快遞物品受損或丟失該如何維權？ 請聽律師說法！

案例：

　法院審理后認為，家具店托運貨物時，聲明貨物價值為14000元并交納保價費，即是雙方對貨物毀損后的賠償金額作出了約定，故其要求被告賠償貨物損失的請求，應以雙方約定的14000元進行賠償。關于物流公司辯稱的僅負擔搖椅維修費用的意見，被告未舉出證據(jù)證明修復搖椅需要多少費用，故對該項意見，法院不予支持。關于要求返還運費的訴請，因物流公司已實際提供了運輸服務，家具店應按合同約定支付相應的運費，故該項請求沒有依據(jù)，法院不予支持。最終法院一審判決，物流公司向家具專賣店支付貨物賠償金14000元;駁回家具專賣店的其他訴訟請求。

記者：在寄快遞時應該注意哪些事項，能讓消費者在出現(xiàn)問題時索賠相對容易些?

　記者：在快遞合同過程中“保價”，能起到什么作用?

　記者：消費者如果遇到丟件、損壞等問題該怎么辦?

　　律師：可以向快遞企業(yè)客服投訴。如果消費者已向快遞企業(yè)投訴，但7天內(nèi)沒有處理結果，或?qū)ζ髽I(yè)處理結果不滿意的，可向郵政管理部門投訴。但郵政管理部門對快遞的損失賠償只有協(xié)商調(diào)解權，無強制執(zhí)行力。如果雙方就賠償金額達不成一致的，就只能通過司法途徑維權。如果通過法院維權，寄件人可以從運輸合同關系和侵犯財產(chǎn)權兩個方面著手，運輸合同關系，即一般寄送快件，寄送人和快遞公司之間會有運輸合同，合同雖然寄送人沒有看到過，但是存在的。快件發(fā)生丟失，可以按照合同進行追償。再者是侵犯財產(chǎn)權，即快遞企業(yè)將快件丟失、破損，侵犯了寄件人的財產(chǎn)權，寄件人可以進行追償。