各省、自治區、直轄市建委（建設廳、市政管委）、工商行政管理局，直轄市房地局：隨著我國物業管理事業的不斷發展，物業管理委托合同的簽訂對物業管理的實施起到了越來越重要的作用。為了貫徹《中華人民共和國經濟合同法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，規范委托管理行為，保護合同當事人的合法權益，使物業管理委托合同能更全面、準確地反映物業管理全過程的內容，能更充分表述當事人雙方的意愿，現將建設部、國家工商行政管理局聯合制訂的《物業管理委托合同示范文本》（以下簡稱《示范文本》）印發給你們，并通知如下：一、充分認識推行《示范文本》的重要性。《示范文本》是依據我國經濟合同和城市房地產管理的有關法律、法規和政策規定制定的，其內容反映了在物業管理委托活動過程中，各環節必須明確的當事人雙方責、權、利關系，體現了物業管理委托管理的特點。推行和執行《示范文本》，有利于當事人了解、掌握有關法律、法規，避免因合同缺款少項和當事人意思表示不真實、不確切，而出現顯失公平和違法的條款；有利于保護當事人的合法權益；有利于加強對物業管理行為的監督檢查；有利于減少物業管理委托合同糾紛，促進合同糾紛的解決。各地應當積極推行《示范文本》，把它作為培育物業管理市場、規范市場行為的一項重要工作來抓。二、加強宣傳，積極推行《示范文本》。要使當事人了解和掌握物業管理委托過程中的有關法律知識，了解和掌握簽訂物業管理委托合同的基本原則和要求，自覺使用《示范文本》。要加強協調配合，做好《示范文本》的印制、分發領取和管理工作，結合《示范文本》使用情況檢查、規范物業管理委托合同，保護當事人合法權益。三、《示范文本》既適用于業主委員會與物業管理企業之間簽訂物業管理委托合同，也適用于房地產開發企業與物業管理企業之間簽訂物業管理委托合同兩種情況。《示范文本》第十九條A（甲方權利義務）只適用于業主委員會與物業管理企業之間簽訂合同時使用，B（甲方權利義務）只適用于開發企業與物業管理企業之間簽訂合同時使用。當事人在簽訂物業管理委托合同時，可根據實際情況對有關條款予以選擇。四、本合同條款由中華人民共和國建設部和國家工商行政管理局負責解釋。附件：物業管理委托合同示范文本第一章 總則第一條 本合同當事人委托方（以下簡稱甲方）：＿＿＿＿＿受托方（以下簡稱乙方）：＿＿＿＿＿根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將＿＿＿＿＿（物業名稱）委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。第二條 物業基本情況物業類型：＿＿＿＿＿＿座落位置：＿＿＿＿市＿＿＿＿區＿＿＿＿＿＿路（街道）＿＿＿號四 至：東＿＿＿＿＿南＿＿＿＿＿西＿＿＿＿＿北＿＿＿＿＿占地面積：＿＿＿＿平方米建筑面積：＿＿＿＿平方米委托管理的物業構成細目見附件一。第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。第二章 委托管理事項第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、＿＿＿＿。第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、＿＿＿＿。第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、＿＿＿＿。第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育娛樂場所、＿＿＿＿＿。第九條 公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運、＿＿＿＿＿。第十條 交通與車輛停放秩序的管理。第十一條 維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、＿＿＿＿。第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。第十三條 組織開展社區文化娛樂活動。第十四條 負責向業主和物業使用人收取下列費用：1.物業管理服務費；2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；第十五條 業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。第十六條 對業主和物業使用人違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、＿＿＿＿等措施。第十七條 其它委托事項1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。第三章 委托管理期限第十八條 委托管理期限為＿＿＿＿年。自＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日時起至＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日＿＿＿時止。第四章 雙方權利義務第十九條A 甲方權利義務（適用于業主委員會）1.代表和維護產權人、使用人的合法權益；2.制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約；3.審定乙方擬定的物業管理制度；4.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；5.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算；6.在合同生效之日起＿＿日內向乙方提供＿＿＿平方米建筑面積的經營性商業用房，由乙方按每月每平方米＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿；7.在合同生效之日起＿＿日內向乙方提供＿＿＿平方米建筑面積管理用房（產權屬甲方），由乙方按下列第＿＿項執行：（1）無償使用；（2）按建筑面積每月每平方米＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿。8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起＿＿日內向乙方移交；9.當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時，負責催交或以其它方式償付；10.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題：（1）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；（2）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。11.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動；12.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。B 甲方權利義務（適用于房地產開發企業）1.在業主委員會成立之前，負責制定業主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業主和物業使用人遵守。2.審定乙方擬定的物業管理制度；3.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況；4.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算；5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。如存在質量問題，按以下方式處理：（1）負責返修；（2）委托乙方返修，支付全部費用；（3）＿＿＿＿＿。6.在合同生效之日起＿＿日內向乙方提供＿＿＿平方米建筑面積的經營性商業用房，由乙方按每月每平方米＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿；7.在合同生效之日起＿＿日內向乙方提供＿＿＿平方米建筑面積管理用房（產權屬甲方），由乙方按下列第＿＿項執行：（1）無償使用；（2）按建筑面積每月每平方米＿＿＿元租用，其租金收入用于＿＿＿＿。8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起＿＿日內向乙方移交；9.當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時，負責催交或以其它方式償付；10.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題：（1）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；（2）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。11.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動；12.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。第二十條 乙方權利義務1.根據有關法律法規及本合同的約定，制訂物業管理制度；2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理；3.按本合同第十六條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理；4.可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方；5.負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施；6.向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂閱書面約定，并負責監督；7.負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告；8.每＿＿個月向全體業主和物業使用人公布一次管理費用收支帳目；9.對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準方可實施；10.本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部經營性商業用房、管理用房及物業管理的全部檔案資料；11.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。第五章 物業管理服務質量第二十一條 乙方須按下列約定，實現目標管理。1.房屋外觀：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2.設備運行：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3.房屋及設施、設備的維修、養護：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿4.公共環境：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿5.綠化：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿6.交通秩序：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿7.保安：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿8.急修：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿小修：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿9.業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿具體的物業管理服務質量要求見附件二。第六章 物業管理服務費用第二十二條 物業管理服務費1.本物業的管理服務費，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米＿＿元向業主或物業使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米＿＿元向業主或物業使用人收取。2.管理服務費標準的調整，按＿＿＿＿調整。3.空置房屋的管理服務費，由乙方按建筑面積每月每平方米＿＿元向＿＿＿＿收取。4.業主和物業使用人逾期交納物業管理費的，按以下第＿＿項處理：（1）從逾期之日起按每天＿＿元交納滯納金；（2）從逾期之日起按每天應交管理費的萬分之＿＿＿交納滯納金；（3）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。第二十三條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收取：1.露天車位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿2.車庫：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 第二十四條 乙方對業主和物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其它特約服務，由當事人按實發生的費用計付、收費標準須經甲方同意。第二十五條 其它乙方向業主和物業使用人提供的服務項目和收費標準如下：1.高層樓房電梯運行費按實結算，由乙方向業主或物業使用人收取；2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 第二十六條 房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養護費用：1.房屋共用部位的小修、養護費用，由＿＿＿＿承擔；大中修費用，由＿＿＿＿承擔；更新費用，由＿＿＿＿承擔。2.房屋共用設施、設備的小修、養護費用，由＿＿＿＿承擔；大中修費用，由＿＿＿＿承擔；更新費用，由＿＿＿＿承擔。3.市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養護費用，由＿＿＿＿承擔；大中修費用，由＿＿＿＿承擔；更新費用，由＿＿＿＿承擔。4.公共綠地的養護費用，由＿＿＿＿承擔；改造、更新費用，由＿＿＿＿承擔。5.附屬配套建筑和設施的小修、養護費用，由＿＿＿＿承擔；大中修費用，由＿＿＿＿承擔；更新費用，由＿＿＿＿承擔。第七章 違約責任第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。第三十條 甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付＿＿＿＿元的違約金；給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。第八章 附則第三十一條 自本合同生效之日起＿＿天內，根據甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續。第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優秀，大多數業主和物業使用人反映良好，可續訂合同。第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補充協議未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。第三十五條 本合同正本連同附件共＿＿頁，一式三份，甲乙雙方及物業管理行政主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。第三十六條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。第三十七條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。第三十八條 本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由＿＿＿＿仲裁委員會仲裁（當事人雙方不在合同中約定仲裁機構，事后又未達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴）。第三十九條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿＿＿天前向對方提出書面意見。第四十條 本合同自簽字之日起生效。甲方簽章：＿＿＿＿＿ 乙方簽章：＿＿＿＿＿代 表人：＿＿＿＿＿ 代 表人：＿＿＿＿＿年 月 日附件：一、物業構成細目　 　二、物業管理質量目標