
小編為大家整理了關于在網上買到廉價的東西,商家不承認是他家的東西!的相關內容知識,希望可以為您提供幫助。
導讀:有粉絲在小程序上咨詢我在網上買東西,收到的貨跟商家說的不一樣,退款聯系商家,卻不承認這是他家的東西,我該怎么辦?
越來越多的人喜歡在網上買東西,但網上購物存在很多問題,很多消費者會發現拿到手的東西與實際根本不符。
《中華人民共和國合同法》第一百五十七條 買受人收到標的物時應當在約定的檢驗期間內檢驗。沒有約定檢驗期間的,應當及時檢驗。
第一百五十八條 當事人約定檢驗期間的,買受人應當在檢驗期間內將標的物的數量或者質量不符合約定的情形通知出賣人。買受人怠于通知的,視為標的物的數量或者質量符合約定。
當事人沒有約定檢驗期間的,買受人應當在發現或者應當發現標的物的數量或者質量不符合約定的合理期間內通知出賣人。買受人在合理期間內未通知或者自標的物收到之日起兩年內未通知出賣人的,視為標的物的數量或者質量符合約定,但對標的物有質量保證期的,適用質量保證期,不適用該兩年的規定。
出賣人知道或者應當知道提供的標的物不符合約定的,買受人不受前兩款規定的通知時間的限制。
消費者可要求商家承擔相應的責任:
1、更換。產品存在質量問題,但通過修理仍不能符合質量標準的,可以要求更換。
2、退貨。如果存在產品質量問題嚴重,難以修復,或者由于修理、更換時間的延誤,消費者已不再需要該產品,有權要求退掉產品。
3、賠償損失。產品因質量不合格導致嚴重毀損或滅失,不能修理、更換或退貨的,給消費者造成損失的,可要求賠償損失。
網購發現貨物與實際不符的情況,要及時保留證據,可通過拍照、公證等方式保留證據,找商家協商,協商不成可以向該網站的監管方投訴,此外還可以找到該網站所屬地的消委會投訴。消委會不能解決的情況下,可以要求當地工商局介入,最后也可向網店所在地的法院提起訴訟。
購物時注意保留證據,直至購物過程結束,證據如網頁保全、付款記錄、快遞單據,收到貨后及時檢查貨品,發現有問題要保留證據。
當然,如果商家拒絕承擔責任的,先不要著急,買家也可以積極找電商平臺投訴。也可以按照以下步驟操作:
1、若未申請退款退貨,請先發起退款退貨申請;若已經申請退款,請關注退款超時并及時修改退款協議避免退款關閉;
2、申請客服介入。在買家申請退款后,如買賣雙方未協商一致意見,買家可以在賣家拒絕協議后可以要求平臺客服介入處理。
3、投訴賣家。邊退款邊投訴是交易糾紛處理技巧之一,投訴時間,一般會有7-15天,所以,要隨時觀察退款狀態,謹防超期自動打款。一般賣家拒絕退款后,需要再次點擊申請退款。賣家會被平臺處罰,在投訴的時候,就需要提出對賣家處罰。因為賣家在一個季度內被多次處罰后,會被永遠封禁賬號,他的身份證銀行卡均不能使用。
消費者維權方法:
1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。
清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規,才能更好地行使權利、履行義務。
2、購買前了解商品屬性。
對于商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證,出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關于商品生產經營者的情況應盡可能地了解。
3、保存購買憑證。
購買后應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料,以便在受到侵害時,能夠有效地進行索賠。
4、自動與商家協商。
當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通,指出自己的購買目的與產品不符合,申請更換或者退貨。
5、網購七天無理由退換貨。
2014年3月15日起針對網上購物,商品不符合自己需求,買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。
6、12315維權。
在與商家溝通無果的情況下,可以撥打12315電話,通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接,最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前,最好能保留商家不正當交易的有效憑證。
7、媒體曝光維權。
針對有背景、有影響力的違法商家,各種協商途徑,各種維權受阻,可以通過各種媒體(電視臺、網站、微博等)曝光其違法行為,通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。
消費者大膽放心地購物即可,出現購物糾紛的,可以按照為大家整理的途徑解決,必要時候可以委托律師介入。
以上這些小編為大家整理的在網上買到廉價的東西,商家不承認是他家的東西!的內容,如果還有什么疑問,可以咨詢相關律師。 更多法律知識,歡迎關注官方微信《服務助手》
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