焦點事件

近日，一女子在4S店坐奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。女車主哭訴，她購買了一輛66萬元的奔馳車，然而新車還未開出4S店，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。隨著事件曝光，該女車主還提到這家奔馳4s店還曾誘導(dǎo)其辦理汽車貸款，并存在私收“金融服務(wù)費”等行為。

女車主用另外一種方式維權(quán)獲得關(guān)注，然而實踐中我們建議通過正確合法的方式維權(quán)，而訴訟就是其中之一。

訴訟是解決消費糾紛的一種途徑，也是最權(quán)威的途徑。可是很多消費者對于打官司似乎有著本能的抗拒，或者對于證據(jù)和舉證責(zé)任不了解，往往懼怕打官司。俗話說，打官司就是打證據(jù)，那么消費糾紛中消費者維權(quán)訴訟，應(yīng)當(dāng)如何舉證?

消費者打官司

應(yīng)當(dāng)把握以下幾條原則舉證：

一、客觀真實

作為證明案件事實的證據(jù)必須是客觀存在的事實，而不是主觀臆造的。這些客觀存在的事實必然會為當(dāng)時的見證人所耳聞目睹，或者是以書面材料、物體的外形特征所記載和表明，就是客觀存在的并能據(jù)以查明、證明案件真實情況的證據(jù)。如購物發(fā)票、購物合同、商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的報刊原件、消費者安全受到侵害的照片、錄像、證人證言等等，都是客觀再現(xiàn)、證明案件事實或過程的證據(jù)。客觀真實性是證據(jù)最本質(zhì)的特征。

二、相關(guān)及時

作為證據(jù)所證明的事實，必須同待證的案件事實有著內(nèi)在的聯(lián)系，既包括原因上的聯(lián)系，又包括條件上的聯(lián)系和結(jié)果上的聯(lián)系，即消費者借助所舉的證據(jù)要能夠證明經(jīng)營者的侵權(quán)行為和損害后果等事實情況的一部分或全部，否則不能稱之為有效的證據(jù)。

這就要求：

1、要求消費者把握住取證的最佳時機，如購物時即要求經(jīng)營者出具商品質(zhì)地、等級等情況的資料。在證據(jù)可能滅失或被人藏匿等今后難以取得的情況下，還可以申請人民法院進行證據(jù)保全。

2、注重搜集證據(jù)的時效性，必須在法律規(guī)定的責(zé)任期限內(nèi)取得必要的證據(jù)，借以主張經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。

三、合法有效

證據(jù)的合法性是指作為證明案件事實的證據(jù)，必須符合法律的規(guī)定，即證據(jù)的來源、內(nèi)容、形式都必須合法。《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第六十八條規(guī)定：“以侵害他人合法權(quán)益或者違反法律禁止性規(guī)定的方法取得的證據(jù)，不能作為認定案件事實的依據(jù)。”第七十條規(guī)定：“  一方當(dāng)事人提出的下列證據(jù)，對方當(dāng)事人提出異議但沒有足以反駁的相反證據(jù)的，人民法院應(yīng)當(dāng)確認其證明力：1、書證原件或者與書證原件核對無誤的復(fù)印件、照片、副本、節(jié)錄本；2、物證原物或者與物證原物核對無誤的復(fù)制件、照片、錄像資料等；3、有其他證據(jù)佐證并以合法手段取得的、無疑點的視聽資料或者與視聽資料核對無誤的復(fù)制件；4、一方當(dāng)事人申請人民法院依照法定程序制作的對物證或者現(xiàn)場的勘驗筆錄。”明確了非法證據(jù)的判斷標(biāo)準，即除以侵害他人合法權(quán)益(如違反社會公共利益或者社會公德侵害他人隱私)或者違反法律禁止性規(guī)定的方法(如擅自將竊聽器安裝到他人住處進行竊聽)取得的證據(jù)外，其他情形不得視為非法證據(jù)。所以，收集證據(jù)不能通過非法手段、途徑、方式或程序來獲得。

四、全面充分

在司法實踐中，單靠一件證據(jù)往往很難證明案件的全部事實，這就需要盡量充分地收集案情發(fā)展過程中的各種相關(guān)證據(jù)，既要收集書證、物證、視聽資料、證人證言、當(dāng)事人的陳述，又要收集鑒定結(jié)論、勘驗筆錄、現(xiàn)場筆錄等證據(jù)，既要收集主要證據(jù)又要收集次要證據(jù)。只有形成一個牢不可破的證據(jù)鎖鏈，才能經(jīng)得住庭審過程中的質(zhì)證程序。如消費者訴經(jīng)營者出售假冒偽劣商品給其身體健康造成傷害，就要舉出購貨發(fā)票、商品原樣、鑒定結(jié)論、醫(yī)療證明和醫(yī)藥費用單據(jù)等一系列充分的證據(jù)。