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導(dǎo)讀：有粉絲在小程序上咨詢快遞導(dǎo)致退貨延誤，商家拒絕退貨！這種情況責(zé)任由誰來承擔(dān)？

如果是自己找的快遞公司，延誤造成的損失，可以要求快遞公司進行賠償。

根據(jù)合同相對性原則，合同只約束締約雙方當(dāng)事人，此時，寄快遞的一方與快遞公司之間屬于運輸合同的關(guān)系。運輸合同是存在于消費者與貨運公司之間的，雙方的權(quán)利及義務(wù)為：消費者交付貨物及運輸金額，而運輸公司則負責(zé)將物品運輸?shù)街付ǖ攸c，即退還至賣家。運輸公司要對寄快遞一方負責(zé)；因而當(dāng)商品在運輸過程中被損壞，在法律上或在事實上已經(jīng)無法履行義務(wù)時，寄快遞一方有權(quán)要求承運人來承擔(dān)損害賠償責(zé)任。簡單的說，就是商品在運輸中出了問題沒有如約送到，那么這個損失是應(yīng)該由承運方來負責(zé)的。

雙方約定了商品的質(zhì)量（比如說進行了質(zhì)保），那么如果有損壞則承運方應(yīng)該賠償。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百三十二條 【運輸過程中貨物毀損、滅失的責(zé)任承擔(dān)】承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八百三十三條 【確定貨物賠償額】貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

但是，如果是購買的物品存在質(zhì)量問題的，要求退還的，那也就不存在延誤的問題。

因為，我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

也就是說，如果是符合法定解除合同的條件的，消費者退貨沒有具體的時間限制。那么，賣家就要依照約定承擔(dān)退換貨、修理等義務(wù)。

法定解除合同的條件：

《中華人民共和國民法典》第五百六十三條 【合同法定解除】有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：

(一)因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的;

(二)在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù);

(三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;

(四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的;

(五)法律規(guī)定的其他情形。

以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對方。

因此，建議還是先和賣方協(xié)商，要求賣方履行退換貨的義務(wù)。

如果快遞確實造成了損失的，可以要求快遞進行賠償。

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