網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者如何處理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題

《民法典》第一千一百九十五條第一款、第二款規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，權(quán)利人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。

基本案情

一日，某傳媒公司在其微信公眾號發(fā)布一則廣告，標(biāo)題為“搶！99元秒購500元面值加油優(yōu)惠卡”，該廣告詳細(xì)介紹了加油優(yōu)惠卡的辦理流程和消費(fèi)步驟，短時間內(nèi)，跟帖留言數(shù)量激增，有人說：“平臺活動力度就是大”，也有人抱怨“騙子！中國石化的加油站根本不參加活動！”。
原來，該廣告封面使用的是中國石化加油站員工正在加油的照片，照片的主人公工裝上，有著顯眼的“SINOPEC”標(biāo)識，極易給讀者造成誤解，誤認(rèn)為中國石化加油站也參與了該平臺加油卡優(yōu)惠活動，點(diǎn)開廣告后，卻發(fā)現(xiàn)參與平臺活動的根本沒有中國石化的加油站，于是產(chǎn)生不滿情緒。
當(dāng)?shù)刂惺止景l(fā)現(xiàn)這一廣告后，立即聯(lián)系了該傳媒公司，說明了實(shí)際情況，并要求其刪除改則廣告，否則，追究其侵權(quán)責(zé)任。該傳媒公司意識到問題的嚴(yán)重性，表示會立即聯(lián)系廣告請求發(fā)布人核實(shí)情況。僅僅過了20分鐘，該傳媒公司就刪除了該條廣告。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者如何處理網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)問題呢？

通知應(yīng)當(dāng)包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)及權(quán)利人的真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后，應(yīng)當(dāng)及時將該通知轉(zhuǎn)送相關(guān)網(wǎng)絡(luò)用戶，并根據(jù)構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)和服務(wù)類型采取必要措施；未及時采取必要措施的，對損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
據(jù)此，如果侵權(quán)屬實(shí)，當(dāng)?shù)刂惺止究烧埱髲V告請求發(fā)布人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；而對損害的擴(kuò)大部分，還可請求傳媒公司與廣告請求發(fā)布人承擔(dān)連帶責(zé)任。所謂“損害的擴(kuò)大部分”，應(yīng)是該傳媒公司接到通知后“未及時采取必要措施”造成的損害，而接到通知前的賠償責(zé)任則不連帶傳媒公司。如此看來，該傳媒公司邊將中石化分公司反饋的信息轉(zhuǎn)送給廣告請求發(fā)布人，邊刪帖為宜。
但還有一種情況，由于當(dāng)?shù)刂惺止臼峭ㄟ^電話聯(lián)系的傳媒公司，其身份的真?zhèn)涡?，傳媒公司也需要時間去甄別，這時該怎么辦呢？
《民法典》第一千一百九十六條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)用戶接到轉(zhuǎn)送的通知后，可以向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者提交不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)及網(wǎng)絡(luò)用戶的真實(shí)身份信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)部門投訴或者向人民法院提起訴訟。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在轉(zhuǎn)送聲明到達(dá)權(quán)利人后的合理期限內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者提起訴訟通知的，應(yīng)當(dāng)及時終止所采取的措施。
是非問題只能通過政府的有關(guān)部門或人民法院解決。傳媒公司應(yīng)當(dāng)將當(dāng)?shù)刂惺止镜目陬^要求轉(zhuǎn)送給廣告請求發(fā)布人，并告知其可去投訴或起訴。
如果當(dāng)?shù)刂惺止净貜?fù)已投訴或起訴，那傳媒公司可暫不動作，靜候結(jié)果。如果過些天，估計時間足夠廣告請求發(fā)布人回復(fù)了，卻無音訊，那就可以恢復(fù)該帖子。
以上，是法律為不知情的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者規(guī)定的處置程序。但是，如果傳媒公司知道或者應(yīng)當(dāng)知道廣告請求發(fā)布人是在利用中國石化員工照片發(fā)布廣告，那要立即刪帖，否則就成了共同侵權(quán)。
《民法典》第一千一百九十七條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。
其中的“應(yīng)當(dāng)知道”，是說盡管當(dāng)事人辯稱其不知道，但因具備知道的條件，推定其知道，以避免其推諉。而不像認(rèn)定“知道”，得有證據(jù)證明。