如何依法保護消費者知情權

如何依法保護消費者知情權

(一)提高消費者的維權意識

消費者要充分保障自己合法權益要加強維權意識,許多消費者為了避免麻煩也就聽之任之，認為沒有必要為了幾元錢的小事大動干戈。一些經營者抓住消費者這樣的心理，不斷侵犯消費者的合法權益。知情權是法律賦予消費者的一項權利，加強維權意識,用法律的武器維護自己的合法權益。消費者如何提高維權意識,消費者應該做到只要有侵害消費者權利的事情出現,消費者都應該用法律或去消費者協會保護自己。平時多看一些消費者權益保護法之類的法律書籍,來豐富自己的法律知識,以備受到侵害時不知如何維護自己的合法權益。多參加一些法律知識方面的培訓,多看一些案例,以備自己的權益受到侵害時還不知道。

(二)司法保護

按照我國《憲法》和有關法律規定，人民法院是國家審判機關，負責各類案件的審理工作，包括民事、行政及刑事的。它是保證消費者訴訟權利得以實現，維護合法權益，打擊侵害消費者合法知情權益的違法犯罪活動的重要工具。當消費者知情權受到侵犯時,包括因經營者違反約定義務而對消費者進行欺瞞,可以向人民法院提出訴訟，選擇司法救濟方式解決消費者知情權爭議。而對消費者請求人民法院依法解決的爭議，應當按照法律規定的訴訟程序進行，既消費者應當按照相關法律規定提起訴訟和參加訴訟，人民法院對符合立案條件的應當予以立案。服務人民、保護人民、急人民之所急是人民法院的基本職能。而且方便消費者提起訴訟是人民法院實現其保護消費者合法安全權益各項措施的基本前提。《消費者權益保護法》規定，人民法院有義務采取措施，方便消費者的起訴。這樣就能使很多消費者在自己知情權受到侵害時能及時拿起法律武器來還擊。

(三)行政保護

各級人民政府對消費者知情權保護主要體現在兩個方面;一是國務院和各級人民政府對其所屬有關行政部門保護消費者合法知情權的工作的領導、組織、協調及督促。二是各級人民政府對市場經營活動的監督。這就直接能說明了我國政府對保護消費者知情權的重視程度和保護措施。而在人民政府內部因職能不同而有不同的職能管理部門，現在有很多保護消費者知情權的行政管理部門，有工商行政管理機關、技術監督機關、衛生監督機關、環境保護機關、進出口商品檢驗檢疫機關、各行業主管部門。這些機關通過不同的職能來管理市場、約束市場，保證商品質量，防止假冒產品、虛假廣告危害消費者的知情權，而且會通過培訓來提高行業管理、監督人員的素質，更好的保護消費者的知情權，做到“以人為本，嚴格執法，一視同仁，公平對待，維護穩定，提升形象”，使“重小事，為民排憂樹形象”的目標落到實處。

(四)消費者協會保護

根據《中華人民共和國消費者保護法》，中國消費者協會及其指導下的各級協會履行以下七項職能：

1.向消費者提供消費信息和咨詢服務;

2.參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;

3.就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;

4.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;

5.投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;

6.就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴;

7.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。當消費者的知情權受到侵害時,消費者可以到消費者協會投訴侵害消費者知情權的經營者,消費者協會要及時受理消費者的侵權案,運用自己的權利及時給消費者解決問題。找經營者調查,利用媒體給侵害消費者權利的經營者施加壓力。這將是補充法定維權手段的重要組成部分。

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