各級政府對消協履職應予經費支持

根據新《消法》，消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。消費者協會履行向消費者提供消費信息和咨詢服務等8項公益性職責。

新《消法》將消費者協會的性質由社會團體改為社會組織，重新界定了消費者協會的組織性質。通過充實消費者協會的力量，進一步發揮組織力量幫助消費者維權，維權效率將大為提高。

新《消法》明確了各級人民政府對消費者協會履行職責應予以必要的經費支持。中消協秘書長認為，國家為消費者協會撥付專門經費，實際上是以稅收分配為每位消費者支付了保護費用，用消費者的錢為消費者辦事，不會影響消費者協會的公正性和獨立性。

舉證責任倒置

部分商品爭議由消費者舉證改為由商家舉證

新《消法》規定，經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔舉證責任。

“對于耐用商品或者裝修裝飾服務，由于不掌握相關技術等信息，消費者舉證往往比較困難。”中國政法大學民商經濟法學院吳*授認為，此次《消法》修改將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，更有利于提高消費者維權的積極性。

最高人民法院民一庭張法官認為，舉證責任倒置對于人民法院審理消費者維權案件將產生重大影響，消費者勝訴的幾率將會提高。

談及對耐用商品“瑕疵”的理解，全國人大常委會法工委民法室郝先生以機動車為例做了解釋：消費者發現的“瑕疵”不僅包括不具備商品標示的性能和標準的情況，也包括可能會對消費者造成人身損害的情況。

公益訴訟主體擴大

消協可通過訴訟為不特定多數消費者維權

新《消法》規定，對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。

中國消費者協會法律與理論研究部陳主任說，過去，針對損害不特定多數消費者利益的情況，消協組織大多通過點評、揭露批評等方式進行，今后中消協和省級消協可以通過提起公益訴訟申請禁止，將更好地維護廣大消費者利益。

全國人大常委會法工委民法室杜主任說，新《消法》原則性地確定了消協組織公益訴訟主體地位，但還缺乏相應的配套規定，如訴訟費的收取、律師費的承擔、勝訴后消費者如何獲賠、經營者拒不執行法院判決的責任承擔等還有待實施細則進一步予以明確。

投訴首先是個時間問題

向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議后2年內。但是，消費者與商店發生爭議后，

應及時向消費者協會投訴，不要拖得時間太長，因為時間一長便可能發生證據丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質量問題。特別是實行“三包”的商品，一旦過了“三包”期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議，消費者應及時向消費者協會投訴。

向消費者協會投訴可以采取書面和口頭的形式。

消費者由于工作學習繁忙，無暇抽身前往消費者協會投訴時，可以采取書面投訴，郵寄送達的方式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址。如能寫明郵政編碼、電話則更佳。同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等。然后詳述質量問題發生的時間、經過或服務不滿意的具體表現，接著闡明認為存在質量問題或服務問題的理由，并提出具體要求和說明是否“三包”。最后寫上自己的姓名、地址、郵編、聯系電話等。最重要的是隨信附上購物發票(復印件)等憑證。如該商品有特殊情況的也應寫明，如季節降價、清倉處理、處理品、等外品、試銷品等，以供處理投訴的消協同志參考。

有些商品的質量問題投訴

因涉及到讓消費者協會親眼目睹商品產生質量問題的情況，所以，消費者必須到消協所在地投訴。投訴時帶好發票等憑證、實物等。然后口頭敘述該爭議發生的前因后果，大致可按書面投訴條理進行，對消委會接待同志的提問，要實事求是地回答，不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。最后，消費者填寫投訴表。

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