“雙十一”臨近，鎮江市工商局“智慧315”消費維權平臺發布了去年“雙十一”期間網購投訴糾紛典型案例，提醒消費者不要盲目迷信打折、促銷宣傳，消費時保留證據，發生糾紛及時投訴維權。

到手的衣服與宣傳不符，向商家提出退款時被要求改理由，這是市民李女士去年“雙十一”期間的網購經歷。“網絡購物具有特殊性，消費者通過商品的銷售頁面了解商品的各項功能和參數，商家通過網購平臺向消費者銷售商品，消費者有理由相信銷售頁面中的宣傳介紹就是銷售者對商品功能和參數做出的說明。”維權平臺相關負責人認為，從李女士提交的證據看，宣傳頁上存在商品功能、參數與實際不符的情況，屬于虛假宣傳，因此退款請求合理。

承諾限名額優惠也是電商慣用的促銷方式。去年“雙十一”，市民葉女士搶到一款“前100名享半價優惠”的制氧機，提交訂單中也顯示“半價紅包”，可付款時卻被客服告知，優惠活動為購物網站所辦，商家不知情，如需購買必須全額付款。維權平臺表示，根據相關規定，零售商促銷活動的宣傳內容應真實、合法、清晰、易懂，不得以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益，“商家不知情，消費者可以向第三方平臺或者其所在地的工商部門投訴。”據此，平臺建議葉女士固定好證據，向當地工商部門投訴維權。

今年以來，“智慧315”消費維權平臺共接到互聯網消費投訴247件，主要問題集中在商家不予處理“三包”期內商品質量問題，以商品價格標錯拒絕發貨，發錯商品產生郵費差價等等。其中，質量類投訴主要是反映購買后商品質量差，或以次充好，購買到假貨；廣告類主要是反映虛假宣傳，實物和商家描述不符，或是使用廣告禁用語等；售后服務類主要反映網購電器等大件售后維修難；商標、包裝標識類主要反映購買進口商品沒有中文標識等。

鎮江市消協提醒消費者，盡量選擇專業性強、信譽度高的網站購物，如果發現網上價格與實體店相差較大，特別是名牌商品，要謹慎購買。如果不是在知名品牌網站購物，最好先登錄工信部網址，查詢網站是否有ICP備案信息，同時查詢是否有工商“紅盾電子標識”。同時，還要留心商家在宣傳頁中的承諾，下單前仔細閱讀相關條款，當權益受損時，應及時與商家協商，無法達成意見一致時，要及時向網絡平臺投訴。若糾紛仍不能協商解決，則需向商家所在地的市場監管部門或其他維權機構申訴。

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