絡(luò)購買商品不支持七日無理由退貨是否合理?.jpg)
那么,這樣的提前告知是否合法?這時還可以強行退貨嗎?違反法律法規(guī)嗎?
相關(guān)法律規(guī)定
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù),進行監(jiān)督檢查,并提供技術(shù)保障。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。
根據(jù)上述規(guī)定,沒有法律規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定終止合同條件的,消費者可以及時退貨。并且,按照前款規(guī)定,因商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求,消費者提出退貨、更換、修理的,經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾馁M用。
除此之外,《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)中,主要針對網(wǎng)絡(luò)消費合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認定、外賣餐飲民事責(zé)任等方面作出規(guī)定。 一、拆封不影響商品完好即可退
消費者權(quán)益保護法設(shè)置了七日無理由退貨制度,但實踐中,有的商家會以各種理由推脫、拒絕退貨。《規(guī)定》明確,消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。
二、簽收認可質(zhì)量
實踐中,消費者簽收商品時往往不會拆開商品詳細查看。但有些網(wǎng)絡(luò)消費合同格式條款單方規(guī)定,消費者簽收商品后,不得提出質(zhì)量問題,這種格式條款顯然不合理。《規(guī)定》明確,有關(guān)簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定的格式條款無效。
三、提供獎品、贈品需擔(dān)責(zé)
網(wǎng)上購物,商家常會附贈一些贈品、獎品,有些商品是消費者用優(yōu)惠券或積分換購的,這屬于商家的一種促銷手段。《規(guī)定》明確,獎品、贈品、換購商品給消費者造成損害,電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé)。
四、商家遵守賠償承諾
實踐中,商家有時候會作出假一賠十等高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾,消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害自身合法權(quán)益的情形時,商家又拒絕履行承諾。對此,《規(guī)定》提出,消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯?yīng)依法予以支持。
五、直播必須標(biāo)明實際銷售者
《規(guī)定》對商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)直播營銷做出了規(guī)范,明確平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品,其工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中因虛假宣傳等給消費者造成損害,消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持。
《規(guī)定》明確,直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷售者并標(biāo)明實際銷售者,并且要達到足以使消費者辨別的程度,否則,消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任。直播間運營者已經(jīng)盡到標(biāo)明義務(wù)的,人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認知等因素予以認定
六、明確平臺外支付法律后果
實踐中,存在商家客服等工作人員引導(dǎo)消費者通過交易平臺以外的方式進行支付的情況,比如通過客服個人微信支付貨款。當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量等問題雙方產(chǎn)生糾紛后,商家又以未經(jīng)過交易平臺支付為由主張其不承擔(dān)責(zé)任。
對此,《規(guī)定》提出,平臺內(nèi)經(jīng)營者出售商品或者提供服務(wù)過程中,其工作人員引導(dǎo)消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付,消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任,平臺內(nèi)經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的,人民法院不予支持。
七、外賣平臺未盡審查義務(wù)需擔(dān)責(zé)
近年來,外賣餐飲行業(yè)蓬勃發(fā)展。但由于外賣餐飲虛擬性、跨地域性等特點,使得消費者面臨著食品安全隱患。
《規(guī)定》明確,網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證,或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù),使消費者的合法權(quán)益受到損害,消費者有權(quán)主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。
此外,消費者主張入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任,入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者不得以訂單系委托他人加工制作為由主張免責(zé)。
1.網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的法律保障 一、遇消費欺詐可獲三倍賠償新《消法》 第55條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足5...
雙十一的第二波活動馬上又要開始了,有人忙著收貨,自然就有人忙著退貨。然而七天無理由退貨并非萬能后悔藥,你是否遇到過網(wǎng)購買到的商品不能退貨的情況呢? 案情: 2019年4月30日,A市的張三在某網(wǎng)購平臺購...
定做的禮物能否要求七日內(nèi)無理由退貨依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定,定做的商品是不支持七天無理由退貨的人,如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題的或者不符合規(guī)定的,可以退貨。相關(guān)法律規(guī)定《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條?下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定:(一...
淘寶的七天無理由退貨指的是收到貨的7天。七天無理由時間計算是從簽收當(dāng)日的第二天零點起開始,滿168小時為7天。買家在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請。淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品...
答:從實踐來看,網(wǎng)絡(luò)銷售的商品種類繁多,商品性質(zhì)千差萬別,商品的包裝也差異極大,因此政府部門很難通過列舉具體商品名錄的方式規(guī)定七日無理由退貨制度的適用范圍。所以,確認了可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品也就是說確定了適用的范圍。 《消法》明...
答:新《消費者權(quán)益保護法》第25條規(guī)定:經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算...
答:從實踐來看,網(wǎng)絡(luò)銷售的商品種類繁多,商品性質(zhì)千差萬別,商品的包裝也差異極大,因此政府部門很難通過列舉具體商品名錄的方式規(guī)定七日無理由退貨制度的適用范圍。所以,確認了可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品也就是說確定了適用的范圍。 《消法》明...
不支持七天無理由商品沒發(fā)貨能退貨嗎依據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定,不支持七天無理由退貨的商品沒有發(fā)貨的,由于貨沒有到,所以是無法退貨的,但消費者可以要求退款。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條?經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要...
在網(wǎng)店為朋友量身定做的生日禮物能否要求七日內(nèi)無理由退貨依據(jù)網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法的規(guī)定,消費定作的商品是不適用七日無理由退貨的,所以定作的生日禮物是不能退貨的。相關(guān)法律規(guī)定《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第六條?下列商品不...
網(wǎng)友投稿:昨天,我在鎮(zhèn)上的一家實體商店里和侄女在那里買了一件秋季女式風(fēng)衣,標(biāo)價為359元。當(dāng)然,每個品牌商店的所有者都必須出售標(biāo)簽價格。我問老板,這件衣服是秋天穿的,可以打折嗎?老板一開始很猶豫,后來又說要打10%的折扣。侄女也很喜歡,所以...