【事件經過】

4S點的工作人員費勁了九牛二虎之力，仔仔細細的檢查了汽車零件，都沒有發現問題。

直到最后，工作人員拆下了汽車底部的一款擋板，瞬間露出了一些腐爛的樹葉，繼續深入，發現了原因的所在。

擋板中還藏著一個小家伙，雖然拼盡全力逃跑還是被人們抓住。這只負鼠就是“罪魁禍首”，小家伙不停收集樹葉拖進車里做窩。不過現在看來，它必須得“搬家”了。

【法律解讀】

根據依據《消費者權益保障法》,消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會調解;

(三)向有關行政部門申訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

廣州市工商局副主任陳*梅則表示，消費者購得的商品，若使用的標簽不合規，屬于工商局的商標處處理;若產品屬于偽造品，則由消費者保護協會處理;“但若已經提請法院審判，列為民事案件，工商局會根據法院的判決行動”。陳*梅向記者透露，法院處理此類事件將會根據涉案金額的大小來決定。

“商家涉及欺詐行為的話，法律規定消費者可獲得雙倍的返還?！庇茝V州律師事務所的律師湯*友告訴記者。這是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍?！睖?友同時提醒，消費者進行維權的同時，需要保留所有的實物和發票。