原發布者:青島三生 辦事處直催團隊催收話術指引第一章：直催短帳齡帳戶（M0—M2帳戶）話術指引一、制訂話術指引目的目前下發辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。
此類賬戶拖欠周期短，在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯未曾施壓。
直催員需要在取得卡人還款的同時，考慮到話術的合理性，避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈，造成投訴的產生。
二、話術原則針對此類賬戶的特性，催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎上設立一緩沖時段。
在緩沖時段內，直催員著重向卡人說明賬戶被下發的原因或向第三方解釋卡人面對的欠費后果。
再視卡人和第三方的反映逐步增加施壓力度，達到收款的目的。
本話術解決的是從低度施壓話術到逐步增強施壓話術之間的合理銜接。
三、M0至M2賬戶的話術（一）第一次聯e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623737系話術開場白：“XX先生/小姐你好!我是XX銀行XX辦事處司法調查組的，我姓X，今天我們銀行打電話給你是想了解和確認你的賬戶還款情況，你現在總欠款為XX元，我們銀行已經多次電話聯系你還款，請問你為什么到現在還沒有及時處理你的欠款？”（二）第二次聯系話術開場白：“XX先生/小姐是嗎？我是XX銀行信用卡中心XX辦事處司法調查組的，兩天前已經和你通過電話了，但到目前為止我們銀行仍然沒有收到你的還款，請問為什么不去還款？”（三）與第三方聯系話術（四）話術注意事項1、對于M0至M2短期拖欠賬戶

如何應對信用卡催收員施壓話術經典： 銀行錢是欠不了得，開始可能你欠的錢很少，但你知道銀行的信用卡利息怎么算嗎，不出半年你就能夠上信用卡詐騙罪的起步了，一行銀行對于這類用戶就會走司法。
1：我是某某某律師事務所受某某某銀行委托辦理某某某的信用卡拖欠一事！（其實根本沒有催收員這個部門，銀行官話叫清欠，都是外包給個人的，以律師事務所的執照拿著銀行的委托在要帳） 2：再確認是欠款本人后，會把欠銀行錢的重要性說給你，限你在規定時間還錢，具體情況看你本人還款意向如何，只要有意向還款會一點點的把錢追回。
3：在說完事情的嚴重性后，看欠款人沒有還款的意向或敷衍了事沒還款，會聯系你在銀行留下的所有人，說明嚴重性， 4：如欠款人能聯系上，但就是無力償還，會約欠款人到他們那里面談，了解欠款人實際償還能力， 5：如果欠款人超過2個月還沒有還款，會把欠款人約到個地方，說可以把卡解開，正常使用，其實就是騙你去，會有警察等你的。
6：聯系不上欠款人，給欠款人留下的聯系人打電話追討，但一般效果不大，然后交給警方處理，欠款情況屬實的列為網上逃犯。
7：清欠過程中會用到一些別的非常規方法，就不一一說明了。

耐心，機警。
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好多好多。
作為催收人員，打電話前多看被催收人員的過往用卡情況與詳細資料，綜合判斷其拖欠行為的主因或心里行為狀況，判斷其工作狀況與生活水平。
加強電話溝通技巧，善于使用各種方法對被催收人員施加壓力，例如其需面對的法律懲罰。
如果真要尋找失聯客戶的話，看能否聯系到與其有一定關系的人，例如親屬，同事等，通過他們把被催收人員需面對的法律行為告之等等等等。
有一點最重要的：你是正義的，在某些時候，你必須強硬。
必須理直氣壯。
耐心也很重要，通過電話的交談，對該人員應有一個大致的性格判斷。
這是非常重要的，這是確定用哪一種方法，哪一種語氣去和該人員溝通。
有軟有硬，這是必須的。
如果面對欠款人的抵賴，可對其親屬，家庭施加壓力，變相來說就是把事情搞大它，這種壓力會讓欠款人相當難受。
當然，這只是一種手段，并不是百試百靈的。
說了一大堆，就是多分析，多判斷欠款人的心理，使用適當的方法，語氣，得到最理想的效果。
一點淺見。
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網貸協商個性化還款話術(網貸話術和技巧)

要說這個要先談談利息，高利貸，是年利息在24%以上的貸款，有人說36%不很準確，因為年利息在24%以上36%以下，如果雙方同意了是合法的，但是如果你不同意，后續部分的利息就不得再超過24%，因此應以年息24%以上為高利貸。已還部分如果超過36%你有權讓他退回超過36%部分的利息。所以你可以去計算，哪些貸款年利息超過24%，哪些又超過36%，你去與平臺協商，按法律規定來還款，過去已還超過36%部分的利息給你退回。如果平臺不同意，你還真有權不再還款，今后法律會站在你這一邊，你只需要等法院判決之后按法......

信用卡逾期催收話術和技巧錄音(催收提醒逾期話術)

1.我是XXX銀行委托的XXX律師事務所，辦理XXX信用卡欠款，(其實沒有催收這種部門，銀行的官方語言是債務結算，外包給個人，律師事務所的執照拿著銀行的委托要賬)；2。確認是欠錢的人后，我會告訴你欠銀行的錢的重要性，限定你在規定時間內還錢。具體情況看你的還款意向，只要你有還款意向，就會一點一點把錢追回來；3。談完事情的嚴重性，如果看到債務人沒有還款意愿或者敷衍了事后沒有還款，就聯系你留在銀行的所有人，說明嚴重性；4。如果能聯系到債務人，但他無力還款，他會讓債務人來找他們面談，了解債務人的實際還款......

怎么催款話術(貸款催收話術和技巧)

電話催款的經典話術：1、期后，除了應還的月還金額外，還會收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的 0.5%收取，按日計息;為了避免損失請及時還款。2、我們公司作為服務平臺，提供撮合出借人和借款人的服務;出借人在您需要資金的時候提供幫助，要按照合同約定 還款。罰息和滯納金的主要目的約束準時還款，既然違約了就應該承擔這部分費用。3、我們的還款時間是每月固定的，貸款協議中明確注明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務，并不是義務，所以未收到短信提醒或電......