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導讀：有粉絲在咨詢快遞在運輸的途中被摔壞了，快遞公司還來回推卸責任，這種情況該怎么處理？

物流公司未成功完成運送，是一種違約行為，應當承擔違約責任。

《快遞市場管理辦法》第二十條 在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件），按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。

《中華人民共和國民法典》

第八百三十二條 【運輸過程中貨物毀損、滅失的責任承擔】承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

如果是兩個或多個承運人的：

第八百三十四條 【相繼運輸】兩個以上承運人以同一運輸方式聯運的，與托運人訂立合同的承運人應當對全程運輸承擔責任；損失發生在某一運輸區段的，與托運人訂立合同的承運人和該區段的承運人承擔連帶責任。

快遞運輸途中被損壞，快遞違約,該如何賠償呢？

目前快遞公司普遍采取的是“丟不包損”的服務，如果你的快遞出現了損失，理論上是不用承擔什么損失，最多也就10倍運費，但是現實情況并不是這樣。

一般來說，快遞公司在運輸途中弄丟了消費者的快遞，消費者只要提供價值證明，一般都能獲得原價賠償。然后，有一種情況是，你的快遞運輸到快遞代收點，快遞代收點把你的快遞弄丟了，或者弄壞了，其實也要按照原價賠償。快遞公司就是這樣規定的，誰叫你把快遞弄壞呢？你要是不弄壞不就沒事嗎？

有些人會問，如何確認我物品的貴重呢？如果快遞代收點或者快遞員不承認我的物品價值怎么辦？這里我想說你大可以放心，只要你出示價值證明，就可以了，因為連快遞公司都會支持你，還是那句話，誰讓你把消費者快遞弄壞或者弄丟！

《中華人民共和國民法典》第八百三十三條

【確定貨物賠償額】貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

作為消費者，一定要確認貨物丟失或損壞事實、時間、價值等。

看是否有、托運簽收單，貨物明細，如有，看運輸合同、托運簽收單等的約定，有約定則依據約定賠償如無，則托運人需要另行舉證證明托運事實及貨物價值，以及注意托運單中或背面是否有托運合同、最高賠付約定及是否簽字認可。

看是否由保險公司承保，有則走保險理賠。

一般商業貨運公司與郵政貨運有區別，郵政法規定了郵政最高賠付標準，但一般商業貨運雖說有的在托運合同中約定了最高賠付標準，但適用的主要是，在如托運人有足夠證據證明托運貨物價值及遠遠大于最高賠付標準時，則可主張實際損失價值。依據司法實踐，不乏得到法院支持案例。

如是貨物買賣過程中的托運，則需注意貨物風險轉移時間，運費的承擔主體等。

建議托運人托運貴重物品或價高物品，盡量投保，并選擇信譽良好實力雄厚物流公司托運，并一定注意辦理好托運手續及保留相應憑證，一旦發生貨物丟失或損壞，及時收集保留相關證據，以盡可能避免損失或減少風險。

如果是驛站損壞的，首先找快遞驛站協商，然后找快遞員，一步步找，快遞員如果無法解決，就聯系快遞公司，快遞公司如果不積極賠償，就聯系郵管局。這時有個必要證據，那就是寄件人那邊需要提供寄件證明，比如寄件時的視頻監控，如果你是買家，你有買電腦的收據發票也很重要。

否則怎么證明你的快遞價值呢？還有10倍運費的賠償其實只是理論上快遞公司給的運費，實際上驛站還是需要賠償的。

你要分清丟件的責任是誰，如果快遞在運輸過程中出現損壞或者丟件，由快遞公司賠償，如果在征詢收件人同意放在代收驛站，那驛站丟件就有驛站賠償。

最后，打12315是最快的解決方法！

涉及法律法規

《快遞市場管理辦法》第二十條

《中華人民共和國民法典》第八百三十二條、第八百三十三條、第八百三十四條

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