
消費者給“差評”就采取不法手段騷擾、報復買家,這樣的行為顯然侵害了消費者的合法權益。
如果有證據證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為,則該賣家已經構成民事侵權,嚴重的還有可能構成刑事犯罪,受到刑事追究。此外,我國治安管理處罰法也規定,有多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息干擾他人正常生活以及偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私等行為的,處五日以下拘留或者五百元以下罰款;情節較重的,處五日以上十日以下拘留,可以并處五百元以下罰款。
對賣家的騷擾、報復行為,消費者可以選擇多種方式維權。其一,向賣家所在的網絡交易服務平臺投訴。對于賣家采取不法手段騷擾、報復買家的行為,淘寶網等網絡交易服務平臺均規定了相應的處罰措施,如淘寶網《淘寶規則實施細則》規定,賣家采取惡劣手段騷擾他人,妨害他人合法權益的,每次扣12分;情節嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分。而筆者通過聯系淘寶客服獲悉,淘寶網上每家店鋪的積分為48分,積分被全部扣除后,店鋪賬戶將被查封。其二,可以依據民法通則或侵權責任法向法院提起民事訴訟。其三,特定情況下可以向公安機關報案,要求對賣家進行治安處罰或者追究其刑事責任。
不管采取哪種途徑維權,保存通話記錄等重要證據都至為關鍵。
在網絡購物過程中要有依法維權意識,要注意保存與商家之間的聊天記錄,若收到騷擾、恐嚇電話或短信時,要注意保存通話、信息記錄,以及可以查證的信息來源,一旦發生糾紛,這些都將成為重要證據。
那如何去防止被騷擾呢
一、建議購物時使用一個專用的手機號,只有在購物時才去使用
二、收貨地址最好選擇單位,如果是家里,一定僅留樓棟號,不要留到單元門牌號,之后電話與快遞員約定取件地點,避免將對方帶入家中;
三、獨自一人在家時,下樓取包裹,尤其是獨身女性應盡量約到小區傳達室、保安亭等人多的地方收件,別給不法分子留下手的機會;
四、丟棄包裹前,一定要對包裹快遞單進行處理,涂掉包裹、快遞單上的姓名、電話、地址、購買產品等一系列個人信息!
遇到商品有問題,我們如何維權自己的權益
一、首先,在購買商品之前一定要選擇信譽比較好的店鋪,千萬不要去貪便宜,便宜無好貨,好貨也不便宜!貨比三家不吃虧!網購這樣俗語是最適合的!
二、盡量選擇支持退貨承諾的店鋪,一旦商品存在問題,可以聯系賣家進行退貨操作!(在未處理完之前一定注意保留好相關退貨的憑證)如果賣家拒絕退貨,可以申請淘寶客服介入進行處理。
當購買到有問題的商品時,保留好證據,一定要走正規渠道維權,和賣家溝通好。希望我們的文章可以在您困惑的時候給到您一些幫助。如果您還有任何疑問,歡迎到律聊網進行法律咨詢。
惡意差評 惡意差評是指在網上商城購買物品后,對商家的一種無根據的、惡意的評價,以此達到影響商家誠信度來降低競爭。這也是不公平競爭的一種。或者是顧客對商家主人的惡意報復。總而言之,惡意差評都是為了滿足部分人的不正心態、動機而存在的。 基本內...
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1、知道對方已經給自己差評,不要回避,請根據實際情況先給對方回評。 2、雙方都評價后,買家的差評將出現在自己的信譽評價中,這個時候先在差評下整理好相關資料給予合而誠懇的解釋。 3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價,通過溝通無效果,...
第一種情況:顧客在沒有和客服人員溝通交流的情況下,直接拍下寶貝并付款。店鋪客服也沒有主動溝通只是直接發貨。盡管快遞很快然而客人在收到寶貝以后發現和自己想象中的差距較大,或者尺寸型號差之以厘,很多買家就會在沒有和店鋪溝通的情況下直接給出了中差...
惡意評價維權發起路徑: 您可登錄到淘寶首頁-聯系客服-自助服務-違規受理-不合理評價人工在線渠道進行發起即可。 買家給差評后如何解決 我們收到差評后,應及時聯系買家,誠懇地解釋,耐心溝通,了解買家給差評的原因。 1,質量不好或寶貝描述不符...
案例回顧: 周女士下崗后開了一家網店,雖時間不長,但堅持信譽至上、質量第一,很快信用評價達到了5顆星。半個月前,一個網名啰里啰嗦的買家突然給了周女士第一個差評。周女士通過查看交易記錄,發現無論是商品質量還是自己的服務態度均無不妥,遂聯系對方...
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1/7 分步閱讀 核準同行對自己哪些商品進行了差評。到底是哪一種商品被同行給了惡意差評,自己一定要迅速弄清楚,這樣才能很好地去處理。 2/7 心平氣和地加以對待。同行惡意差評這件事,想起來令人十分氣憤。但是,一定要冷靜處理,千萬不要自己對自...
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遇到差評的時候先不要慌,先找買家溝通下具體的情況。讓買家修改評價或者贈送一些小禮品。但是最奏效的方法,還是提前防范。比如先了解清楚,是物流的原因還是產品質量的原因導致的差評。特別如果是物流的原因,要提早給對方打預防針。在送貨周期太長時間沒有...