地點:高速路
事件經過:
1、關于高速費:當晚司機詢問是否需要走高速,已告知不走,司機走后強行要求乘客付款,不付款不走,把乘客扔在高速路上,乘客不僅付順風車的錢且另外叫深圳出租車回家。
2、關于司機:在車上,師傅表現出對喝酒后不是很接受的狀態,詢問是否愛喝酒,年齡多大,并且有遞煙行為,自身的人生安全受到危險信號。
3、關于平臺:
1)無安全客服及時響應安全訴求:回到家后立馬電話哈服,撥打安全線并沒有及時得到接聽
2)客服態度惡劣,無人文關懷:大概經過約10個客服,告知已記錄訴求,但解決方式只給5-10元優惠券,或無法解決等話術,拒絕正面解決,對司機無懲罰措施基本訴求:
1、司機得到平臺賬號封禁
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付費偷看金額在0.1-10元之間
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