我國(guó)大陸地區(qū)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的退貨權(quán)沒(méi)有直接作出規(guī)定，我認(rèn)為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《合同法》的規(guī)定同樣可適用于網(wǎng)上在線交易的情況。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任……(八)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定:“對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第46條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”如果規(guī)范網(wǎng)上購(gòu)物適用本條，那么行使履行約定或者退回貨款的選擇權(quán)在消費(fèi)者，但其前提是“經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第47條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款的方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條規(guī)定:“依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。”

《產(chǎn)品質(zhì)量法))第40條第1款規(guī)定:“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失:(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的;

(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;

(三)不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。”

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條第3款規(guī)定:“銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正。”

《合同法》第111條規(guī)定:“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。受損害方根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。”

《合同法》第148條規(guī)定:“因標(biāo)的質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同，買受人拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同的，標(biāo)的物損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由出賣人承擔(dān)。”

由上述法律條文可見(jiàn)，我國(guó)對(duì)行使退貨權(quán)、合同解除權(quán)的要求很高，一般為產(chǎn)品質(zhì)量不合格，對(duì)消費(fèi)者造成損害等;而歐盟及臺(tái)灣地區(qū)的規(guī)定則非常有利于消費(fèi)者，歐盟規(guī)定撤銷合同無(wú)須解釋原因也無(wú)須賠償，只承擔(dān)退貨費(fèi)用;日木、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的規(guī)定也與歐盟相仿。鑒于在線消費(fèi)者沒(méi)有機(jī)會(huì)檢驗(yàn)商品，加之交易的內(nèi)容沒(méi)有充分公開(kāi)，這將造成消費(fèi)者意思表示不完全等在線交易的特殊情況，應(yīng)該效法歐盟等國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，給我國(guó)網(wǎng)上在線消費(fèi)者一定期限內(nèi)的無(wú)條件解除合同權(quán)，以切實(shí)保護(hù)在線消費(fèi)者的合法權(quán)益，增加電子商務(wù)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，從而促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

總之，依據(jù)現(xiàn)有的消費(fèi)者保護(hù)法，很難使網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的權(quán)益得到真正的保護(hù)，為此，需要制定相關(guān)法律，以解決在線消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題。這里無(wú)論是制定遠(yuǎn)距離銷售法，還是在線交易消費(fèi)者保護(hù)法或者通信交易消費(fèi)者保護(hù)法，其核心問(wèn)題就是要解決網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的告之義務(wù)、猶豫期及消費(fèi)者解除合同或退貨權(quán)等制度。

一、設(shè)立無(wú)因退貨制度

在電子商務(wù)交易中，針對(duì)退貨問(wèn)題，國(guó)外相關(guān)立法普遍采用冷卻期和無(wú)因退

貨制度對(duì)消費(fèi)者加以保護(hù)。消費(fèi)者可以在一定期限內(nèi)無(wú)條件地取消合同，而不必承擔(dān)違約責(zé)任。我國(guó)在引入無(wú)因退貨制度時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:(l)無(wú)因退貨中冷卻期的確定。“冷卻期”是法定期限，如果消費(fèi)者不在此期間內(nèi)行使此項(xiàng)權(quán)利，則該權(quán)利自動(dòng)喪失。對(duì)于冷卻期間的確定，首先，該期間應(yīng)當(dāng)足以使消費(fèi)者能夠冷靜地考慮是否需要購(gòu)買此商品;其次，該期間不宜過(guò)長(zhǎng)。因?yàn)槠陂g過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響經(jīng)營(yíng)者對(duì)所退還商品的銷售，會(huì)導(dǎo)致其遭受不必要的損失。對(duì)于冷卻期的長(zhǎng)短宜參照國(guó)外相關(guān)實(shí)踐確定為7日。

(2)無(wú)因退貨的適用條件及除外情形。應(yīng)當(dāng)規(guī)定消費(fèi)者在收到的貨物有缺陷或明顯不同于產(chǎn)品描述的情形下，可以無(wú)條件退貨，解除合同，并要求出賣人返還己收取的貨款。據(jù)此可知，有形商品可以適用無(wú)因退貨的規(guī)定。但對(duì)于數(shù)字化商品是否適用呢?

“對(duì)于完全通過(guò)在線交付的數(shù)字化商品，除非存在信息的不完全或有嚴(yán)重錯(cuò)誤或含有病毒等破壞性程序等嚴(yán)重情況，消費(fèi)者不得要求退貨，但合同另有約定或構(gòu)成適用合同條件的除外。”這是因?yàn)椋M(fèi)者在購(gòu)買這些數(shù)字化商品前，一般都能通過(guò)在線瀏覽其內(nèi)容或使用試用版本，這就抵銷了電子商務(wù)中消費(fèi)者購(gòu)買前不能檢驗(yàn)商品的弊端，況且數(shù)字化商品復(fù)制簡(jiǎn)便，商家無(wú)法判斷消費(fèi)者在退還商品之前，是否己經(jīng)保留了復(fù)制件。因此，應(yīng)排除無(wú)因退貨制度對(duì)數(shù)字化商品的適用。

(3)無(wú)因退貨的費(fèi)用承擔(dān)。可以借鑒歐盟與日本的有關(guān)規(guī)定。如果雙方?jīng)]有特殊約定，在經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)配送并沒(méi)有額外收費(fèi)的情況下，可以認(rèn)為配送費(fèi)用己包含在產(chǎn)品的價(jià)格中，相應(yīng)的退貨費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，而在第三方配送的情況下，退貨的配送費(fèi)用是否應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)就要依據(jù)產(chǎn)品是否有質(zhì)量問(wèn)題及經(jīng)營(yíng)者是否違約。如果屬于無(wú)因退貨,應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān),否則對(duì)經(jīng)營(yíng)者有失公平。