隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物的方式越來越受大家喜歡。但貨物運(yùn)送的快遞問題一直不斷，服務(wù)態(tài)度不好、物品損壞甚至是貨物丟失、擅自將快遞放到快遞柜等代收點(diǎn)，然后通過短信告知收件人取貨等等，這種先斬后奏的方式，引起了不少人的抱怨和不滿。

1、網(wǎng)上購買了不少東西，快遞也陸續(xù)到了。可是快遞小哥沒聯(lián)系我，直接將快遞放在了智能快遞柜里，我只收到了提醒，而這個(gè)提醒又被其他的消息刷下去了，根本沒看見。等我發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，快遞已經(jīng)在智能快遞柜放了好幾天了，等我去拿，滯留的費(fèi)用都花了不少。我想請問一下，使用智能快遞箱投遞的時(shí)候，快遞員需要征得我同意嗎？

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》其中明確要求，使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意。快件出現(xiàn)外包裝明顯破損、重量與寄遞詳情單記載明顯不符等情況，不得使用智能快件箱投遞。

2、一個(gè)快遞遲遲收不到，直到我給快遞員打電話，他說我的那個(gè)快遞已經(jīng)被人拿走了。我想請問一下，快遞被冒領(lǐng)由誰承擔(dān)損失？

由快遞公司承擔(dān)損失。根據(jù)《民法典》規(guī)定，出賣人將標(biāo)的物運(yùn)送至買受人指定地點(diǎn)并交付給承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)。但是，運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失，由承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任。所以，快遞在運(yùn)輸途中被他人冒領(lǐng)，應(yīng)當(dāng)由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

3、快遞員聯(lián)系我拿快遞，可是那天只有我一個(gè)人在家里照顧孩子，根本走不開。我就想讓快遞員給我送上門來，他卻說他們沒有送貨上門的服務(wù)，只能讓我下去拿。那么，我能否要求快遞員送貨上門？ 2009年9月12日國家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）對投遞形式、派件、簽收、自取方式等方面都進(jìn)行了規(guī)定。其中，投遞形式應(yīng)主要包括按名址面交和自取兩種形式。

而自取方式主要應(yīng)用于以下三種情況： （a）投遞2次仍無法投遞的快件，可由收件人到指定地點(diǎn)自取； （b）相關(guān)政府部門（如海關(guān)、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地點(diǎn)自取； （c）收件地址屬于尚未開通快遞服務(wù)的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點(diǎn)自取的方式。另據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。根據(jù)該快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及《快遞暫行條例》可知，快遞投遞應(yīng)以按名址面交為原則，以自取為例外。