀很多,消費(fèi)者立即就能算出自己省了多少錢(qián)。
消費(fèi)者“精打細(xì)算”難逃循環(huán)購(gòu)物陷阱
消費(fèi)者與優(yōu)惠券曾經(jīng)有過(guò)“蜜月期”,可是隨著優(yōu)惠券發(fā)放越來(lái)越多,許多消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)后,新鮮感開(kāi)始消失,抱怨聲開(kāi)始出現(xiàn)。
今年4月初的上午9點(diǎn)多,20多名消費(fèi)者手持市中心某商場(chǎng)發(fā)放的優(yōu)惠購(gòu)物券來(lái)到該商場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)物。因?yàn)閮?yōu)惠券上明明白白地寫(xiě)著:凡在該商場(chǎng)“購(gòu)買(mǎi)寶潔400毫升系列洗發(fā)產(chǎn)品,可抵券上相同金額的現(xiàn)金。”不料,很多消費(fèi)者被告知,因?yàn)樯虉?chǎng)庫(kù)存中沒(méi)有優(yōu)惠券上所列的指定類(lèi)型商品,因此優(yōu)惠券不能兌現(xiàn)。消息一傳開(kāi),隨即引發(fā)了一場(chǎng)消費(fèi)糾紛。最終在工商所人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解下,商場(chǎng)向消費(fèi)者道歉并允許換購(gòu)?fù)吞?hào)的其他品牌商品。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,消費(fèi)者再怎樣“精打細(xì)算”也“精”不過(guò)商家,“買(mǎi)100送50”、“滿300送300”等送優(yōu)惠券的促銷(xiāo)手法都是為了招徠顧客進(jìn)商場(chǎng)消費(fèi)。而商品定價(jià)也非常巧妙,“199、299、399……”始終只差1元或幾元,迫使顧客想獲得優(yōu)惠券就必須湊足整數(shù),否則就被“擋”在贈(zèng)券門(mén)外,這幾乎成為行業(yè)默認(rèn)的潛規(guī)則。
除此之外,優(yōu)惠券的使用條件也受到諸多限制。楊女士一個(gè)月前在上海南京路一家商場(chǎng)購(gòu)物獲贈(zèng)200元優(yōu)惠券,近日偶然想起,找出優(yōu)惠券一看還剩3天就要過(guò)期,急忙去商場(chǎng)兌現(xiàn),樓上樓下轉(zhuǎn)了個(gè)遍后頗感失望。“優(yōu)惠券的使用范圍十分狹小,許多打折商品是不能使用優(yōu)惠券來(lái)購(gòu)買(mǎi)的,能使用優(yōu)惠券的商品往往是高價(jià)商品。”
曾經(jīng)為如何才能用掉優(yōu)惠券而煩惱的林小姐郁悶地說(shuō):“優(yōu)惠券并不是免費(fèi)的午餐,要想真的得到實(shí)惠不容易。優(yōu)惠券從最初簡(jiǎn)單的商家讓利,已經(jīng)演變到誘使消費(fèi)者二次消費(fèi)。為了用出優(yōu)惠券,無(wú)論怎么精打細(xì)算,都需要不斷地添錢(qián),消費(fèi)者不知不覺(jué)中掉入循環(huán)購(gòu)物的陷阱中。”
法律不允許商家拿優(yōu)惠券糊弄消費(fèi)者
中國(guó)社科院財(cái)政貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所研究員溫桂芳認(rèn)為,現(xiàn)在一些商家發(fā)放所謂優(yōu)惠券,營(yíng)銷(xiāo)的意圖十分明顯。消費(fèi)者是否能得到更多實(shí)惠,很難去判斷和監(jiān)督。消費(fèi)者可能為了享受200元的優(yōu)惠券,自己要另外消費(fèi)1000元,這會(huì)讓消費(fèi)者陷入兩難的境地。
上海段和段律師事務(wù)所律師高俊指出,目前在“一窩蜂”發(fā)放優(yōu)惠券的現(xiàn)狀下,不排除有一些商家利用優(yōu)惠券的名義進(jìn)行牟利,甚至通過(guò)一些虛假宣傳欺詐消費(fèi)者。從民法的角度來(lái)看,無(wú)論這些不法商家是以發(fā)放優(yōu)惠券還是其他形式,只要其宣傳中有不實(shí)的成分,實(shí)質(zhì)都是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯,都應(yīng)當(dāng)受到處罰,消費(fèi)者完全可以對(duì)這些商家進(jìn)行投訴,甚至起訴。
“根據(jù)我國(guó)《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》規(guī)定,對(duì)于不參加促銷(xiāo)活動(dòng)的柜臺(tái)或其他例外商品,商場(chǎng)方應(yīng)明示,含有限制性條件、附加條件的促銷(xiāo)規(guī)則時(shí),其文字、圖片商場(chǎng)方也應(yīng)醒目明確,不得宣稱(chēng)全場(chǎng)促銷(xiāo)。”上海新文匯律師事務(wù)所主任富敏榮在接受記者采訪時(shí)說(shuō),有些商場(chǎng)的贈(zèng)券活動(dòng)不說(shuō)明使用條件,事后添增限制性內(nèi)容,其行為不但缺乏基本誠(chéng)信,也違反我國(guó)《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。依據(jù)我國(guó)合同法的規(guī)定,商場(chǎng)在購(gòu)物優(yōu)惠券上所聲明的事項(xiàng),已經(jīng)在商場(chǎng)與消費(fèi)者之間構(gòu)成一種書(shū)面約定,應(yīng)視為合同的格式條款。對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)按通常理解予以解釋。格式合同條款是經(jīng)營(yíng)者一方單方面制定的,事先未征求消費(fèi)者的意見(jiàn)。法律要求經(jīng)營(yíng)者在決定格式合同條款時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則,并盡量使含義明確。如果格式合同條款含義不明確,存在兩種以上的解釋?zhuān)瑒t應(yīng)當(dāng)采納其中對(duì)經(jīng)營(yíng)者不利的解釋?zhuān)源_保消費(fèi)者一方的利益。
新買(mǎi)的鋼琴送貨上門(mén)后,經(jīng)測(cè)量鋼琴長(zhǎng)度比宣傳畫(huà)冊(cè)上短了70mm,李女士認(rèn)為商家欺詐將北京鮑蕙-蕎鋼琴城告上法院索賠31800元。4月20日,北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院做出一審判決,認(rèn)定鋼琴長(zhǎng)度不是檢測(cè)鋼琴質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),判決駁回了力女士的訴訟請(qǐng)求。 2...
一、官方網(wǎng)店不敵售假網(wǎng)站 根據(jù)中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)報(bào)道,消費(fèi)者投訴稱(chēng)在某網(wǎng)上花500多元購(gòu)買(mǎi)到型號(hào)為AB1262的假冒某牌馬桶。根據(jù)投訴線索在某電商網(wǎng)站上查詢,竟然發(fā)現(xiàn)有70多家銷(xiāo)售假冒某牌衛(wèi)浴產(chǎn)品的商鋪在正常營(yíng)業(yè)。而該牌衛(wèi)浴總部的負(fù)責(zé)人稱(chēng),公司一直...
小編為大家整理了關(guān)于五一出行景區(qū)常見(jiàn)的坑一定要了解!的相關(guān)內(nèi)容知識(shí),希望可以為您提供幫助。五一作為出行旅游的黃金周,每年各大景區(qū)都是人擠人,景區(qū)內(nèi)的商家也是借此機(jī)會(huì)賺得盆滿缽滿,相信今年也是一樣。因?yàn)橹車(chē)呀?jīng)很多人在準(zhǔn)備五一游山玩水的攻略了...
不知道大家有沒(méi)有了解過(guò)以前老師打?qū)W生耳光的事情,家長(zhǎng)將自己的孩子送到學(xué)校中去,卻未曾想到自己的孩子會(huì)遭遇老師打耳光的事件。 不知道大家有沒(méi)有了解過(guò)以前老師打?qū)W生耳光的事情,家長(zhǎng)將自己的孩子送到學(xué)校中去,卻...
因?yàn)橐咔榈脑颍瑳](méi)辦法回老家掃墓,網(wǎng)上搜索,無(wú)意間發(fā)現(xiàn)有代客掃墓的服務(wù),說(shuō)是可以幫我到老家的墓地上墳祭祖,甚至還可以全程直播并且錄制視頻記錄發(fā)給我。我請(qǐng)他們代我掃墓,會(huì)不會(huì)違法啊? 近年來(lái),由于時(shí)間、空間...
加盟連鎖成為當(dāng)今社會(huì)投資的熱門(mén)項(xiàng)目。其中不乏一些不良商家和騙子利用地區(qū)之間的差異和投資者背靠大樹(shù)好乘涼的心態(tài)來(lái)進(jìn)行欺詐,要識(shí)別這些可能招致你的投資血本無(wú)歸的騙術(shù),需要從下面一些常見(jiàn)的招數(shù)來(lái)分別。 1、借助虛假?gòu)V告,夸大自身連鎖規(guī)模。 2、...
第一步,尋求電商平臺(tái)內(nèi)協(xié)商。消費(fèi)者遇商家不誠(chéng)信行為或發(fā)貨延遲等問(wèn)題,首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下,尋求與電商平臺(tái)進(jìn)行溝通,通過(guò)平臺(tái)規(guī)則責(zé)令商家保障消費(fèi)者權(quán)益。 第二步,第三方機(jī)構(gòu)投訴。若與平臺(tái)協(xié)商未果,消費(fèi)者可通過(guò)媒體機(jī)構(gòu)消費(fèi)維...
案例 案例一:2009年1月19日晚,家住朝陽(yáng)區(qū)的孫女士到北京某大超市購(gòu)物,挑選了一箱牛奶后,順手又拿了一個(gè)電子表放到衣兜里。不料在結(jié)賬時(shí),門(mén)口的報(bào)警器響了起來(lái)。超市兩名保安人員遂認(rèn)定她偷了東西,要對(duì)她進(jìn)行搜身。孫女士拒不同意,但還是被強(qiáng)行...
商品促銷(xiāo)廣告作為商家推銷(xiāo)自己商品的重要手段,在市場(chǎng)交易中起到舉足輕重的作用,其內(nèi)容必須真實(shí)、健康,措辭也應(yīng)注意嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條和第24條的規(guī)定,對(duì)于商品促銷(xiāo)廣告中牽涉消費(fèi)者利益的宣傳條文,消費(fèi)者享有知情權(quán),商家有義...
一、套牌車(chē)如何處罰 套牌車(chē)的處罰:處十日以上十五日以下的拘留,可以扣留機(jī)動(dòng)車(chē)。依據(jù)我國(guó)道路交通安全法的規(guī)定,車(chē)輛套牌是屬于偽造、變?cè)鞕C(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌的行為。套牌車(chē)已被國(guó)家禁止,交通法中有明確規(guī)定,不允許套牌車(chē)輛的流動(dòng)。套牌車(chē)是指參照真牌車(chē)...