
網購突遭客服狂罵被網店客服辱罵如何維權
6月11日早上6點27分,市民辛先生在某店一家5鉆店鋪上選中了一張經典麻將涼席,打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要得比較急,辛先生便找客服了解發貨時間和快遞。在辛先生發出問題時,系統自動回復了一條“現在是夜間休息時間(0:00-?8:30),簡單問題,機器人自動回復”。辛先生給客服發了一個“你好”。客服回了一句“您好親,在的”。辛先生斷斷續續發了12句提問,客服回答了“件大物重,快遞只能盡快安排哦,您需要多大的尺寸,發哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案,責怪客服回復不及時,“你們服務真差”。大概一小時后,客服一上線,就給辛先生發了一張關于物品介紹的截圖,開始“飚罵”:“不懂看嗎”“大早上的6點多,我們要在線理你?”““傻?”……辛先生氣壞了,懟了回去:“老子不買了”。這下,客服完全爆發了,后面罵得話簡直不堪入耳,如“死?家”等等。兩人互懟5分鐘,手機聊天截圖超過20頁。辛先生還表示,當天早上下單的涼席,一直到當天晚上10點多都還沒發貨,而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當天發貨,16:30之后的訂單隔天發貨”。事發后,辛先生向淘寶網投訴,表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生,讓賣家道歉的可能性不大。
被網店客服辱罵如何維權
網上購物,如果不幸與客服起爭執發生沖突,被客服辱罵侮辱,消費者該如何維權呢?6月11日晚,記者就此事咨詢了淘寶客服。客服表示,建議買家先申請退款,48小時內若賣家不處理,系統將自動將款退回買家賬戶。等款項退回后,再針對客服態度問題,提交電子投訴,提供阿里旺旺聊天記錄、手機短信照片等證據,淘寶會盡快處理并給出答復。若投訴情況屬實,淘寶將對店鋪進行扣分處理。
記者查詢到,淘寶上賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家,買家可發起惡意騷擾維權。維權成立,賣家每次被扣12分;情節嚴重的每次扣48分。一個店鋪常規有48分,一年內扣完48分后就會被封店。
因此,建議買家在網購遭遇辱罵侮辱,惡意騷擾等情況時,及時向網購平臺投訴賣家種種不當言行,切勿自行與客服對罵,導致戰火升級,氣壞自己身體。
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如果只是逾期兩到三天,螞蟻花唄不會追究,因為一般的信貸機構都會有一定的容時機制,是允許用戶民可能是因為一時忘記了還款造成的失誤。此時,螞蟻花唄會通過善意的方式溫馨提醒用戶及時還款,短信通知。用戶在接到通知后及時還款便沒有任何影響。但如果用戶...
當遭遇種種網購活動中的商家欺詐行為或交易糾紛時,消費者應注意多種途徑維權。首先,消費者與經營者在發生爭議后,就與爭議有關的問題進行協商,在自愿、互諒的基礎上,通過直接對話擺事實、講道理,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決的活動。消費者權...
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網購常見交易糾紛類型有哪些最常見的網購糾紛主要有四類:網購糾紛類型一、實圖不符、虛假描述引起的糾紛;主要情況是色差、質量次、非正品等等問題,這種問題最是常見。網購糾紛類型二、虛擬產品交易難確定;主要情況是手機充值未及時到賬、論文庫賬號渠道出...
一、惡意評價 惡意差評是指在網上商城購買物品后,對商家的一種無根據的、惡意的評價,以此達到影響商家誠信度來降低競爭。這也是不公平競爭的一種。或者是顧客對商家主人的惡意報復。總而言之,惡意差評都是為了滿足部分人的不正心態、動機而存在的。 種...
案例回顧: 周女士下崗后開了一家網店,雖時間不長,但堅持信譽至上、質量第一,很快信用評價達到了5顆星。半個月前,一個網名啰里啰嗦的買家突然給了周女士第一個差評。周女士通過查看交易記錄,發現無論是商品質量還是自己的服務態度均無不妥,遂聯系對方...