網購高仿品質量不佳，感覺自己買到了假貨

很多人認為，天貓商城應該是一塊凈土。因為入駐天貓商城的企業都是大中型企業，而且不少是品牌旗艦店。消費者龔女士就在天貓商城的一家品牌旗艦店購買了一件女士風衣，她說自己在實體店里試穿過這件衣服，當時認為質量和款式都很好，所以才到淘寶搜索同款再購買。不過，當龔女士收到這件衣服的時候卻很失望，她發現這件衣服的衣領設計和自己在實體店里看到的不一樣，另外，還有多處地方有線頭。于是懷疑這件衣服是假貨。

龔女士：當時感覺，第一重量不對，第二設計方面有非常大的區別。正品領子后面有一條像腰帶那樣的小立領帶，所以能讓領子更挺拔，這件沒有。質量就更不用說了，到處都是零亂的、沒有處理的線頭。領子上面還有一個掛鉤，像牛仔褲上的鉚釘，那個鉚釘也掉了一半。

龔女士說，懷疑這件衣服是假貨的原因還有一個關鍵，就是她發現這件衣服的衣領商標、吊牌以及水洗標這三個地方標注的品牌不一致。她自己在網上搜索了這件衣服的品牌，搜索結果顯示，商標已經過期。于是龔女士認為，這件衣服是假貨的想法更加堅定了。

龔女士：第一，它三標不統一。什么是三標不統一？后來自己在網上學到一個知識，領子上的商標要和吊牌還有水洗牌一致，但是它發給我的這件衣服，領標和吊牌的商標是完全不一致的。第二，如果商標過期，我也是可以向法院提起訴訟的。那件衣服的吊牌上有兩個標志，后來在網上查那個店，那兩個商標都已經過期失效了。這兩點就能證明天貓平臺對于參與聚劃算活動的店家和商品沒有很好的履行所謂的監管責任或審核責任也好。

龔女士：消費者舉證假貨的維權成本實在太高

之后，龔女士與這家天貓旗艦店的售后進行了聯系，售后服務人員拒絕給她退換貨，不承認龔女士買到的衣服是假貨。

龔女士：因為我買了多少年了，也算是老淘寶顧客了，我找它的售前，我說你給我轉一下售后，我覺得碼可能有點問題。我最開始還給那個店家留了一點余地，我說，是不是你們因為做聚劃算活動，然后忙不過來，訂單太多，或者是不是因為倉庫里面發貨發錯了。我說你給我調一下正版，因為我之前在線下店試過。對方不給調，堅決不承認，但是他不敢講我們這個是正品，他也沒講過，他只是說，這個寶貝就是我們店的寶貝。

龔女士自稱是一個資深淘寶買家，對淘寶網的很多規則都十分了解。她認為，天貓旗艦店就像商場里的品牌商品一樣，實在不應該出現這樣的質量問題。于是龔女士以買到假貨為理由向天貓平臺的客服發起了投訴，但并沒有得到天貓客服的支持。龔女士感嘆，要消費者自己舉證假貨的維權成本實在太高。

龔女士：天貓平臺要求提供各種證據，因為我這次選擇了假一賠三。我是20號提交的，到現在為止，我每天都打電話催，然而維權小分隊還沒有跟我聯系。以往如果我以質量問題為由，需要維權小二來介入時，他們都很快，最長沒超過兩天。最開始天貓小二說按照他們的處理流程，要我提供質檢報告等證據，我就挺生氣的。因為對一般消費者來說，維權成本太高了，我提供不了質檢報告，因為我沒有辦法取得廠家的正品授權。消費者現在完全沒有辦法維權，我們也不知道有什么法律條文能夠支持我們。

龔女士說，她是先后對比了淘寶店和天貓店，更加相信參加聚劃算活動的天貓店才購買的，沒想到卻是這樣的結果。

龔女士：在它們號稱無假貨的天貓店里，同樣的這款高仿衣服，圖片和文字都是一樣的，唯一修改的就是它的品牌。天貓的審核其實非常容易，因為天貓現在有一個叫“以圖搜圖”的功能，它能夠根據圖片去給消費者推薦類似的衣服。這就等于平臺沒有盡到審核責任。

天貓客服：不支持“假一賠三”訴求

對于龔女士的訂單，天貓客服目前的態度依然是不支持“假一賠三”的訴求。

天貓客服：收到一個包裹說是假貨，然后后期也發起維權，但是維權沒有支持您，到今天顯示的是一個交易成功的狀態，并且現在給您判定了長期維權是不成立的。我們目前會把它的行為進行記錄考核，也會幫您把這個投訴升級。關于您說的這個“假一賠三”的問題，我這邊也會立刻幫您反饋，您這邊繼續關注一下好嗎？一般是您這邊來電反饋這個問題，然后我們這邊幫您提交到相應的部門，所有的問題都是由維權部門的工作人員幫您介入處理，他們會幫您核實并處理好這個問題的，到時候您只需要關注一下就可以了。

按照龔女士的描述在淘寶上搜索她購買的這件上衣會出現很多相同款式的搜索結果。一家淘寶店的店主說，不少店家都是拿到正版衣服來仿造，只是模仿的相似程度有所不同。

淘寶店主：我們不能說是完全正版的，但是這個質量是可以的，你可以去看，我們這個質量已經很真很真了。不會有正版的出來的，我們都是高仿的，知道嗎？只是仿的程度不一樣而已。網上跟你說的正品都是假的，都是高仿的。如果是正品，工廠不會讓它流出來的，他們是簽了協議的。

記者查看龔女士購買衣服的這家名叫維米莉旗艦店的天貓店鋪，的確看到了她買的那件衣服。價格是386元，雙11價格297元。關于龔女士的質疑，記者聯系到阿里巴巴公關部相關負責人，對方作出了以下回應：三標不統一的問題，可能是維米莉旗艦店在發貨時出現了誤差。商標過期的問題，店主已經向天貓提供了商標證書，并沒有過期。所以說，這件商品并不是假貨，所以不支持消費者以假貨維權的訴求。

專家：不能以假貨為由維權

關于這個話題，中國消費者協會律師團律師胡鋼以及北京同諾律師事務所律師胡曉進行了分析解讀。

經濟之聲：就今天的案例來看，兩位認為龔女士買到的衣服究竟算不算假貨？

胡鋼：這件衣服是否是假貨可能要從幾個層面來分析：第一是知識產權，第二是質量問題，第三就是商標。如果服裝本身符合我國服裝的強制性標準，相關的配飾、圖案、外觀又沒有侵害他人的知識產權，這就不算是假貨或者侵權產品。實際上法律對于服裝的知識產權的保護在全球范圍內都是非常弱的。

經濟之聲：淘寶網上有很多高仿的商品，不僅有衣服，還有皮包、鞋子等等。什么樣的店里出售的商品算假貨？什么樣的不算假貨？

胡曉：如果這家店在宣傳時聲稱它賣的衣服都是某個大牌的或者來自于大牌的工廠店等，消費者就要去證明店家是故意給你這樣的誤導。在這樣一個司法維權的階段，可能法院也會考慮：第一，店家是否有這樣一種誤導性的行為？這件衣服200多塊錢，根據我們的生活常識，200塊錢能不能買到一件國際一線大牌的風衣？第二，對于一件200多塊錢的衣服，你對它的質量抱有多少期待？第三，如果你買到一個質量不是特別令你滿意的貨物，你是否就一定能說它是假貨？在這個案例中，這個女士的觀點有點武斷。知識產權是屬于原來的商家，并不是由消費者去主張知識產權方面的維權。

經濟之聲：天貓平臺拒絕支持龔女士假一賠三的訴求，理由是龔女士對自己買到的商品是假貨的證據不足。消費者在懷疑自己買到假貨時應該如何舉證？

胡鋼：對于網絡購物來說，消費者舉證可能是比較麻煩。淘寶提供了一種在線的、快速的、簡單的而且免費的解決辦法，也就是所謂的“店小二”。此外，它也會引入公眾評審員或者專家評審員來快速處理這種非訴訟的糾紛，都取得了非常好的效果。

我想推薦一個方法。8月13日，浙江省高級人民法院確定了西湖、濱江、余杭三個網上法庭。這個網上法庭的網址就是“浙江網上法庭”的首字母，再加上“.gov.cn”。這個網站就是一個網上的法庭，起訴、調解、立案、舉證、質證、開庭以及判決等全部都是在網絡上解決。而且它也引入了新型的技術，能夠自動抓取電子商務平臺上的有關數據。也就是說，我們的消費者可以像網購一樣，在家里點點鼠標、看看視頻就能夠進行訴訟了。

經濟之聲：今天的案例中，消費者龔女士還提到了一點就是她買到的衣服，三標不統一，衣領的商標、紙質吊牌以及水洗牌上的商標都不一樣。不過，阿里巴巴公關給出的解答是出貨的時候，工作人員可能是放錯了。三標不統一是否能夠算作假貨的理由？

胡曉：在這個案例中，消費者可以以此做主張，可以把它作為一個初步證據。最后這個東西到底是不是一個假貨呢？法官對此可能也會進行多重考慮，那么到底是因為這個商家，因為失誤然后造成了這個吊牌打錯了，還是因為有別的原因。在這種情況下，證明它不是假貨的舉證責任就轉移了，商家就應該繼續拿出一個合理的證據來證明雖然它們兩個不統一，但它確實不是一個假貨。如果商家在這個時候拿出的證據不足以說明它的主張，消費者可以去主張“假一賠三”。

經濟之聲：面對大量的“網紅款”、“高仿款”，消費者應該持有什么樣的態度？又應該選擇什么樣的消費方式呢？

胡鋼：首先，“文化自信”是最基礎、最廣泛、最深厚的自信，而且“文化自信”已經成為“道路自信”、“理論自信”和“制度自信”之后最為主要的第四個“自信”。服飾文化是文化的一個重要組成部分，現在所謂的國際大牌它僅僅是通過一些符號等外在的東西就攫取了超額的利潤，這和我們的《消費者權益保護法》所主張的理性消費是否完全一致呢？第二，所謂的“高仿”在服裝、箱包領域是不存在的，它和所謂的“山寨”是完全不相干的。

胡曉：第一，我們的商家、生產者可以把中國的文化發揚光大，生產出更多好看又讓大家喜歡的東西。另外，消費者也應該擁有一個理性的消費習慣。中國現在對于購假和使用假貨的人沒有相關的懲罰措施，但是保護知識產權意識的不斷提升，也是一個民族法制程度提高的表現。尊重知識產權對別人有利，對我們自己的未來也是非常有利的。

網購到假貨，這樣做能最大限度減少損失

1、如果你在簽收的時候就看出來是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，然后回到淘寶上申請退款。一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。

2、收到貨后如發現是假貨，先跟賣家協商退款，因為淘寶都是支持七天退款的，只要不影響二次銷售。

3、如賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據，拍照也好、請有關部門鑒定也好，證明物品是假貨。

4、證據足夠有說服力的話，淘寶是會準許退款的，按照地址把貨物發回去，收到退款后還可以點擊申請售后來索取你退貨的郵費。

5、另外還可以要求賣家進行三倍賠償。