消費者合同糾紛如何維權(quán)(如何起訴消費者糾紛)

一、投訴方式：消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容： 1、投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費者協(xié)會提交授權(quán)委托書； 2、具體的投訴內(nèi)容。損害事實發(fā)生的過程及與經(jīng)營者交涉的情況； 3、具體的證據(jù)。消費者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）； 4、 具體的投訴請求； 5、投訴的日期。 二、一般情況下，投訴到解決問題的流程包括以下幾個步驟： A、商家自行處理投訴的流程 1、消費者發(fā)起投訴； 2、記錄或查看投訴內(nèi)容，詳細記錄客戶投訴的全部內(nèi)容：如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等； 3、判斷投訴是否成立：在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立，就可以委婉的方式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。 4、確定投訴處理責(zé)任部門：依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負責(zé)人。 5、責(zé)任部門分析投訴原因：要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。 6、公平提出處理方案：依據(jù)實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)取?7、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示：針對客戶投訴問題，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，并及時做出批示。根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。 8、實施處理方案：處罰直接責(zé)任者，通知客戶，并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任。 9、總結(jié)評價：對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。 B、消費者協(xié)會、質(zhì)監(jiān)部門、媒體等處理投訴的流程是： 1、消費者投訴； 2、向被投訴單位或主管部門發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)，一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢。 3、超期未辦的，再次催促或采取其它辦法，直到辦結(jié)為止； 4、對內(nèi)容復(fù)雜、爭議較大的投訴，直接或會同有關(guān)部門共同處理。需要做鑒定的，將提請有關(guān)法定鑒定部門鑒定并出具書面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。 5、對涉及面廣、危及廣大消費者權(quán)益的，或者損害消費者權(quán)益情節(jié)嚴重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門及時反映，同時通過大眾傳播媒介予以揭露、批評，并配合有關(guān)職能部門進行查處。

小額消費服務(wù)合同糾紛的如何維權(quán)(小額消費服務(wù)合同糾紛的如何維權(quán))

小額經(jīng)濟糾紛在實際生活中的處理方式：1、一般都是先行調(diào)解，即買賣雙方在發(fā)生經(jīng)濟糾紛后，心平氣和坐下來協(xié)商處理，違約一方當(dāng)事人通過擺事實，講道理，讓對方弄清是非曲直，能夠理解自已違約的原因。必要時，雙方各自作出一定讓步，最后達成和解，消除分歧。2、如調(diào)解不成，再仲裁。這種方式適用于訂立合同時或者在糾紛發(fā)生之后，雙方指定仲裁機構(gòu)進行仲裁。3、如無法仲裁，也可以走司法途徑。不過不建議法院起訴，畢竟金額不大。因為訴訟需要花費大量的時間和精力，也會產(chǎn)生一些必要的費用，如訴訟費、交通費、公告費等。...

買房合同糾紛如何維權(quán)(房屋購買合同糾紛起訴)

展開全部 　第一步： 　　爭議雙方協(xié)商解決房地產(chǎn)爭議雙方直接協(xié)商是目前解決房地產(chǎn)爭議的最常見途徑。針對房產(chǎn)交易過程中自身權(quán)利受到侵害的情況，購房者可以以口頭、書面等多種形式與房屋銷售方直接溝通，指出問題并商議解決辦法。 　　第二步： 　　求助于消費者協(xié)會商品房購銷產(chǎn)生爭議，解決過程中單個購房者與開發(fā)商相比處于弱勢，購房者可將商品房購銷糾紛投訴于當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會，求助消費者協(xié)會對相關(guān)商品房購銷糾紛的買賣雙方進行調(diào)解、處理問題。 　　第三步： 　　向政府主管部門申請調(diào)解處理針對所購商品房存在的與購房合......

小額消費服務(wù)合同糾紛的如何維權(quán)

小額經(jīng)濟糾紛在實際生活中的處理方式：1、一般都是先行調(diào)解，即買賣雙方在發(fā)生經(jīng)濟糾紛后，心平氣和坐下來協(xié)商處理，違約一方當(dāng)事人通過擺事實，講道理，讓對方弄清是非曲直，能夠理解自已違約的原因。必要時，雙方各自作出一定讓步，最后達成和解，消除分歧。2、如調(diào)解不成，再仲裁。這種方式適用于訂立合同時或者在糾紛發(fā)生之后，雙方指定仲裁機構(gòu)進行仲裁。3、如無法仲裁，也可以走司法途徑。不過不建議法院起訴，畢竟金額不大。因為訴訟需要花費大量的時間和精力，也會產(chǎn)生一些必要的費用，如訴訟費、交通費、公告費等。...