一、工程機(jī)械維修服務(wù)外包的發(fā)展 服務(wù)外包是10年前從歐美發(fā)達(dá)國家傳到我國的一種新興服務(wù)方式，最初起源于IT行業(yè)。后經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，服務(wù)外包的范疇已延伸至金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、維修業(yè)等領(lǐng)域。 通俗地講，服務(wù)外包就是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，整合社會優(yōu)勢資源，獲得專業(yè)化團(tuán)隊技術(shù)服務(wù)，從而使其專注于核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包（BPO）信息技術(shù)外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。 1、維修服務(wù)外包的概念 工程機(jī)械、礦山機(jī)械、工業(yè)設(shè)備維修服務(wù)外包(以下簡稱維修服務(wù)外包)是指機(jī)械擁有單位(施工企業(yè)、礦山、工廠等)將其非核心業(yè)務(wù)——機(jī)械維修(維護(hù)、保養(yǎng)、修理)發(fā)包給專營的維修企業(yè)進(jìn)行。 維修服務(wù)外包是眾多服務(wù)外包項目中的一種，是市場經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物和發(fā)展趨勢。服務(wù)外包起源于20世紀(jì)50年代，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，服務(wù)外包在產(chǎn)業(yè)升級和服務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，先后發(fā)展了IT服務(wù)外包、人力資源服務(wù)外包、會計服務(wù)外包、機(jī)械設(shè)計服務(wù)外包、工程機(jī)械維修服務(wù)外包。 圖 各類外包在實(shí)踐中所占份額 2、維修服務(wù)外包市場需求分析 (1) 工程機(jī)械設(shè)備維修市場現(xiàn)狀： 20世紀(jì)80年代以前，工程機(jī)械大部分都集中在大型施工企業(yè)，這些施工企業(yè)都組建了自己的工程機(jī)械修理廠，負(fù)責(zé)承修本企業(yè)的工程機(jī)械。工程機(jī)械維修市場的現(xiàn)狀是多種形式并存，并呈現(xiàn)出以下幾大特點(diǎn): 一是大型施工企業(yè)原有的維修體系基本消失，只在特種設(shè)備施工、工期較長的工地臨時組建維修機(jī)構(gòu); 二是租賃企業(yè)擁有大批設(shè)備，但是設(shè)備租賃期間是否要隨機(jī)配備操作人員和維修人員一直存在爭議，隨著租賃設(shè)備的增多，租賃企業(yè)更無力配備足額的維修人員; 三是國內(nèi)現(xiàn)在的專業(yè)工程機(jī)械修理廠大多規(guī)模不大、實(shí)力有限，只有少數(shù)大型專業(yè)工程機(jī)械修理廠在經(jīng)過近20年的磨練后，已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)馁Y金、技術(shù)、設(shè)備和經(jīng)營管理經(jīng)驗。 經(jīng)過10余年的變革，工程機(jī)械維修市場的結(jié)構(gòu)趨于合理，但只有少數(shù)大型專業(yè)工程機(jī)械修理廠積蓄了較多的維修資源。在這種條件下，大多數(shù)工程機(jī)械設(shè)備被過度使用而沒有得到及時的維修養(yǎng)護(hù)。只有推行維修服務(wù)外包，由這些專業(yè)工程機(jī)械修理廠為施工企業(yè)、租賃企業(yè)來維護(hù)工程機(jī)械才是最合理、最經(jīng)濟(jì)的選擇。雖然現(xiàn)在專業(yè)的修理廠數(shù)量有限，但隨著維修服務(wù)外包模式的推廣，專業(yè)的大型修理廠也會多起來。 (2) 設(shè)備保養(yǎng)、維修存在的難題： ①維修技術(shù)匱乏：缺乏強(qiáng)大的維修技術(shù)支持。現(xiàn)場專職維修人員少，技術(shù)專業(yè)度不高，解決不了整機(jī)技術(shù)故障，等待解決故障的時間較長。 ②配件供應(yīng)困難：采購沒有計劃，環(huán)節(jié)較多，供應(yīng)不及時，價格虛高導(dǎo)致維修成本高。 ③索賠困難：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題時，缺乏相應(yīng)的技術(shù)資料和專業(yè)的技術(shù)人員去確定索賠方案，造成索賠困難。 ④廠家外派人員服務(wù)質(zhì)量低：綜合技能較差，技術(shù)單一，解決不了系統(tǒng)出現(xiàn)的技術(shù)故障。而且，廠家服務(wù)人員太少，不能及時到位，增加了設(shè)備的維修時間。 ⑤施工環(huán)境惡劣：開山挖礦，高山施工、溝渠作業(yè)，雨水、塵土、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等使故障率增加。 ⑥操作司機(jī)水平參差不齊：缺乏專業(yè)培訓(xùn)，違規(guī)操作，無視保養(yǎng)，致使設(shè)備帶病作業(yè)，使故障率增加。 ⑦缺乏系統(tǒng)性管理：從設(shè)備維護(hù)、配件到操作手培訓(xùn)和技術(shù)支持、后臺管理等系統(tǒng)缺少專業(yè)團(tuán)隊運(yùn)作。 3、維修服務(wù)外包對企業(yè)的好處 ?使企業(yè)集中精力發(fā)展核心競爭力。 維修服務(wù)外包是企業(yè)戰(zhàn)略性的選擇。企業(yè)要擁有長期競爭優(yōu)勢，就需要積極地整合各種資源。管理學(xué)者P.杜洛克認(rèn)為“企業(yè)內(nèi)僅作后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供高級發(fā)展的機(jī)會、活動及業(yè)務(wù)，也應(yīng)該外包出去。”目前，國內(nèi)航空、電力企業(yè)大多將設(shè)備維護(hù)業(yè)務(wù)外包。 ?利用外部資源，獲得專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)。 隨著企業(yè)設(shè)備的規(guī)模化、大型化，光機(jī)電及液壓技術(shù)的密集化、集成化，再加上設(shè)備和技術(shù)更新?lián)Q代的速度大幅加快，一方面依靠企業(yè)內(nèi)部維修隊伍難以適應(yīng)，另一方面，設(shè)備供應(yīng)商的售后服務(wù)存在不確定性，對設(shè)備突發(fā)性故障的響應(yīng)速度遲緩，維修不及時可能導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)鏈的中斷，而且國內(nèi)設(shè)備供應(yīng)商大多重銷售輕維修，故障診斷經(jīng)驗和總成修理能力不足。 企業(yè)從自身需求出發(fā)，可以通過外包合同要求專業(yè)服務(wù)商，定制服務(wù)的人員組織、管理方式、服務(wù)流程以及服務(wù)的裝備，提供企業(yè)所不具備的技術(shù)和資源。 ?降低維修成本 維修服務(wù)外包可使企業(yè)大幅降低在設(shè)備維修、保養(yǎng)方面投入的人力物力成本。 二 、聚科特種工程機(jī)械有限公司組織架構(gòu) 1、聚科公司簡介 洛陽聚科特種工程機(jī)械有限公司（www.wajueji.cn）成立于2003年3月，是中國中鐵隧道集團(tuán)的改制企業(yè)，現(xiàn)有占地面積30畝，總建筑面積2000平方米，各種儀器設(shè)備總值350萬元，是一家具有專業(yè)獨(dú)占性和高科技性的從事特種工程機(jī)械研發(fā)、管理和維修為一體的技術(shù)服務(wù)外包提供商。 旗下管轄三家工程機(jī)械維修企業(yè)，分布于洛陽、北京和海外，主營業(yè)務(wù)在洛陽境內(nèi)開展，業(yè)務(wù)范疇涉及各種型號和品牌的挖掘機(jī)、液壓鉆機(jī)、隧道專用設(shè)備和盾構(gòu)機(jī)的維修管理、零配件供應(yīng)和技術(shù)升級改造，并承擔(dān)了全國工程機(jī)械初高級修理工的技術(shù)培訓(xùn)與實(shí)踐任務(wù)。 洛陽聚科特種工程機(jī)械有限公司遵循“用專業(yè)價值為客戶創(chuàng)造市場價值”的服務(wù)理念，率先在國內(nèi)倡導(dǎo)并開展“工程機(jī)械維修服務(wù)外包”的服務(wù)新模式，在行業(yè)內(nèi)擁有較高的知名度。目前，公司服務(wù)外包的合作單位有：中國中鐵、中國鐵建、中國水電、武警水電和中央企業(yè)在國外投資的項目。海外維修服務(wù)輸出國家分別在蒙古和印尼。

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企業(yè)人力資源外包服務(wù)一般都包括：人力資源外包，人力資源管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪資外包，福利外包，薪酬福利外包，工資外包，社保外包，社保代繳，個稅代繳，人事外包，人才外包等。 人力資源外包屬于服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的通性特點(diǎn)： 1、無形性：人力資源外包服務(wù)是一種行動，我們無法像感覺實(shí)物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。 2、異質(zhì)性：人力資源外包服務(wù)由于是人表現(xiàn)出來的一系列行動，那么就沒有兩種服務(wù)會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務(wù)，......

逾期貸款催收服務(wù)外包實(shí)施方案-逾期貸款催收服務(wù)外包實(shí)施方案怎么寫

逾期貸款催收服務(wù)外包實(shí)施方案 一、前言 隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)和個人選擇貸款來解決資金問題。然而，由于各種原因，部分借款人未能按時還款，導(dǎo)致逾期貸款問題日益突出。為了提高工作效率，降低成本，許多金融機(jī)構(gòu)將逾期貸款催收服務(wù)外包給專業(yè)公司。本文將對逾期貸款催收服務(wù)外包實(shí)施方案進(jìn)行探討。 二、外包背景 1. 提高催收效率：專業(yè)催收公司具有豐富的催收經(jīng)驗，能夠快速找到逾期貸款的癥結(jié)，提高催收效率。 2. 降低催收成本：專業(yè)催收公司擁有專業(yè)的催收團(tuán)隊和催收工具，相比于銀行內(nèi)部催收......

如何承接銀行的信用卡逾期外包-如何承接銀行的信用卡逾期外包業(yè)務(wù)

隨著金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,銀行的信用卡業(yè)務(wù)也日益普及。然而,由于種種原因,很多時候我們可能會遇到信用卡逾期的情況。如果信用卡逾期了,我們需要及時采取措施進(jìn)行處理,以免對個人信用造成影響。 現(xiàn)在,信用卡逾期外包已經(jīng)成為了金融行業(yè)的一個熱門話題。外包指的是將一些非核心業(yè)務(wù)交給專業(yè)的第三方公司來處理,這樣可以幫助銀行節(jié)省人力、物力和財力,同時也能夠提高處理效率。 那么,如何承接銀行的信用卡逾期外包呢?以下是一些建議: 1.了解業(yè)務(wù)范圍和流程 首先,需要了解銀行的信用卡逾期業(yè)務(wù)的具體范圍和流程。包......