1.不合格產品的質量糾紛的法律規定

《中華人民共和國產品質量法》第二十六條生產者應當對其生產的產品質量負責。

產品質量應當符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準。（二）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。

（三）符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。第三十二條生產者生產產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

第四十條售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：（一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的。（二）不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的。

（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。

第四十一條因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產（以下簡稱他人財產）損害的，生產者應當承擔賠償責任。生產者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：（一）未將產品投入流通的。

（二）產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的。（三）將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。

第四十三條因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。

屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。擴展資料法官解析產品質量責任糾紛案教你依法維權：汽車自燃、食物中毒、熱水器爆炸……近年來，產品質量問題、食品安全問題、藥品合格問題一再引發社會公眾的熱議與關注。

在保障產品質量和食品藥品安全的過程中，法律保護的及時、充分與到位，是消費者最熱切期盼，也是最有力的保護屏障。近日，北京市一中院針對產品責任糾紛的系列問題召開新聞通報會，及時回應社會關切，通過對案件特征的總結和訴訟維權重難點問題的梳理，引導和提示消費者如何在遭受產品缺陷侵害后合法理性維權。

北京市一中院二庭庭長高萍認為，基于此類案件以上特征，消費者在借助法律維權時，相應的要注意以下4個方面：1、注意合理確定訴訟主體。在原告資格方面，消費者以產品責任糾紛為案由起訴，原告資格不限于商品買賣合同的當事人，產品的實際使用人、實際受害人均可以起訴。

另外，對于明知產品存在質量缺陷仍然購買的，即“知假買假”的當事人，法律亦不禁止。在被告方面，消費者既可以起訴生產者，也可以起訴銷售者。

如果是通過商場、展銷會、交易市場等場所購買的商品，還可以起訴活動開辦者、柜臺的所有者。新消法頒布后，網絡購物中的網絡交易平臺也可能成為被告，在其不能提供生產者或銷售者信息的情況下，需承擔先行賠付責任。

2、注意正確選擇法律關系和法律依據。選擇不同的法律規范主張權利，會導致不同的法律適用，最終的處理結果也會有所差異。

在法律關系方面，如果以合同法律關系主張，則依據雙方的買賣合同約定，確定違約責任和實際損失的大小進行賠償。若以侵權法律關系主張，則可能獲得實際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。

在法律依據方面，消費者以《侵權責任法》起訴，能獲得實際損失的賠償金額。以新《消費者權益保護法》起訴，可能獲得除實際損失以外的3倍價款的賠償。

選擇不同的法律關系和法律依據主張自身權利，可能導致賠償數額的巨大差異，消費者需理性慎重選擇。3、注意對核心事實證明的程度與方式。

在產品責任糾紛中，消費者需證明的事項一般包括4個方面：一是購買物的同一性，即消費者所稱的瑕疵產品為生產者、銷售者所生產出售的產品。二是產品存在質量缺陷或不符合安全標準。

三是產品的質量缺陷造成了消費者財產和人身損害。四是損害和產品質量缺陷存在因果關系。

4、注意正確理解損害賠償法律規定的條件和涵義。產品責任糾紛中，被侵害人可獲賠的范圍包括缺陷產品本身、缺陷產品造成的其他財產損失。

造成人身傷害的應賠償醫療費、護理費、誤工費、交通費。殘疾生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金、喪葬費、死亡賠償金。

如果造成嚴重的人身傷害，被侵害人還可以請求精神損害賠償。在賠償數額上可請求多倍賠償，依據侵權責任法，消費者可以獲得酌定的懲罰性賠償。

參考資料來源：中國人大網-中華人民共和國產。

2.不合格產品的質量糾紛的法律規定

《中華人民共和國產品質量法》第二十六條生產者應當對其生產的產品質量負責。

產品質量應當符合下列要求： （一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，應當符合該標準。 （二）具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。

（三）符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。 第三十二條生產者生產產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。

第四十條售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失： （一）不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的。 （二）不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的。

（三）不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。 銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。

銷售者未按照第一款規定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由產品質量監督部門或者工商行政管理部門責令改正。 生產者之間，銷售者之間，生產者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執行。

3.企業中不合格品如何處理

一、不合格品的標識、記錄和隔離 產品未滿足其合同、標準和適用的法律、法規、強制性標準的某一規定要求或通常隱含的需求，就是不合格品。不合格品包括：

(1)采購的不合格料件（原材料、元器件和零部件）；

(2)本組織加工的不合格關鍵件、重要件、一般件；

(3)本組織生產的不合格成品。 檢驗員負責判定產品合格與否，子以標識和記錄，并對不合格品實施隔離，以防誤用。

二、一般不合格品的處置 一般不合格品指加工的個別或少量一般件不合格。對一般不合格品的處置措施是返工還是返修，由質量檢驗方面的技術人員確定，而不需要通過評審來確定。

返工，是ISO9001:2000標準8.3a）條款中“消除已發現的不合格” 所采取的處置措施。

返工是一種糾正。 返修，是減輕不合格程度，使不合格品滿足預期用途的處置措施。返修不是糾正。 若不合格品的不合格程度嚴重，返修不經濟，則予以報廢。

對上述三種處置所形成的記錄是“一般不合格品處置單”。

三、重大不合格品的評審和處置 1.重大不合格品 重大不合格品中的“重”是指關鍵件、重要件或成品不合格，“大”是指大量或整批一般料件一般件不合格。應經過評審來確定處置措施的重大不合格品包括：

(1)采購的大量或整批一般料件不合格；

(2)采購的某個關鍵件或重要件不合格；

(3)加工的大量或整批一般件不合格；

(4) 加工的某個關鍵件或重要件不合格；

(5) 生產的成品不合格；

(6)售出的成品不合格。

質量部門檢驗出重大不合格品，應及時填寫“重大不合格品通知單”，報告最高管理層并通知有關職能部門。

2.審理人員 對重大不合格品進行評審和決定處置措施的人員，由最高管理者授權的分管產品質量的管理者和質量（質量管理和質量檢驗）、技術、生產、采購、銷售部門的代表共同組成。

質量部門負責組織、協調評審和處置工作。

4.企業中的不合格品規定

懷疑品處理規定

一、目的

為使懷疑品得到妥善處理，不致影響正常的生產秩序，減少庫存成本，特制定本方案，各相關部門遵照執行。

二、懷疑品的處理方法

（一） 懷疑品區域的規劃

1. 在各生產現場（制造/裝配或包裝）的每臺機器或每個工位旁邊，均應配有專用的懷疑品盒和廢品盒，用來收集生產中產生的懷疑品和廢品。

2. 在各生產現場（制造/裝配或包裝）的每臺機器或每個工位旁邊，專門劃出一個專用區域用來擺放懷疑品盒和廢品盒，該區域即為“懷疑品暫放區”。

3. OE包裝線后面規劃出一定面積的“待處理區”，用來擺放從生產線上收集來的懷疑品。

4. 懷疑品盒選用黃色的盒子且要用黃色油漆進行畫線和文字注明；廢品盒選用紅色的盒子且要用紅色油漆進行畫線和文字注明。熱壓工序由于工作臺面高，懷疑品盒和廢品盒可放在產品架下面，可不需用油漆畫線但需要文字說明。

（二） 懷疑品標識

1. 生產中出現的懷疑品必須用懷疑品標簽標識清產品批次、生產日期、班次、操作人及原因；

2. 生產中出現的廢品也須標識清產品批次、生產日期、班次、操作人、原因；

3. 標識好后應將懷疑品放入懷疑品盒內，廢品放入廢品盒內；

4. 每班生產結束后由操作將自己機臺所生產出的懷疑品及廢品送到車間的待處理區，由質控員進行判定；

（三） 懷疑品處理

1. 早班的懷疑品由當班操作工生產結束后將懷疑品拉到車間待處理區，由質控員進行確認處理，如果質控員不能處理的問題由質控員召集生產、技術共來解決。

2. 中班及夜班的懷疑品由當班操作工生產結束后將懷疑品拉到車間待處理區，由質控員進行確認處理，如中夜班的質控員不能判定的懷疑品，將由中夜班質控人員交接給早班質控員，由早班質控員召集生產、技術共來解決。

（四） 待處理區產品的管制規定

1. 待處理區內的懷疑品，在沒有質量管理部的書面處理通知時，任何部門或個人不得擅自處理或動用懷疑品。

2. 處理懷疑品時，必須要在質量管理部的監督下進行。

3. 報廢。質控員確認廢品并開了報廢單后，由操作工將廢品送到車間劃定的“廢品區”倒入廢品箱內。

4. 返工。質控員確認懷疑品需返工，并開返工單且技術部門下發相應的返工作業指導書后，車間按排專人對需返工的懷疑品進行返工，返工后需由質控員進行確認，確認合格后由質控員開懷疑品轉序單方可流向下道工序。

（五）懷疑品記錄

1.每班的懷疑品及廢品，由當班質控員開據相應的懷疑品轉序單或返工單、廢品單；

2.所有記錄應有質控員統一收集并管理，每天由車間統計員對每天的懷疑品、返工品及廢品進行統計做好每天的FTQ報表。

5.不合格品如何管理

不合格品管理不只是質量檢驗也是整個質量管理工作中一個十分重要的 問題。為了區別不合格品和廢品是完全不同的兩個概念，人們常把不合格品 管理稱為不良品管理。不合格品（或稱不良品），其中包括廢品、返修品和 回用品三類。 在不合格品管理中，需要做好以下幾項工作： 1.“三不放過”的原則 一旦出現不合格品，則應： 1.不查清不合格的原因不放過。因為不查清原因，就無法進行預防和糾 正，不能防止再現或重復發生。 2.不查清責任者不放過。這樣做，不只是為了懲罰，而主要是為了預防， 提醒責任者提高全面素質，改善工作方法和態度，以保證產品質量。 3.不落實改進的措施不放過。不管是查清不合格的原因，還是查清責任 者，其目的都是為了落實改進的措施。

而我們團隊現在使用的日事清就有比較不錯的功能，通過看板按照項目、部門、時間等維度組織團隊工作清單，梳理團隊任務，創建團隊工作計劃，讓團隊工作可視化。

6.不合格產品管理制度及流程

5.0程序

5.1鑒別：生產過程的任何一個環節均有可能產生不合格品。檢驗和生產人員經過自檢和專檢將不合格品鑒別出來，防止 其流入下序或交付。

5.2標識、隔離

5.2.1采購產品：進貨檢驗中發現的不合格品由檢驗員將其轉入材料庫不合格區。

5.2.2過程產品和最終產品：由檢驗員/試驗員在不合格品上粘貼不合格標簽并置于相應的不合格區內。

5.3不合格描述：

5.3.1檢驗員/試驗員發現不合格品時，將不合格品發生的區域和缺陷描述填寫在《不合格品報告》中，其內容應真實、準確、詳細。

5.3.2對在生產過程中出現的輕微不合格品，經檢驗員/試驗員退回返修/返工后合格的，檢驗員/試驗員只在《過程產品檢驗記錄》上記錄其缺陷及經返修/返工后合格的最后結果，可不填寫《不合格品報告》。

5.4評審和處置：

5.4.1質量部檢驗主管或試驗室主管負責填寫《不合格品報告》的評審處置意見及判斷缺陷的嚴重程度。

5.4.2生產部經理復評上述評審處置意見，當同意上述意見時應安排相應班組給予處置。對于產品擊穿報廢、采購物資不合格退貨、及返工/返修等，生產部經理可全權處置的不合格事項生產部經理評審即作為終審。

5.4.3當不合格缺陷涉及到產品電器性能讓步接收時由技術部經理提出最終意見，當以上評審處置意見不一致或不合格缺陷涉及到機械性能、外觀等讓步接收時由質量部經理提出最終意見。

5.4.4相關部門根據評審結果對不合格品進行處置。

5.4.5評審結束后填報區域在《不合格品報告》中記錄不合格品去向，最后處置人記錄最后處置結果。

5.5產品交付后的不合格品控制

5.5.1產品交付后顧客以任何方式提出不合格，市場部應將顧客投訴的內容登錄在電話記錄中，然后填寫《顧客投訴報告》交質量部、技術部和生產部評審。重大問題或需現場服務時，由總經理批示。市場部和相關部門根據評審結果采取相應措施。

5.5.2顧客退回的產品由市場部庫管員將其置于成品庫“不合格區”，填寫《退貨產品處理單》，執行《產品的監視和測量控制程序》。

5.6 質量部質量統計員按月對《不合格品報告》內容進行統計分析，總結不合格類別、比例、發展趨勢，為質量例會提供質量改進和預防的依據。

7.如何管理不合格產品

對不合格品的處置有三種方式：

①糾正---“為消除已發現的不合格所采取的措施”。其中主要包括：

·返工—“為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施”；

·返修—“為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施”

·降級--“為使不合格產品符合不同于原有的要求而對其等級的改變”

②報廢—“為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施”。不合格品經確認無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經濟的均按廢品處理。

③讓步—“對使用或放行不符合規定要求的產品的許可”。

讓步接收是指產品不合格，但其不符合的項目和指標對產品的性能、壽命、安全性、可靠性、互換性及產品正常使用均無實質性的影響，也不會引起顧客提出申訴、索賠而準予放行的不合格品。讓步接收實際上就是對一定數量不符合規定要求的材料、產品準予放行的書面認可。

4、利用日事清系統的工作計劃與任務管理，它能夠合理讓員工規劃工作日程，讓管理者及時掌握員工工作狀態，減少不合格品率。

8.企業中不合格品如何處理

一、不合格品的標識、記錄和隔離 產品未滿足其合同、標準和適用的法律、法規、強制性標準的某一規定要求或通常隱含的需求，就是不合格品。

不合格品包括： （1）采購的不合格料件（原材料、元器件和零部件）； （2）本組織加工的不合格關鍵件、重要件、一般件； （3）本組織生產的不合格成品。 檢驗員負責判定產品合格與否，子以標識和記錄，并對不合格品實施隔離，以防誤用。

二、一般不合格品的處置 一般不合格品指加工的個別或少量一般件不合格。對一般不合格品的處置措施是返工還是返修，由質量檢驗方面的技術人員確定，而不需要通過評審來確定。

返工，是ISO9001:2000標準8.3a）條款中“消除已發現的不合格” 所采取的處置措施。返工是一種糾正。

返修，是減輕不合格程度，使不合格品滿足預期用途的處置措施。返修不是糾正。

若不合格品的不合格程度嚴重，返修不經濟，則予以報廢。 對上述三種處置所形成的記錄是“一般不合格品處置單”。

三、重大不合格品的評審和處置 1.重大不合格品 重大不合格品中的“重”是指關鍵件、重要件或成品不合格，“大”是指大量或整批一般料件一般件不合格。應經過評審來確定處置措施的重大不合格品包括： （1）采購的大量或整批一般料件不合格； （2）采購的某個關鍵件或重要件不合格； （3）加工的大量或整批一般件不合格； （4） 加工的某個關鍵件或重要件不合格； （5） 生產的成品不合格； （6）售出的成品不合格。

質量部門檢驗出重大不合格品，應及時填寫“重大不合格品通知單”，報告最高管理層并通知有關職能部門。 2.審理人員 對重大不合格品進行評審和決定處置措施的人員，由最高管理者授權的分管產品質量的管理者和質量（質量管理和質量檢驗）、技術、生產、采購、銷售部門的代表共同組成。

質量部門負責組織、協調評審和處置工作。