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導讀：有粉絲在小程序上咨詢快遞導致退貨延誤，商家拒絕退貨！這種情況責任由誰來承擔？

如果是自己找的快遞公司，延誤造成的損失，可以要求快遞公司進行賠償。

根據合同相對性原則，合同只約束締約雙方當事人，此時，寄快遞的一方與快遞公司之間屬于運輸合同的關系。運輸合同是存在于消費者與貨運公司之間的，雙方的權利及義務為：消費者交付貨物及運輸金額，而運輸公司則負責將物品運輸到指定地點，即退還至賣家。運輸公司要對寄快遞一方負責；因而當商品在運輸過程中被損壞，在法律上或在事實上已經無法履行義務時，寄快遞一方有權要求承運人來承擔損害賠償責任。簡單的說，就是商品在運輸中出了問題沒有如約送到，那么這個損失是應該由承運方來負責的。

雙方約定了商品的質量（比如說進行了質保），那么如果有損壞則承運方應該賠償。

根據《中華人民共和國民法典》第八百三十二條 【運輸過程中貨物毀損、滅失的責任承擔】承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

第八百三十三條 【確定貨物賠償額】貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據本法第五百一十條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

但是，如果是購買的物品存在質量問題的，要求退還的，那也就不存在延誤的問題。

因為，我國《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

也就是說，如果是符合法定解除合同的條件的，消費者退貨沒有具體的時間限制。那么，賣家就要依照約定承擔退換貨、修理等義務。

法定解除合同的條件：

《中華人民共和國民法典》第五百六十三條 【合同法定解除】有下列情形之一的，當事人可以解除合同：

(一)因不可抗力致使不能實現合同目的;

(二)在履行期限屆滿前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務;

(三)當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行;

(四)當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的;

(五)法律規定的其他情形。

以持續履行的債務為內容的不定期合同，當事人可以隨時解除合同，但是應當在合理期限之前通知對方。

因此，建議還是先和賣方協商，要求賣方履行退換貨的義務。

如果快遞確實造成了損失的，可以要求快遞進行賠償。

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