原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術(shù)指引一、制訂話術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶或者因?yàn)橘~戶失聯(lián)未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時(shí),考慮到話術(shù)的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產(chǎn)生。二、話術(shù)原則針對(duì)此類賬戶的特性,催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立一緩沖時(shí)段......
逾期貸款催收流程 一,通知還款 通知還款是逾期控制的基礎(chǔ)前提,主要是通過電話提前通知客戶確保委托劃款賬戶有足夠的余額,以便我們通過金融聯(lián)進(jìn)行成功扣款。 在通知客戶還款時(shí)溝通時(shí)間的選擇較為重要,最好選擇下午午休后的時(shí)間,上午時(shí)間有時(shí)聯(lián)系不到客戶,但具體情況不同,可區(qū)別對(duì)待。 具體操作: 1、業(yè)務(wù)人員通知還款: (1) 還款日前一天通知到客戶,告知明確金額。 (2) 要確定還款方式。 (3) 帳里是否有錢,是否足額。 (4) 確定還款時(shí)間。 二、回款跟蹤 回款跟蹤主要是對(duì)自己通知客戶還款的一個(gè)檢驗(yàn),......
原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術(shù)指引一、制訂話術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶或者因?yàn)橘~戶失聯(lián)未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時(shí),考慮到話術(shù)的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產(chǎn)生。二、話術(shù)原則針對(duì)此類賬戶的特性,催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎(chǔ)上設(shè)立一緩沖時(shí)段......
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可區(qū)別對(duì)待,通過聯(lián)系人詢問新的聯(lián)系方式。 具體操作: 1、業(yè)務(wù)人員通知還款 一套合理規(guī)范的工作流程可以使我們的工作做到事半功倍,逾期控制工作更是強(qiáng)調(diào)了流程的重要性,我們初步把逾期控制分為了三個(gè)時(shí)間段,每個(gè)時(shí)間段之間緊密聯(lián)系,前一時(shí)...
原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術(shù)指引一、制訂話術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶或者因?yàn)?..
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面對(duì)逾期5天以上的客戶,往往就要建議銀行員工開始采用上門催收的動(dòng)作了。通常來說,對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生逾期5天以上的情況,僅僅通過簡(jiǎn)單的電話催收已經(jīng)很難實(shí)現(xiàn)欠款收回的目的了。 這時(shí),就建議銀行工作人員立即進(jìn)行上門催收,越早與客戶進(jìn)行催收談判,越有利于...