近日，消費者王女士花費千元從某知名購物網站購得4雙駱駝鞋子，但是等了很多天，收到的鞋子竟然大小不一，鞋底鞋面等瑕疵很多，在要求退鞋退款中遭遇了許多阻力。與消費者王女士一樣，本報近日在受理投訴的過程中(投訴電話：010-88315433)陸續接到了許多起網購中遇到的消費糾紛投訴，筆者進行調查發現，大部分消費者遇到網購被侵權后不懂得如何維權?！吨袊M者報》記者就此專訪了律師，就消費者網購糾紛提出幾點解決方案。

　直接與網店協商

　向網購平臺投訴維權

　向消協、工商、質量監督局等投訴維權

　起訴維權

怎樣打官司維權索償

　　1獲取網店相關信息

　　在決定起訴維權后，首先應獲取網店相關信息。沒有網店營業執照、地址等相關信息，法院有權不受理起訴，而獲取網店相關信息的最直接方法就是找網購平臺的客服索取。

　　根據《消費者權益保護法》第44條規定，網購平臺有義務向消費者提供網店的相關信息。如果網購平臺不提供或無法提供網店相關信息的，消費者可以將網購平臺列為共同被告，要求網購平臺予以賠償。

　　2在當地法院起訴

　　根據《民事訴訟法》第23條：“因合同糾紛提起的訴訟，由被告所在地或合同履行地人民法院管轄”。消費者網購時提交的電子訂單就是買賣合同，收貨地就是合同履行地，所以消費者可以選擇在當地法院打官司。

　　有的消費者稱購物時曾看見過這樣的條款“一旦產生爭議，您與XX平臺經營者均同意以被告所在地人民法院為第一管轄法院”。依據此條消費者似乎就不能在當地法院打官司了。

　　但是，該條款為排除、限制消費者權利的格式條款，有時網購平臺故意將該條款隱藏在大量條款當中且并不加以提醒。根據《合同法》第39、40條的規定，該條款是無效的。

　　如果網店或者網購平臺向法院提出管轄權異議，要求到約定的法院起訴，消費者可主張該格式條款無效，請求法院駁回異議，繼續由地法院受理案件。

　　3制定訴訟策略，合理將舉證責任倒置

　　民事訴訟的一般舉證原則是“誰主張誰舉證”。

　　如果消費者要起訴網店的商品有問題，需要舉證其商品存在質量缺陷。對消費者而言，證明從網店購買過相關商品容易，因為有訂單、付款記錄、聊天記錄等等證據;但證明網購的商品質量有問題卻很難，主要是消費者不知道怎樣去證明以及收集哪些證據，最終即便起訴也很可能敗訴，這也是很多消費者最終選擇忍氣吞聲吃啞巴虧的原因。

　　事實上，要證明網購商品存在質量缺陷，可以自行或向法院申請對網購商品進行質量鑒定，形成質量鑒定報告作為證據;或者可以向網購商品的原生產企業請求協助檢查真偽，將郵寄回來的反饋意見作為證據。但這鑒定過程和花費對普通消費者而言，都是一個大麻煩，甚至得不償失。

　　4明確訴訟思路，等待對方和解

　　律師介紹說，一旦消費者采取上述訴訟策略到法院立案后，消費者就極可能勝訴，而當網店敗訴時：

　　首先，網店必須退貨退款、三倍賠償、賠禮道歉。

　　其次，法院判決書會認定網店銷售違法商品，消費者完全可以拿著判決書督促網購平臺查封該網店，不管查封是暫時的還是永久的，網店的損失必然巨大。

　　最后，消費者亦無須擔心網店不賠償。一可以要求網購平臺劃扣網店保證金，二可以向法院申請強制執行。

　　5庭外和解

　　一旦網店提出庭外和解，若消費者沒有時間，可以要求網店重新發貨或者退款退貨，賠償訴訟費用并賠禮道歉即可;如果消費者不愿做退讓，仍可依法要求網店支付網購價款3倍賠償、訴訟費用并賠禮道歉。

　　6不和解，堅持庭審

　　或許有的網店寧愿死撐也不同意和解或者提出一堆垃圾解決方案，消費者又該如何呢?律師的建議是：繼續打官司。

　　在開庭時，消費者如實講明事實經過，出示相關證據，剩下的就交由法院審理判決即可。

　　若一審判決消費者勝訴，網店沒有上訴，消費者可以等到判決書生效后向網店索償;若網店上述，待二審判決作出后可以向網店索償。

　　若一審判決消費者敗訴，消費者可以選擇上訴也可以服從一審判決，此時至多損失很少的訴訟費用。

　　來源/中國消費者報

　　作者/馮松齡