一，要對(duì)客戶的欠費(fèi)原因進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同的客戶采取個(gè)性化措施： (1) 開發(fā)原因(主要是房屋質(zhì)量問題);要通過溝通了解客戶的真正損失，代表客戶(或陪同客戶)與開發(fā)公司進(jìn)行談判，最大限度地保證客戶的利益不受或少受損失。在這個(gè)過程中要讓開發(fā)公司意識(shí)到：開發(fā)公司在支付一定的成本滿足客戶需求的同時(shí)，開發(fā)公司在社會(huì)效益方面所取得的巨大利益。 (2) 服務(wù)瑕疵;物業(yè)管理工作者必須認(rèn)識(shí)到：公司在按照某一標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，必然會(huì)忽略一些客戶的個(gè)性化需求。對(duì)于這些個(gè)性化需求及物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)的瑕疵，物業(yè)公司要以實(shí)事求是的態(tài)度去對(duì)待并采取積極有效的措施進(jìn)行及時(shí)處理，以消除客戶的不滿情緒。 (3) 收費(fèi)流程方面：及時(shí)調(diào)整客戶所反應(yīng)的收費(fèi)流程方面的問題，對(duì)客戶在繳費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題，要協(xié)助客戶積極地想辦法。 二，曉之以理 每個(gè)拒交戶都有它的理由拒交物業(yè)管理費(fèi)，諸如物業(yè)管理服務(wù)不到位、開發(fā)商承諾的事未兌現(xiàn)等來轉(zhuǎn)移他們自己繳交物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。針對(duì)各業(yè)戶所提出的問題一一加以說明，譬如為什么屋頂漏水是屬于開發(fā)商問題；為什么一層店面經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)所造成的影響與物業(yè)管理費(fèi)用是兩回事；為什么物業(yè)管理企業(yè)并沒有執(zhí)法權(quán)等等諸如此類的疑難雜癥。總之，我們的宗旨就只有一個(gè)：讓拒交戶了解物業(yè)管理企業(yè)生存的艱辛，讓他們知道樹立維權(quán)益識(shí)并不是通過拒交物業(yè)費(fèi)來體現(xiàn)以及物業(yè)管理真正的含義、涵蓋范圍、服務(wù)職能。 三，動(dòng)之以情 派客服員到拒交戶家中拜訪（拜訪次數(shù)不低于三次），然后再由客服主管進(jìn)行上門勸說，勸說過程要注重業(yè)戶的一言一行，面帶微笑，適當(dāng)?shù)貧g迎他到物業(yè)處辦公室坐客等。這就涉及到與業(yè)主溝通的技巧是因人而異。 四，發(fā)催款函 這種催款函是采用帶法律性質(zhì)的文件，首先要讓業(yè)戶感覺到我們物業(yè)企業(yè)已經(jīng)是達(dá)到最大限度了，將要通過法律途徑來解決欠費(fèi)糾紛問題。作為業(yè)主其實(shí)并不想惹上官司，那樣做既失去了面子又浪費(fèi)了時(shí)間，相當(dāng)于賠了夫人又折兵。催天下平臺(tái)提供代開律師函催收的服務(wù)。 物業(yè)管理公司收費(fèi)的高低直接和收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和提供的服務(wù)質(zhì)量有關(guān)。一般來說，收費(fèi)越高，物業(yè)管理公司的收入就越高。但是物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還需要受國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)的制約，要與戶主的經(jīng)濟(jì)水平相適應(yīng)，兼顧各方的利益，不能亂收費(fèi)。

怎么催繳物業(yè)費(fèi)不讓人反感(怎樣催繳物業(yè)費(fèi),才能使業(yè)主滿意)

原發(fā)布者:東山物業(yè)人 催收物業(yè)費(fèi)的話術(shù)好話一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的話術(shù)對(duì)于催收物業(yè)費(fèi)來說也是十分重要!1催費(fèi)對(duì)象：每次都說會(huì)來交費(fèi)，卻總不來的業(yè)主催費(fèi)話術(shù)：您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦著來這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。像您平時(shí)比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有農(nóng)商行、工行和建行的，您看哪個(gè)還比較方便啊？你好，打擾您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤（針對(duì)曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）？你好，剛財(cái)務(wù)通知我，你的管理費(fèi)還......

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發(fā)律師函，然后訴訟法院解決。　　...

水費(fèi)逾期不交物業(yè)收滯納金合法嗎-水費(fèi)逾期不交物業(yè)收滯納金合法嗎怎么辦

水費(fèi)逾期不交物業(yè)收滯納金合法嗎? 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,物業(yè)管理越來越受到人們的關(guān)注。在物業(yè)管理中,水費(fèi)的收取是一個(gè)重要的問題。如果業(yè)主逾期不交水費(fèi),物業(yè)管理公司可能會(huì)采取一些措施來催繳水費(fèi)。那么,水費(fèi)逾期不交物業(yè)收滯納金合法嗎?如果業(yè)主不交水費(fèi),物業(yè)管理公司能否采取措施?本文將為您解答。 一、水費(fèi)逾期不交物業(yè)收滯納金合法嗎? 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照合同約定或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)約的規(guī)定,按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用。如果業(yè)主逾期不交水費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)可以采取一些措施來催繳水費(fèi),......