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電子商務(wù)消費(fèi)者該怎樣維權(quán)
第一:保留消費(fèi)證據(jù)
網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保存交易憑證,做好備份。在網(wǎng)購(gòu)中,網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存,這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí),網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中與賣家進(jìn)行的聊天記錄,亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過(guò)程,盡量將自己所購(gòu)產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)(如品牌、單價(jià)、數(shù)量、重量、發(fā)貨日期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等)要求表達(dá)清楚,一旦商家未按承諾供貨,商家即構(gòu)成違約。
第二:異地照樣能夠投訴
網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地,無(wú)論本地外地網(wǎng)站,都可投訴。消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商部門(mén)投訴,也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商部門(mén)投訴。
第三:七日退貨
絕大部分商品都能七日內(nèi)退貨。根據(jù)新《消法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)須說(shuō)明理由。
第四:電商平臺(tái)要知名
注意辨別購(gòu)物網(wǎng)站的合法性。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)最下方查看該網(wǎng)站是否有通信部門(mén)的icp備案證號(hào)、公安部門(mén)備案編號(hào)、工商部門(mén)經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案信息以及須經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)批準(zhǔn)文號(hào)。上述內(nèi)容的圖標(biāo)鏈接如果都能點(diǎn)擊打開(kāi),該網(wǎng)站即是合法的。
第五:網(wǎng)銀結(jié)算需謹(jǐn)慎
小心保管自己的銀行卡、網(wǎng)購(gòu)賬號(hào)。購(gòu)物前應(yīng)在計(jì)算機(jī)中安裝殺毒軟件、安全衛(wèi)士等能夠攔截釣魚(yú)網(wǎng)站的軟件。如果使用銀行卡進(jìn)行結(jié)算,需要安裝該銀行提供的各類防護(hù)軟件。網(wǎng)上交易、充值時(shí),一定要核對(duì)官網(wǎng)地址。
第六:證據(jù)保留很重要
如果不慎買到過(guò)期食物,千萬(wàn)不要自認(rèn)倒霉,而應(yīng)當(dāng)保存好購(gòu)物小票等相關(guān)證據(jù),向銷售方進(jìn)行索賠,同時(shí)也可向食藥監(jiān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。
第七:產(chǎn)品不能瞎忽悠
遭遇虛假宣傳,也要維權(quán)。虛假宣傳也是違法的,消費(fèi)者如果上當(dāng),不要覺(jué)得是自己的問(wèn)題,應(yīng)該拿起法律武器維權(quán)。
第八:電商平臺(tái)與產(chǎn)品商家連坐法
網(wǎng)購(gòu)后找不到商家怎么辦?網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)問(wèn)題后,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供經(jīng)營(yíng)者真實(shí)情況的,必須向消費(fèi)者“先行賠付”,再向提供商品的經(jīng)營(yíng)者追償。
新《消法》第四十四條規(guī)定:消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
第五十五條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。
當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)利受到侵犯以后可以通過(guò)哪些途徑去維權(quán)
消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí),消費(fèi)者要通過(guò)正當(dāng)、合法的途徑來(lái)使問(wèn)題得到公正、合理的解決
與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
②請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
③向有關(guān)部門(mén)申訴;
④根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議,提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
⑤向人民法院提起訴訟。
那么以上內(nèi)容就是電子商務(wù)消費(fèi)者如何維權(quán)的一些方法,同時(shí),小編也為您整理了相關(guān)的維權(quán)途徑,以及相應(yīng)的知識(shí)鏈接。希望廣大消費(fèi)者能夠在線上線下提高自己的警惕性。最后如果您有疑問(wèn)未被解決,可以找律師進(jìn)行咨詢,也歡迎大家來(lái)律聊網(wǎng)進(jìn)行在線法律咨詢。
第一招:保留消費(fèi)證據(jù) 網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意保存交易憑證,做好備份。在網(wǎng)購(gòu)中,網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要將電子數(shù)據(jù)信息妥善保存,這些電子數(shù)據(jù)信息亦是發(fā)生糾紛進(jìn)行維權(quán)的重要證據(jù)。同時(shí),網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中與賣家進(jìn)行的聊天記錄,亦是體現(xiàn)買賣雙方的要約與承諾過(guò)程,...
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案例一:未成人游戲充值陳先生:自己的外甥,在上六年級(jí),放假在家用他媽媽手機(jī)玩游戲,玩游戲中先后通過(guò)微信充值支付了1萬(wàn)多元游戲費(fèi),孩子?jì)寢尣荒芙邮埽F(xiàn)在能夠向游戲服務(wù)商討要回來(lái)這些充值的費(fèi)用嗎?點(diǎn)評(píng):《民法總則》第十九條規(guī)定:八周歲以上的未成...
1.如何保護(hù)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的合法權(quán)益 保護(hù)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的合法權(quán)益,應(yīng)當(dāng)從以下幾方面做起:1、修訂法律法規(guī),建立完善體系。除在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系專設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)章節(jié)之外,盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)的具體細(xì)則和規(guī)定,重點(diǎn)補(bǔ)充、...
眼下正值備春耕時(shí)節(jié),農(nóng)資銷售進(jìn)入旺季的同時(shí),各地展開(kāi)了農(nóng)資打假的春雷行動(dòng)。如何不被忽悠、不被騙?結(jié)合購(gòu)買農(nóng)資的注意事項(xiàng)以及此類詐騙案件常見(jiàn)的特點(diǎn),來(lái)聽(tīng)民警、工商給廣大農(nóng)民支招。01.不貪便宜 正規(guī)渠道購(gòu)買近年來(lái),農(nóng)村田間地頭常常冒出一些所謂...
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展,網(wǎng)貸平臺(tái)逐漸成為人們借款的首選。然而,在享受便利的同時(shí),網(wǎng)貸逾期問(wèn)題也逐漸浮出水面。而網(wǎng)貸逾期被電話騷擾則成為廣大用戶普遍遇到的問(wèn)題。那么,我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)這種問(wèn)題呢?本文將為您解答。 首先,我們要了解網(wǎng)貸逾期被電...
網(wǎng)購(gòu)?fù)辉饪头窳R被網(wǎng)店客服辱罵如何維權(quán) 6月11日早上6點(diǎn)27分,市民辛先生在某店一家5鉆店鋪上選中了一張經(jīng)典麻將涼席,打算下單寄給在南京的親戚。由于親戚要得比較急,辛先生便找客服了解發(fā)貨時(shí)間和快遞。在辛先生發(fā)出問(wèn)題時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)了一條現(xiàn)...
2017年,中國(guó)消費(fèi)者信心攀上了近10年最高點(diǎn),消費(fèi)持續(xù)升溫。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)表明,消費(fèi)繼續(xù)保持第一驅(qū)動(dòng)力作用,2017年前三季度最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)64.5%,比上年同期提高2.8百分點(diǎn),比投資的貢獻(xiàn)率高31.7百分點(diǎn),消費(fèi)對(duì)...
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近期全國(guó)多地警方查獲大量無(wú)正規(guī)生產(chǎn)廠家、無(wú)準(zhǔn)確生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量檢測(cè)的三無(wú)保健食品案,這些三無(wú)保健食品不少以效果明顯的口碑,在微信群和朋友圈備受追捧,受害者多為老年人,他們輕則失財(cái)傷身,重則危及生命。 山西省太原市公安機(jī)關(guān)查處一起跨省生產(chǎn)假...