醫務人員與患者的關系是一種特殊的人際關系，醫患之間良好的溝通交流有助于疾病的診斷、治療和康復。在與患者溝通時，筆者認為醫務人員應把握以下幾項原則，即把握平等和尊重的原則，真誠和換位的原則，依法和守德的原則，適度和距離的原則，克制和沉默的原則，留有余地和區分對象的原則。 1 平等和尊重的原則 醫務人員必須以平等的態度對待患者，決不能擺出高人一等、居高臨下的架子。所謂平等，一是醫患雙方是平等的，沒有高低貴賤之分;二是平等對待所有的患者，在醫務人員眼中應只有病人，而不能以地位取人，以財富取人，以像貌取人，有親有疏。尊重就是尊重病人的人格，尊重病人的感情。尊重病人就會獲得病人的尊重，在彼此尊重的基礎上，雙方才能進行友好的溝通。 2 真誠和換位的原則 真誠是醫患溝通得以延續和深化的保證。真誠使人在溝通時有明確的可知性和預見性，而不真誠或欺騙，會使人產生不安全感和恐懼感。心誠則靈，只有抱著真誠的態度，才能使病人放心，才能使病人愿意推心置腹的溝通。同時醫務人員要多進行換位思考，站在病人的角度考慮問題，這樣才能使溝通達到應有的效果。 3 依法和守德的原則 醫患關系是一種法律關系。在與患者溝通時，醫務人員要嚴格遵守法律法規，切實恪守醫療道德。醫務人員既要用好法律法規賦于自己的權利，又要履行好法律法規規定的自己的責任和義務。同時，必須清楚患者依法享有的權利和應盡的義務，尊重患者的權利和義務，雙方在法律法規的層面上溝通和交流。醫務人員要保持良好的醫德醫風，決不能收受患者的好處，更不能明的暗的向患者索要好處，那無異于趁火打劫。法律和道德是醫患溝通的基礎，醫務人員自身做得端、行得正，就能贏得患者的尊重和信任，就能在溝通中處于主動地位。 4 適度和距離的原則 體態語言是溝通交流的一種形式，運用體態語言要適度，要符合場合，切忌感情沖動，動作夸張。如在搶救危重患者時，如果表情淡漠，或說說笑笑，這不僅有損醫務人員的形象，還會嚴重傷害患者及家屬的感情。溝通時，雙方的距離要適當，太近或太遠都不好?？筛鶕颊吣挲g、性別因人而異，選擇合適的溝通距離。如與老年、兒童溝通時距離可適當近些，以示尊重和親密，年輕的醫務人員對同齡的異性患者則不宜太近，以免產生誤解。 5 克制和沉默的原則 醫務人員的態度和舉止，在患者眼里可能會有特定的含義，如患者可能會把醫務人員的笑臉理解成友好或病情好轉的信息，可能會因醫務人員眉頭緊皺聯想到自己病情是否惡化。因此醫務人員必須把握好自己的情緒，避免因不恰當的情感流露傳遞給患者錯誤的信號。另外，在溝通遇到困難時，也要注意克制自己，用冷處理，避免矛盾激化。沉默也是一種克制，在醫患溝通時運用好沉默也是必不可少的，特別是當患者或其親屬情緒激動時，以溫和的態度保持沉默，可以讓患者或其親屬有一個調整情緒和整理思緒的時間，但沉默時間不宜過長，以免陷入僵持而無法繼續交流。 6 留有余地和區分對象的原則 醫務人員在涉及患者病情時，講話一定要有分寸，要留有余地，特別對疑難病危重病者更要注意。一是不能說得太滿太絕對，如保證治好之類話，即使有十分把握也只能說到八分，否則，一旦發生意外，由于病人及其親屬沒有思想準備，會造成糾紛;二是不應為了引起病人重視，把病情講得過重，增加病人心理負擔，對治療不利;三是對某些病，與患者親屬溝通應實話實說，對患者有時則需要“善意的謊言”。醫務人員在溝通交流時，對溝通的對象要有一個基本的評判。如患者性格開朗，大大咧咧，則要提醒重視疾病，不要滿不在乎;如患者性格內向，對病情過于擔心，思想包袱重，則應多鼓勵，增強其信心。另外，對個別缺乏就醫道德的患者或其家屬，則必須有防范的準備，既要認真治療，又要嚴格程序，以防對方鉆空子，故意鬧事。

如何處理醫患糾紛與矛盾(如何解決醫患糾紛問題)

近年來醫療糾紛呈逐年上升趨勢，醫患矛盾日趨激烈，嚴重影響了醫院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫患糾紛既困擾著醫院的發展，又影響著社會的和諧和穩定。醫療糾紛、醫患矛盾的解決方法恰當合理顯得尤為重要。 醫療糾紛的發生除了技術原因外，大部分都是因為服務而引發的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強醫務人員的職業道德教育，二要建章立制來規范和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務不周而導致的糾紛。職業道德教育是轉變醫務人員服務理念，增強服務意識的有效方法。開展醫院文化建設活動，崗位明星評比活動，十佳......

如何改善醫患關系，如何避免醫療糾紛，如何改善醫患關系

作為醫生如何改善醫患關系 作為醫生如何改善醫患關系？２０１９年被贊為最難過的一年，上半年的各種重磅醫改利好政策實施落地進行時，一片欣欣向榮，醫患關系逐漸回暖。但下半年跟以往相比，醫療政策回暖很多，醫患關系卻沒有改善，反而越來越差。這種情況不僅存在于醫患關系緊張的鄉鎮、三級醫院，甚至在二級醫院都很常見。細究其原因，我們發現醫患關系矛盾普遍地存在醫生的職業責任、高校醫學院等教育培養偏離或無法建立良好的醫患溝通機制以及沒有一套健全完善的醫院管理體系等方面。 本文主要想介紹一下我......

如何預防徐州兒童醫院醫患糾紛案件再次發生

1、提高自身素質,改善醫療服務質量。 技術和質量是醫院生存與發展的條件。在提高醫務人員業務素質方面，首先重視醫務人員的技術培訓工作(通過各種形式培訓);其次是抓好醫療質量管理，完善各種醫療管理制度。制定符合適宜的工作標準和制度，并且保證將這些制度落實到實處。其宗旨是全面提高醫護人員整體素質，建立起良好的心里素質，良好的職業道德和慎獨精神，過硬的業務素質，最終樹立起與患者為中心的服務理念。 2、履行告知義務的重要性。 醫療工作是一種高風險的職業，在法律上醫護人員無法承擔這種高風險的責任，應加強早......