
醫患溝通
01案例分析
原因分析
糾紛防范
一項來自中國醫師協會的調查顯示,62%的醫師發生過不同程度的醫療糾紛,66%的醫師經歷過不同程度的醫患沖突。這兩個數字背后是千萬個或奇葩、或悲傷、或暴力、或無情的負能量故事。
如何從整體上推進醫療服務的科學化、規范化、標準化,正確理解國家法律法規和政策,妥善處理醫患關系,化解和處理醫療糾紛,防范醫療事故,已成為各級醫療衛生機構的重要工作。
為從源頭預防和減少這些滿是負能量的糾紛發生,《醫療糾紛預防和處理條例》已于10月1日起正式施行。
該條例在醫療糾紛的預防和處理上,都做了詳細規定,特別在各方需要承擔的法律責任方面,明確了醫療機構、醫務人員、司法鑒定機構、尸檢機構、人民調解員、新聞媒體等方面的責任。
01加強人文關懷
對患者加強人文關懷,是預防醫療糾紛的有效方式。對此,《條例》對醫療機構提出明確要求。
醫療機構及其醫務人員在診療活動中應當以患者為中心,加強人文關懷,嚴格遵守醫療衛生法律、法規、規章和診療相關規范、常規,恪守職業道德。
醫療機構加強對診斷、治療、護理、藥事、檢查等工作的規范化管理,優化服務流程,提高服務水平。
患者有權查閱、復制全部資料。醫療機構應提供復印服務。
02知情權有新規定
醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術,或者開展臨床試驗等存在一定危險性、可能產生不良后果的特殊檢查、特殊治療的,醫務人員應當及時向患者說明醫療風險、替代醫療方案等情況,并取得其書面同意。
在患者處于昏迷等無法自主作出決定的狀態或者病情不宜向患者說明等情形下,應當向患者的近親屬說明,并取得其書面同意。
生死事大,在決定生死的關頭,知情權應該讓位于生命權。
為此,條例中規定:緊急情況下不能取得患者或者其近親屬意見的,經醫療機構負責人或者授權的負責人批準,可以立即實施相應的醫療措施。當然,為了減少不必要的糾紛,這樣的批準盡量避免。
03處理講規矩
對此,《條例》要求,醫療機構制定并實施醫療質量安全管理制度,建立健全醫患溝通機制和投訴接待制度,設立醫療糾紛人民調解委員會。
同時明確,醫患雙方可通過雙方自愿協商、申請人民調解、申請行政調解、向人民法院提起訴訟和法律、法規規定的其他途徑解決醫療糾紛,人民調節員調節將免費。
明確了公安部門依法出警的義務,規范了新聞媒體對于醫療糾紛信息的報道。
04賠償方式多樣
《醫療糾紛預防和處理條例》在第七條中規定,“國家建立完善醫療風險分擔機制,發揮保險機制在醫療糾紛處理中的第三方賠付和醫療風險社會化分擔的作用,鼓勵醫療機構參加醫療責任險,鼓勵患者參加醫療意外險。”
另外,此次條例明確醫療損害賠償金額依照法律規定進行確定,實際上意味著醫療損害賠償與一般人身損害賠償適用相同的賠償標準。
來源/小編整理自 石宏芳《心理醫生》、網絡
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