第一種情況：顧客在沒有和客服人員溝通交流的情況下，直接拍下寶貝并付款。店鋪客服也沒有主動(dòng)溝通只是直接發(fā)貨。盡管快遞很快然而客人在收到寶貝以后發(fā)現(xiàn)和自己想象中的差距較大，或者尺寸型號(hào)差之以厘，很多買家就會(huì)在沒有和店鋪溝通的情況下直接給出了中差評(píng)。 此種情況只能及時(shí)補(bǔ)救：主動(dòng)和客人進(jìn)行溝通!將本次交易可能會(huì)產(chǎn)生的一系列問題及疑點(diǎn)及時(shí)的和客戶講解清楚，包括贈(zèng)品在內(nèi)的問題和客戶解釋清楚! 第二種情況：客服話語不當(dāng) 客服人員在與客人溝通的時(shí)候，對(duì)客人的性格特點(diǎn)不是非常了解，在溝通交流的時(shí)候說出的一些話讓客人無法接受，但客人又沒有直接表現(xiàn)出來，在收到寶貝后來個(gè)中差評(píng)，原因是服務(wù)態(tài)度不好。 解決方法：一定要多使用禮貌用語!客人進(jìn)店發(fā)起問話的時(shí)候，必須要在第一時(shí)間回復(fù)客人，就算是忙，那設(shè)置自動(dòng)回復(fù)也是非常必要的，一定要保持良好的態(tài)度。 第三種情況：缺貨問題及快遞公司耽誤時(shí)間而導(dǎo)致客人收到寶貝的時(shí)間較長(zhǎng)而獲得的中差評(píng)。 解決方法：及時(shí)告知客人店鋪的正常發(fā)貨時(shí)間。客服人員每天下班之前都要檢查當(dāng)天發(fā)出的所有快遞，清查快遞派送記錄，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)輸途中或者派送環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常軌跡的時(shí)候，要及時(shí)和快遞公司溝通，同時(shí)也要及時(shí)把情況反映給客戶以免客戶催促和擔(dān)心。旺旺或者短信提醒讓客戶知道我們是在每時(shí)每刻追蹤客戶的快遞的。 第四種情況：新手買家不懂淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng) 新手買家，對(duì)淘寶評(píng)價(jià)重要性不是非常了解的情況下，在評(píng)價(jià)時(shí)比較容易折中選擇評(píng)價(jià)(不會(huì)給你最好的，但也不會(huì)給你最差)。 剛開始交易的時(shí)候，除了要詳細(xì)的和新手講明寶貝情況的同時(shí)，也一定要和新手多講一些關(guān)于售后方面的知識(shí)，例如：我們店鋪支持的服務(wù)項(xiàng)目：7天無理由退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，貨到付款等等，更重要的是讓新手知道他買到寶貝以后是有很多層服務(wù)保障的，增強(qiáng)新手們購(gòu)物的信心。 第五種情況：惡作劇 式的故意搞個(gè)中差評(píng)戲弄賣家，可能順著買家的說話語氣聊天，一般最后都會(huì)改過來的了! 第六種情況：因?qū)氊愘|(zhì)量原因而獲得的中差評(píng)。 這種情況比較嚴(yán)肅，要求店鋪賣家在做寶貝描述時(shí)夸大對(duì)寶貝的宣傳。和買家溝通時(shí)不要往客戶身上推責(zé)任，我們要敢于承擔(dān)，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意的和客戶道歉，認(rèn)識(shí)自己的不足，這樣即使是客人給了你中差評(píng)，相當(dāng)一部分通情達(dá)理的客人都會(huì)欣然接受并修改中差評(píng)。 第七種情況：同行的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) ，由于對(duì)手對(duì)自己的產(chǎn)品和推廣手段非常熟悉，惡意差評(píng)的行為讓自己的店鋪防不勝防。這種情況下可能直接在他差評(píng)的評(píng)價(jià)下回復(fù)他，光明正大的告訴大家這個(gè)人是同行可能效果更立竿見影。 第八種情況：職業(yè)差評(píng)師 專業(yè)給網(wǎng)上賣家差評(píng)，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，并要求賣家提供相應(yīng)的“賠償”以此來獲利的網(wǎng)上買家。 解決方法：市場(chǎng)上發(fā)展比較快的中型店鋪遇到勒索的幾率更大些，因?yàn)榇穗A段對(duì)于一個(gè)店鋪來說至關(guān)重要。對(duì)待職業(yè)差評(píng)師，建議店鋪一定不要妥協(xié)，向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請(qǐng)。

被惡意差評(píng)了怎么辦

1/7 分步閱讀 核準(zhǔn)同行對(duì)自己哪些商品進(jìn)行了差評(píng)。到底是哪一種商品被同行給了惡意差評(píng)，自己一定要迅速弄清楚，這樣才能很好地去處理。 2/7 心平氣和地加以對(duì)待。同行惡意差評(píng)這件事，想起來令人十分氣憤。但是，一定要冷靜處理，千萬不要自己對(duì)自己生氣。一定要在差評(píng)下面加以說明，告訴顧客這是同行惡意差評(píng)。 全國(guó)降權(quán)了怎么辦_多地打散派發(fā)_安全高效 廣告 3/7 檢查自己的商品是否存在問題。自己銷售的商品到底怎么樣？自己要能正確評(píng)價(jià)自己。商品質(zhì)量好，不怕別人惡意差評(píng)。 多多降權(quán)是姘多多的專業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)......

惡意差評(píng)師(惡意差評(píng)師犯罪團(tuán)伙)

如果你信淘寶，信規(guī)則，那你的提問就是回答，真的沒辦法，協(xié)商不是敲詐，索賠不是勒索，不要以為要錢就肯定能撤銷中差評(píng)，呵呵。 如果你信自己，編輯帖子，把這事發(fā)布到淘寶論壇，發(fā)揮輿論and娛樂的力量。你其他的描述不知道具體情況是否真實(shí)，不過，大神特對(duì)20、40、50這幾個(gè)數(shù)字敏感，現(xiàn)在新的職業(yè)差評(píng)要價(jià)基本上是這樣，不是給1元、2元能打發(fā)。帖子寫得好，爆發(fā)起來，對(duì)你申請(qǐng)撤銷對(duì)方中差評(píng)很有利，不能說100%，但你把帖子鏈接放進(jìn)不合理評(píng)價(jià)投訴時(shí)，小二是能夠看到并會(huì)考慮影響。 不必痛恨，這種事情常見、多見，有......

惡意差評(píng)者需要承擔(dān)什么責(zé)任

一、惡意差評(píng) 惡意差評(píng)是指在網(wǎng)上商城購(gòu)買物品后，對(duì)商家的一種無根據(jù)的、惡意的評(píng)價(jià)，以此達(dá)到影響商家誠(chéng)信度來降低競(jìng)爭(zhēng)。這也是不公平競(jìng)爭(zhēng)的一種。或者是顧客對(duì)商家主人的惡意報(bào)復(fù)。總而言之，惡意差評(píng)都是為了滿足部分人的不正心態(tài)、動(dòng)機(jī)而存在的。 二、惡意差評(píng)者應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任 對(duì)于惡意差評(píng)師，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問趙*領(lǐng)律師認(rèn)為，如果其涉案金額達(dá)到1000元至3000元，就涉嫌敲詐勒索罪。如果沒有達(dá)到這一立案標(biāo)準(zhǔn)，也可依據(jù)損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪來處理。 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京匯佳律......