絡(luò)購物產(chǎn)品經(jīng)營者法律合規(guī).jpg)
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在雙十一雙十二年中大促等購物節(jié)上推出的預(yù)售滿減活動,可以先提高價格再打折嗎?
不可以,可能會涉嫌欺詐。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不得采取先抬高價格再進行打折優(yōu)惠的手段,讓消費者實際支付的價格非但不優(yōu)惠甚至比平時價格更高。
《消費者權(quán)益保護法》第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可以采用搭售的方式進行促銷嗎?
不可以強制搭售,但在符合一定條件時可以進行合法的搭售。
(1)以顯著方式提示消費者,例如采取加粗、加黑字體的方式。
(2)默認勾選不能替消費者勾上,一定要空著,讓消費者自己去勾選,保證消費者自行選擇的權(quán)利。
《電子商務(wù)法》第十九條 電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。
3、雙十一進行了提前預(yù)售,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可以以缺貨為理由拒絕發(fā)貨嗎?
不可以,以缺貨為理由不發(fā)貨會構(gòu)成違約。
(1)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布商品銷售信息、價格,即構(gòu)成合同法上的要約。
(2)消費者一旦拍下該商品,雙方即成立了買賣合同。
(3)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者不履行發(fā)貨義務(wù),構(gòu)成違約。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在發(fā)布商品銷售信息要注意列明并提示商品限售件數(shù)、購買時限等條款。
《電子商務(wù)法》第四十九條 電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的,用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功,合同成立。當(dāng)事人另有約定的,從其約定。
電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
4、消費者可以任意適用七天無理由退換嗎?
一些商品不適用七天無理由退換。
不適用7天無理由退貨的商品: (1)消費者定作的商品 (2)鮮活易腐商品 (3)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品 (4)交付的報紙、期刊 (5)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品 (6)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品 (7)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者對于不屬于七天無理由退貨的商品應(yīng)按照法律規(guī)定的要求,在明顯位置標(biāo)明, 不得擅自增加不符合七天無理由退貨的商品,履行應(yīng)盡的售后服務(wù)義務(wù)。
《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。 5、網(wǎng)購差評太多,可以找人刷單或者刪除差評嗎?
不可以,會嚴重誤導(dǎo)消費者,損害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要全面、真實、準(zhǔn)確、即使披露商品或者服務(wù)信息,不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者,要建立健全信用評價制度,公示信用評價規(guī)則。
《消費者權(quán)益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
《電子商務(wù)法》第十七條 電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息,保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費者。
《電子商務(wù)法》第三十九條 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度,公示信用評價規(guī)則,為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。
6、對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者來說物流配送有哪些風(fēng)險?
物流配送的風(fēng)險可以分為貨物損毀的風(fēng)險和超時配送的風(fēng)險。
(1)關(guān)于貨物損毀、丟失或被他人冒領(lǐng):
買賣合同標(biāo)的物風(fēng)險轉(zhuǎn)移采用交付轉(zhuǎn)移規(guī)則,交付之前風(fēng)險由出賣人承擔(dān),交付之后風(fēng)險由買受人承擔(dān)。采用快遞物流方式交付的,收貨人的簽收時間為交付時間。因此,網(wǎng)購商品在運輸途中毀損的風(fēng)險由賣家承擔(dān)。
(2)關(guān)于超時配送:
沒有約定配送時間的,應(yīng)當(dāng)在合理的期限內(nèi)送達。如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者承諾次日達或者XX天內(nèi)送達的,只要送達時間超過了承諾期限,則網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者構(gòu)成違約,所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者盡量避免承諾過短的送達期限。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù),并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是,消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。
《民法典》第六百零四條標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險,在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān),交付之后由買受人承擔(dān),但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。
《電子商務(wù)法》第五十一條 合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的,收貨人簽收時間為交付時間。合同標(biāo)的為提供服務(wù)的,生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為交付時間;前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的,實際提供服務(wù)的時間為交付時間。
合同標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的,合同標(biāo)的進入對方當(dāng)事人指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識別的時間為交付時間。
合同當(dāng)事人對交付方式、交付時間另有約定的,從其約定。
7、對于耐用、技術(shù)含量高的商品,舉證責(zé)任由誰來承擔(dān)?
舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者來承擔(dān)。
答涉及到汽車、家電、電子產(chǎn)品等商品,應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任,需證明自己所銷售的產(chǎn)品或提供的服務(wù)不存在瑕疵。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在提供產(chǎn)品、服務(wù)過程中,要充分保留該商品質(zhì)檢、驗收合格的證據(jù)。
《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第三款:經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
8、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可以收集、使用消費者的個人信息嗎?
可以,但必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。
消費者的個人地址、聯(lián)系電話、消費習(xí)慣等信息屬于消費者的個人信息,受法律保護,收集和使用必須經(jīng)過消費者同意。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在收集、使用消費者個人信息時,必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,收集個人信息前應(yīng)當(dāng)充分征得消費者同意,不得過度搜集、濫用消費者的個人信息,并應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施確保個人信息安全。
《個人信息保護法》第六條 處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的,并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān),采取對個人權(quán)益影響最小的方式。
收集個人信息,應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍,不得過度收集個人信息。
《電子商務(wù)法》第十八條 電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項,尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。
第一招:保留消費證據(jù) 網(wǎng)購時注意保存交易憑證,做好備份。在網(wǎng)購中,網(wǎng)購的消費者在進行網(wǎng)購時一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存,這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進行維權(quán)的重要證據(jù)。同時,網(wǎng)購過程中與賣家進行的聊天記錄,亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過程,...
案情簡介小甲在某平臺APP(簡稱大平臺)上采購了一只某品牌手表,平臺網(wǎng)頁顯示進入海囤全球(簡稱小平臺),并有全球購·正品保障·假一賠十·售后保障,意為該商品享有該平臺的全球購服務(wù),全球購商家承諾該商品為100%海外正品,并提供正品保障服務(wù),...
1.網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的法律保障 一、遇消費欺詐可獲三倍賠償新《消法》 第55條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足5...
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)購越來越成為時下人們熱衷的一種購物方式,但對于網(wǎng)上購物致?lián)p的賠償問題,目前并未有明確的法律規(guī)定。那么網(wǎng)購侵權(quán)后,平臺提供者與第三方賣家如何承擔(dān)賠償責(zé)任呢?案 例裁判要點分 析 隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,網(wǎng)購越來越成為時下人們熱衷的...
第一招:保留消費證據(jù) 網(wǎng)購時注意保存交易憑證,做好備份。在網(wǎng)購中,網(wǎng)購的消費者在進行網(wǎng)購時一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存,這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進行維權(quán)的重要證據(jù)。同時,網(wǎng)購過程中與賣家進行的聊天記錄,亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過程,...
網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)體系的內(nèi)容 一、網(wǎng)絡(luò)交易的主要形式。 網(wǎng)絡(luò)交易的形式可以說是五花八門,但歸納起來主要有以下幾種形式:一是消費者與經(jīng)銷商之間網(wǎng)上購買交易。消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(如淘寶網(wǎng)等)向經(jīng)銷商購買所需商品(交易雙方是經(jīng)銷商與個人)。這類交易的...
網(wǎng)購被騙5000元可以跨省追查嗎依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定,消費者網(wǎng)購被詐騙5000元的,會構(gòu)成詐騙罪,公安機關(guān)會立案進行偵查,在有需要的情況下,會跨省追查的。《公安機關(guān)辦理刑事案件程序規(guī)定》第一百八十七條?公安機關(guān)對已經(jīng)立案的刑事案件,應(yīng)當(dāng)及...
一、商品完好的認定標(biāo)準(zhǔn)是什么 商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的,視為商品完好。 消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。 對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而...
電商平臺購物成為不少人的首選,電商平臺上假貨、仿冒品、殘次品魚目混珠。隨之而來的就是消費者維權(quán)問題。 案情:原告在被告處購買一瓶化妝品,使用后面部出現(xiàn)紅腫、痛癢等癥狀,經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽該化妝品所致,花費醫(yī)...
1.網(wǎng)絡(luò)購物是否觸犯什么法律 實體店會關(guān)門嗎?你覺得為什么實體店的零售價會比網(wǎng)店里的貴呢?主要還是國家稅收的問題,在實體店里出售的商品零售價里稅收占到差不多一半!在網(wǎng)店里能便宜就是占了沒有稅收的便宜。但你想一想比中國先進的歐美都沒有出現(xiàn)實體...