雙十一血拼已經(jīng)完了，搶購(gòu)的商品已經(jīng)在路上了，你做好了收貨的心理準(zhǔn)備了嗎？商品不滿意怎么辦？怎么解決這些購(gòu)物問題？下文為大家整理了關(guān)于雙十一網(wǎng)購(gòu)如何維權(quán)的知識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)購(gòu)后你有七天無(wú)理由后悔期

像店主聲稱的“貨一出門概不退換”等“霸王聲明”,可以不予理睬。按照去年3月15日生效的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者也享有七天“后悔期”,凡是對(duì)收到的貨物不滿意的,可在七天內(nèi)無(wú)理由退貨。

可提十倍懲罰性賠償

若經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)有欺詐行為,消費(fèi)者可以要求增加賠償其購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)所付費(fèi)用的三倍。若涉案產(chǎn)品為不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)廠家或銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

遇到管轄爭(zhēng)議咋辦?

新民訴法司法解釋重新梳理管轄規(guī)則,對(duì)商家的“霸王”免責(zé)條款進(jìn)行了限制,雙方如有爭(zhēng)議,不僅可在發(fā)貨地起訴,也可在收貨地起訴違約商家。

找不到侵權(quán)商家咋辦?

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。消費(fèi)者如果能夠證明“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施”,還可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

要有證據(jù)意識(shí)

消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí),一定要增強(qiáng)證據(jù)保全意識(shí),注意備份或保存網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易記錄、雙方協(xié)商聊天記錄、交易明細(xì)、商品物流收貨記錄等。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí),有了這些,不僅可以防止商家將商品下架后無(wú)法查詢商品銷售信息,也可以作為有效證據(jù)維權(quán),同時(shí)也可以認(rèn)定侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地,從而確認(rèn)消費(fèi)者所在法院是否具備管轄權(quán)。

消協(xié)可提起公益訴訟

新《消法》第37條第1款規(guī)定：消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行以下公益性職責(zé)：……(七)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。第47條規(guī)定：對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。

公益訴訟針對(duì)的是群體性消費(fèi)事件，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)向人民法院提起訴訟。單一消費(fèi)事件，消費(fèi)者只能自行提起民事訴訟。