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網店廣告有“最”字被3倍賠償,哪些廣告語屬于極限詞

2023-06-06 23:33發布

網店廣告有“最”字被3倍賠償,哪些廣告語屬于極限詞

“史上最嚴”的新廣告法去年9月1日起正式施行。有網友調侃說,“新廣告法的出臺,嚇壞了商家寶寶,忙壞了文案和美工狗,樂壞了職業打假人。”

記者調查發現,新廣告法施行以來,不少店主遭遇職業打假人索賠,不是因為貨物本身,問題出在廣告用了極限詞。

廣告有“最”字無奈3倍賠償

渝中區28歲的夏-女士與老公在京-東、天貓有3家網店,已有7年網商經驗,主要出售棉質孕婦裝。

“今年春節前后,我們莫名其妙被兩次抓包。”夏-女士回憶,春節前,京-東客服找到她,稱有客人收貨后投訴商品廣告中“使用最好面料”的“最”字,違反新廣告法相關規定,涉嫌宣傳虛假廣告、欺詐消費者,要求將價值178元的棉質孕婦裝無理由退款,并根據相關規定假一賠三,否則向工商部門舉報。

“新廣告法我們完全不了解,當時就蒙了。不想惹麻煩,按3倍支付了534元。”夏-女士說。

夏-女士說,春節過后,一位客人在天貓店拍下168元孕婦裝,當即在線申請退款,退款原因稱“不想要了”,退款說明稱,“你的商品有‘一流’、‘最美好’用詞,是新廣告法禁用詞,屬于夸大虛假宣傳……希望盡快給我解決方案,是舉報工商還是協商解決,請在今天內聯系我。”

夏-女士說,兩件事情發生后,她加班加點把店里的廣告文字全部換了新,并對新廣告法內容進行惡補。

“新廣告法第九條中提到,不得使用‘國家級、最高級、最佳’等用語,‘等’字后還有哪些詞不能用?是否意味著‘最’字級以后都不能用?”夏-女士不明白。

網店老板建維權QQ群求助

昨日,重慶晚報記者在網上調查,進入QQ軟件查群界面,輸入“廣告語維權”搜索,出現上百個維權群,包括“淘寶賣家廣告語維權聯盟”、“京-東商家廣告語維權”等。

記者隨機加入“天貓賣家維權交流群”,500個賣家的群里正熱烈討論被職業打假人要求私了的經歷。

“蛋蛋的憂傷”是江蘇鎮江的店主,商品主推獨輪平衡車。他告訴重慶晚報記者,今年春節后,他的一款商品廣告語中提到“最新”兩字,被職業打假人指明違反新廣告法,向當地工商部門投訴。對方私底下告訴他,“你給我1000元,我就撤訴。”

開店3年的喂先生說,2月18日,職業打假人在他的店拍了一張創意請帖,然后退款投訴,說“最佳”一詞的廣告描述違法。喂先生提供了對方的錄音:“我們職業做這個的,給我2000元,我就把事情解決好。”

“我們每天忙著打包掙錢,對新法律不了解,就不能給予一次悔改的機會嗎?”喂先生說。

打假人上百個QQ群傳授經驗

“職業打假人建群,相互傳授經驗。”一位天貓店主告訴重慶晚報記者,他以職業打假新手身份,潛伏在一個職業打假交流群里。

他提供了一組群內聊天截圖,從截圖可看見,職業打假人除了分享違反新廣告法的店面截圖、網站鏈接外,還談論打假的收益,例如圖中顯示的“今天才接2單,2000元都沒到”、“好棒啊,今天小賺1000多”。

據了解,“史上最嚴”新廣告法施行以來。“最”、“一流”、“獨家”、“超”、“100%”等絕對性用語成了職業打假人抓住電商和賣家索賠的辮子。昨日,重慶晚報記者在QQ“找群”搜索功能中,輸入“打假”,顯示打假QQ群上百個。

**渝萬律師事務所陳*才律師表示,客觀來講,職業打假人對凈化市場起到了積極作用。但是,當打假者以索賠為目的時,一旦守不住底線,有時候合法與非法之間就是一念之差。

陳律師提醒,店家首先要誠信經營,遇到以索賠為目的的消費者時,要注意保留證據,如果金額過大,對方可能構成敲詐。

工商解讀

廣告極限詞遵循何原則?

新廣告法中,除了“國家級、最高級、最佳”這些廣告詞不能使用,還應遵循什么原則?

渝中區工商分局廣告科相關負責人介紹,兩種情況明確不能用。

第一類,明顯貶低其他商家的語言,比如,“全球首發、第一、唯一、獨家”等用語,不利于商品公平競爭;第二類,明顯欺騙、誤導消費者,比如廣告中提及“全球第一、領導品牌”,而商品并非獲得相關殊榮和證書。

“工商部門判定廣告詞是否違法,是圍繞真實、準確來判定,同時也要依據語言運用的環境,比如商品如實拿到中國名牌、中國馳名商標的稱號,廣告中提及,就不違法。”該負責人說。

無心觸犯是否也會重罰?

昨日,渝中區南紀門工商所相關負責人,對夏-女士是否該給予打假人賠償的顧慮,進行現場分析。

夏-女士表示,新廣告法處罰金額太重,其中第57條規定,違反禁止情形的廣告,由工商部門責令停止發布,對廣告主處20萬元以上100萬元以下的罰款,情節嚴重的,可以吊銷營業執照。

對此,該負責人稱,工商部門接到投訴后,會根據違法方有心或無心進行區分,如果違法方主動消除負面影響、主動道歉,可以減輕處罰,“如果對處罰結果有異議,工商部門會建議走司法程序。”

該負責人提醒商家,“別當法盲店主,食品安全法、消費者權益保護法、廣告法、合同法等相關法律,都應盡快掌握、熟知。”該負責人建議。

新聞鏈接

廣告使用“最”字

炒貨店面臨20萬元處罰

今年1月,杭州市一家經營了20多年糖炒栗子、炒瓜子的知名老店,面臨20萬元處罰。因為該店用了“最”字做廣告,稱自己是杭州最好、最優秀的炒貨店,被舉報違反新廣告法。20萬元處罰并非最終決定,接下來還會進行行政處罰聽證。

哪些廣告語屬于極限詞

國家級、世界級、最高級、最佳、最大、第一、唯一、首個、最好、最大、精確、頂級、最高、最低、最具、最新技術、最先進科學、國家級產品、最便宜、最新、最先進、最大程度、最填補國內空白、絕對、獨家、首家、最新、第一品牌、金牌、優秀、最先、頂級、獨家、全網銷量第一、全球首發、全國首發、世界領先、頂級工藝、最新科學、最新技術、最先進加工工藝、最時尚、極品、終極、頂尖、最受歡迎、王牌、冠軍、第一(NO.1\Top1)、極致、永久、王牌、掌門人、領袖品牌、獨一無二、絕無僅有、前無古人、史無前例、萬能等均屬于極限用語。


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