(1)問題認知

消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。

例如，看到別人穿新潮服裝，自己也想購買;或者是內外兩方面因素共同作用的結果。因此，營銷者應注意不失時機地采取適當措施，喚起和強化消費者的需要。

搜尋信息

(2)搜尋信息

信息來源主要有四個方面：

個人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等;

商業來源，如廣告、推銷員、分銷商等;

公共來源，如**傳播媒體、消費者組織等;

經驗來源，如操作、實驗和使用產品的經驗等。

評價備選方案

(3)評價備選方案

消費者得到的各種有關信息可能是重復的，甚至是互相矛盾的，因此還要進行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環節。

在消費者的評估選擇過程中，有以下幾點值得營銷者注意：

1)產品性能是購買者所考慮的首要問題;

2)不同消費者對產品的各種性能給予的重視程度不同，或評估標準不同;

3)多數消費者的評選過程是將實際產品同自己理想中的產品相比較。

購買決策

(4)購買決策

消費者對商品信息進行比較和評選后，已形成購買意愿，然而從購買意圖到決定購買之間，還要受到兩個因素的影響：

1)他人的態度，反對態度愈強烈，或持反對態度者與購買者關系愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大;

2)意外的情況，如果發生了意外的情況—失業、意外急需、漲價等，則很可能改變購買意圖。

購買后評價

(5)購后評價

包括：