
消費者享有依法獲得賠償的權利,簡稱求償權。
消費者在購買、使用商品或接受服務時,既可能人身權受到侵害,也可能財產權受到侵害。人身權受到的侵害,包括生命健康權,人格方面的姓名權、名譽權、榮譽權等受到侵害。財產損害,包括財產上的直接損失和間接損失。直接損失,指現有財產上的損失,如財物被毀損,傷殘后花用的醫藥費等。間接損失,指可以得到的利益沒有得到,如因侵害住院而減少的勞動收入或傷殘后喪失勞動能力而得不到勞動報酬等。
一、享有求償權的主體,是指因購買、使用商品或者接受服務的受害者。受害者包括:
(1)購買者,即購買商品為己所用的消費者;
(2)商品的使用者,即不是直接購買商品為己所用的消費者;
(3)接受服務者;
(4)第三人,即在別人購買、使用商品或接受服務的過程中受到人身或財產損害的其他消費者。
二、消費者求償權如何行使
消費者求償權的行使可通過“自力救濟”和“公力救濟”的途徑進行。
1、自力救濟:消費者在法律規定的期限內發現其合法權益受到損害時,可以自接告知經營者,或通過各級消委,要求經營者給子補償。
2、公力救濟:消費者在發現自己的合法權益受到損害時,可以通過向國家相關行政機關申訴、也可以向人民法院訴訟的途徑,獲得損害賠償。
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