價值11萬元的黃金保價2萬，通過EMS寄出。可是，包裹卻直接寄丟了？近日，這一事件有了新的進展……

據媒體報道，8月28日，做黃金珠寶生意的程女士通過中國郵政EMS向河南商丘市寧陵縣的周大福郵寄275.06克的黃金，總價值11萬元。可是，8月30日快遞到商丘中轉站后這些黃金卻不見了。

根據程女士提供的照片顯示，她在進行包裹投遞的時候進行了稱重，總共重量275.06克。

在發現包裹異常的情況下，中國郵政給出的回復是按照保價兩萬進行賠償。但比較詭異的是，物流信息暫停更新幾天后，又顯示已收貨，而程女士表示說他們至今也沒有收到貨。

9月19日晚間，事件有了新的進展。據河南廣播電視臺民生頻道報道，“金子已經找回來了部分”，這次包裹丟失是因為內部盜竊引起，目前丟失是275克黃金，已經找回250多克，剩下的將進行賠償，相關人員也已經按照公司規定進行調查處理。

經過程女士辨認，其中有一根金條不是她的。

郵政工作人員盜竊客戶包裹內黃金，可能涉嫌觸犯以下罪名：

刑法第二百五十三條【私自開拆、隱匿、毀棄郵件、電報罪】郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。

犯前款罪而竊取財物的，依照本法第二百六十四條的規定定罪從重處罰。

刑法第二百六十四條【盜竊罪】盜竊公私財物，數額較大的，或者多次盜竊、入戶盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產。

問：如果快遞丟失，快遞公司要擔責嗎？

民法典第八百三十二條：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

問：我的快遞保價了，那么賠償金額是按什么來算？

《快遞暫行條例》第二十七條第一款：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

另外，《快遞暫行條例》第二十一條規定，經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞服務合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關規定，告知相關保價規則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

問：我的快遞未保價，但是物品非常貴重，可以要求按照物品實際價格賠償嗎？

如果快遞未保價，寄件人主張按實際價值賠償的，需要承擔舉證責任。寄件人務必保存好能證明貨物實際價值的憑證，如購買記錄及相關單據等。

廣大消費者在寄送快遞時，應選擇信譽較好的快遞企業，仔細閱讀快遞單正、背面中的條款，了解有關賠償的規定，并根據運單填寫好物品相關信息。

如果快遞物品較為貴重，最好選擇進行保價，并保存好快遞單、貨物價值憑證等相關證據，時刻關注快遞的物流情況。

一旦快遞丟失或損毀，消費者應及時與快遞企業取得聯系并進行協商，協商不成的，可根據實際情況向人民法院提起訴訟，以便更好地維護自身的合法權益。

如今，許多人經常使用快遞服務寄送物品，其中不乏貴重物品。這說明了快遞的便捷，也體現了人們對物流公司的信任。

對于物流公司而言，快遞運送過程操作流程應合規透明，同時應加強快遞配送人員的監督和管理，提高快遞服務質量。如涉及盜竊行為，物流公司應及時報警，絕不可縱容包庇。

來源：中國普法、中國基金報、江蘇新聞廣播、河南廣播電視臺民生頻道、快遞物流之聲、蘇州普法綜合整理