購(gòu)仍未收貨訂單顯示正出庫(kù).jpg)
25日,一名為王雨(化名)的網(wǎng)友稱(chēng),2015年“雙十一”期間,自己在某大型網(wǎng)絡(luò)商城一家名為“虎跡旗艦店”的第三方店鋪購(gòu)買(mǎi)了兩套運(yùn)動(dòng)服,每套運(yùn)動(dòng)服的價(jià)格為20元,分別為男款和女款,分為兩單發(fā)貨,“但是至今都沒(méi)有收到貨,兩個(gè)訂單的狀態(tài)一直顯示‘正在出庫(kù)’”。
王雨介紹,2015年“雙十一”期間他看上了一套情侶運(yùn)動(dòng)裝,加上活動(dòng)期間價(jià)格便宜,每套僅是20元錢(qián),就于2015年11月11日凌晨1點(diǎn)16分下了單。“大家都在這一天等著搶購(gòu),我也是熬到當(dāng)天凌晨買(mǎi)促銷(xiāo)商品,那天也買(mǎi)了不少東西,其他都發(fā)貨了,唯獨(dú)這兩件商品等了一年也沒(méi)等來(lái)。”
王雨稱(chēng),直到最近自己才發(fā)現(xiàn)這兩件商品一直沒(méi)有收到貨,“因?yàn)椤p十一’買(mǎi)的東西太多了,加上工作忙,就把買(mǎi)過(guò)這兩套運(yùn)動(dòng)服給忘了。此外,我的賬戶(hù)里‘待收貨’訂單中沒(méi)有這份訂單,我是近來(lái)翻看去年‘雙十一’買(mǎi)的東西才想起來(lái)購(gòu)買(mǎi)過(guò)這兩件商品的”。
王雨表示,商家和網(wǎng)絡(luò)商城在過(guò)去將近一年時(shí)間里從未與自己取得聯(lián)系,“如果我一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)訂單還未發(fā)貨,是不是再也不會(huì)有人聯(lián)系我?”
商家稱(chēng)工作人員定價(jià)錯(cuò)誤 曾致電買(mǎi)家未打通
25日,記者就此事致電虎跡旗艦店,工作人員證實(shí)確實(shí)有王雨的訂單將近一年未發(fā)貨的情況,但工作人員稱(chēng)他們?cè)?015年“雙十一”之后嘗試與客戶(hù)取得聯(lián)系,電話(huà)一直沒(méi)有人接聽(tīng)。
商家介紹這件運(yùn)動(dòng)服一套本該是100多元錢(qián),當(dāng)時(shí)“雙十一”期間20元錢(qián)的價(jià)格是被工作人員標(biāo)錯(cuò)了。“當(dāng)時(shí)由于我們一個(gè)工作人員的疏忽導(dǎo)致客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)服價(jià)格被標(biāo)錯(cuò),后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后就與購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品的客戶(hù)取得聯(lián)系,建議客戶(hù)取消訂單。很多客戶(hù)聽(tīng)到解釋后都取消了,我們一直聯(lián)系不上王先生,后來(lái)怕打擾他的生活,我們就沒(méi)再跟他聯(lián)系。”虎跡旗艦店的工作人員向記者介紹。
該工作人員表示,近日王雨與商家取得聯(lián)系后,商家告知這是錯(cuò)誤訂單,希望其取消訂單,并愿意給予王先生每個(gè)訂單1500個(gè)優(yōu)惠幣的補(bǔ)償,這樣王先生的兩個(gè)訂單共計(jì)可以得到3000個(gè)優(yōu)惠幣,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的規(guī)定,3000個(gè)優(yōu)惠幣可以在消費(fèi)中抵扣30元錢(qián)。
商城回應(yīng)曾與客戶(hù)協(xié)商未果 愿補(bǔ)償3000優(yōu)惠幣
25日,網(wǎng)絡(luò)商城工作人員告訴記者,他們已經(jīng)知曉此事,并表示去年“雙十一”過(guò)后就曾多次聯(lián)系過(guò)客戶(hù)說(shuō)明情況,但是當(dāng)時(shí)客戶(hù)不同意取消訂單,堅(jiān)持要求整單發(fā)貨。虎跡旗艦店則表示,運(yùn)動(dòng)服本來(lái)的定價(jià)應(yīng)該是一套100多元錢(qián),以每套20元的價(jià)格賣(mài)出就會(huì)賠不少錢(qián)。“由于雙方一直沒(méi)有協(xié)商結(jié)果,就拖到了現(xiàn)在”。
工作人員稱(chēng),根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的相關(guān)規(guī)定,遇到這種情況會(huì)賠償客戶(hù)每單1500個(gè)優(yōu)惠幣,相當(dāng)于15塊錢(qián)。“王先生的兩個(gè)訂單花了40塊錢(qián),我們賠償3000個(gè)優(yōu)惠幣,相當(dāng)于30塊錢(qián),差不多趕上商品的價(jià)格了。”
對(duì)此,王先生稱(chēng)記不清楚網(wǎng)絡(luò)商城是否曾和自己溝通過(guò),但認(rèn)為商家應(yīng)該遵守誠(chéng)信,不能說(shuō)不發(fā)貨就不發(fā)貨。
律師稱(chēng)消費(fèi)者可依法維權(quán) 但需注意訴訟時(shí)效
京都律師事務(wù)所常莎律師表示,事件中的第三方商家在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息明晰地記載了商品的名稱(chēng)、價(jià)格、付款方式、交貨方式等,符合合同要約的全部特征,并非商品的宣傳方式或者廣告,依據(jù)我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,合同要約明確具體,且一經(jīng)作出就有受其約束的意思表示。
由于電子交易以維護(hù)交易效率、交易價(jià)值為價(jià)值取向,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)秉承謹(jǐn)慎、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念,以維護(hù)交易安全與穩(wěn)定,因此商家不能以工作人員操作失誤,合同顯失公平為由要求消費(fèi)者取消訂單。商家在與消費(fèi)者未達(dá)成協(xié)議的情況下,單方采取不發(fā)貨的消極對(duì)抗方式,其行為已經(jīng)構(gòu)成違約,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。
在本次事件中,消費(fèi)者作為合法權(quán)益受損害一方,有要求依約履行或者賠償損失的合法權(quán)利。但是我國(guó)《民法通則》規(guī)定:向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為二年。因此,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)注意自己有權(quán)請(qǐng)求相應(yīng)措施的兩年時(shí)間限制。超過(guò)這一時(shí)限,除非店家主動(dòng)履行,否則只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)損失的后果。
內(nèi)容來(lái)源:人民網(wǎng)
雙十一血拼已經(jīng)完了,搶購(gòu)的商品已經(jīng)在路上了,你做好了收貨的心理準(zhǔn)備了嗎?商品不滿(mǎn)意怎么辦?怎么解決這些購(gòu)物問(wèn)題?下文為大家整理了關(guān)于雙十一網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)的知識(shí),希望對(duì)大家有所幫助。 網(wǎng)購(gòu)后你有七天無(wú)理由后悔期 像店主聲稱(chēng)的貨一出門(mén)概不退換...
看情況吧,如果是店家沒(méi)貨,到外地調(diào)貨或進(jìn)貨,一般延遲個(gè)兩三天是正常情況吧,京東自營(yíng)經(jīng)常有東西有這種情況的,一般東西下面都會(huì)寫(xiě)(免費(fèi)調(diào)貨),或者顯示只剩下一兩件了,不需要舉報(bào)的。如果你不能等,可以取消這一單。如果是第三方店家的,有貨,但沒(méi)有具...
您好,是××家長(zhǎng)嗎?我這里是補(bǔ)習(xí)班,請(qǐng)問(wèn)您小孩最近有報(bào)補(bǔ)習(xí)班的打算嗎?我是售樓中心,請(qǐng)問(wèn)您近期有購(gòu)房計(jì)劃嗎?去年6月,江蘇常州市公安局網(wǎng)安支隊(duì)圍繞以上這類(lèi)推銷(xiāo)電話(huà)展開(kāi)偵查,挖出一條由眾多行業(yè)內(nèi)鬼和中間商搭檔建立的龐大販賣(mài)公民個(gè)人信息黑色產(chǎn)業(yè)...
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網(wǎng)上買(mǎi)毒無(wú)人知?警察蜀黍盯著你!網(wǎng)購(gòu)原材料,小作坊里生產(chǎn)假藥……看環(huán)翠法院如何依法打擊這些不走尋常路的違法行為——雙十一網(wǎng)購(gòu)節(jié),各大電商都出臺(tái)了各種優(yōu)惠措施,線(xiàn)下的商場(chǎng)超市也紛紛加入促銷(xiāo)行列。面對(duì)打折的誘惑,很多小伙伴兒一邊抱怨?jié)M減和優(yōu)惠規(guī)...
京東雙11,iPhone8肯定有12期免息的呀。直接開(kāi)通白條,然后就可以分期付款的,基本上都是12期免息,這個(gè)你就要自己看了。大家去年京東雙12的時(shí)候有沒(méi)有白條免息你好!現(xiàn)在的每個(gè)星期天都有免息活動(dòng),不過(guò)是針對(duì)一些指定的商品;現(xiàn)在也有12期...
可以要求商家退款或者督促商家盡快發(fā)貨。京東買(mǎi)東西的如果幾天沒(méi)發(fā)貨可以投訴嗎如果可以投訴,可以直接在訂單中投訴,也可以撥打JD.COM客服電話(huà)400-606-5500。根據(jù)JD.COM的規(guī)定,貨物必須在48小時(shí)內(nèi)送到。如果不發(fā)貨,買(mǎi)家投訴,商...
分期免息的意思是:你購(gòu)買(mǎi)一個(gè)物品,可以通過(guò)分期的形式還款,比如說(shuō)你分6期歸還,那么每期的償還金額=總金額/分期數(shù)并且 ,每期的還款是不需要手續(xù)費(fèi)的。免費(fèi)分期購(gòu)物是什么?分期,有手續(xù)費(fèi),利息兩項(xiàng)費(fèi)用,一般現(xiàn)在的分期購(gòu)物都是免息,不過(guò)還是有手續(xù)...
你夠買(mǎi)的東西應(yīng)該是免運(yùn)費(fèi)的吧,京東為了節(jié)省成本一般都是等到某一地區(qū)的貨達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才發(fā)貨,你應(yīng)該能夠從網(wǎng)站內(nèi)了解到貨物運(yùn)輸時(shí)間為一周之內(nèi)吧,所以不必太驚慌,你所說(shuō)的商品出庫(kù)等待收貨,卻沒(méi)物流單號(hào)是因?yàn)槌鰩?kù)并不等于商品已經(jīng)到達(dá)快遞公司經(jīng)過(guò)快...
看情況吧,如果是店家沒(méi)貨,到外地調(diào)貨或進(jìn)貨,一般延遲個(gè)兩三天是正常情況吧,京東自營(yíng)經(jīng)常有東西有這種情況的,一般東西下面都會(huì)寫(xiě)(免費(fèi)調(diào)貨),或者顯示只剩下一兩件了,不需要舉報(bào)的。如果你不能等,可以取消這一單。如果是第三方店家的,有貨,但沒(méi)有具...