案例回顧：

周女士下崗后開(kāi)了一家網(wǎng)店，雖時(shí)間不長(zhǎng)，但堅(jiān)持信譽(yù)至上、質(zhì)量第一，很快信用評(píng)價(jià)達(dá)到了5顆星。半個(gè)月前，一個(gè)網(wǎng)名“啰里啰嗦”的買(mǎi)家突然給了周女士第一個(gè)差評(píng)。周女士通過(guò)查看交易記錄，發(fā)現(xiàn)無(wú)論是商品質(zhì)量還是自己的服務(wù)態(tài)度均無(wú)不妥，遂聯(lián)系對(duì)方詢問(wèn)原因。對(duì)方?jīng)]說(shuō)具體原因，卻提出如能賠償500元，可以馬上刪除差評(píng)改為好評(píng)。雖然明知對(duì)方故意勒索，周女士出于忍氣生財(cái)還是給付其500元錢(qián)。可對(duì)方一直沒(méi)有改為好評(píng)，甚至連電話也不接。

法律解析：

周女士其實(shí)有權(quán)要求買(mǎi)家退回500元錢(qián)，并要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施刪除差評(píng)。買(mǎi)家索要500元賠償金的行為無(wú)效。

所謂惡意差評(píng)，是指在網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)物品后，對(duì)商家的一種無(wú)根據(jù)的、惡意的評(píng)價(jià)，目的往往在于通過(guò)影響商家的誠(chéng)信度，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益。由于給予惡意差評(píng)的買(mǎi)家以逼迫或預(yù)告將要實(shí)施危害脅迫等方式使賣(mài)家陷于恐懼，逼迫賣(mài)家違心賠錢(qián)，其行為構(gòu)成民事欺詐。從你反映的情況看，網(wǎng)名“啰里啰嗦”的行為就屬于上述情形。根據(jù)民法通則第58條第3項(xiàng)規(guī)定，“一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下所為的”民事行為無(wú)效。惡意差評(píng)索取財(cái)物的行為從一開(kāi)始時(shí)起便沒(méi)有任何法律約束力，賣(mài)家有權(quán)要求對(duì)方返還被勒索的財(cái)物。

對(duì)此，淘寶店主可以通過(guò)法律維權(quán)。侵權(quán)責(zé)任法第36條規(guī)定:“網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。”這意味著你既可以依法要求買(mǎi)家刪除差評(píng)并賠償損失，也可以要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等必要措施，防止惡意差評(píng)造成或可能造成你的信譽(yù)受損。如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者拒絕履行，你還可以要求其與買(mǎi)家一起承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。