
原發布者:青島三生
辦事處直催團隊催收話術指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術指引一、制訂話術指引目的目前下發辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。
此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯未曾施壓。
直催員需要在取得卡人還款的同時,考慮到話術的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產生。
二、話術原則針對此類賬戶的特性,催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎上設立一緩沖時段。
在緩沖時段內,直催員著重向卡人說明賬戶被下發的原因或向第三方解釋卡人面對的欠費后果。
再視卡人和第三方的反映逐步增加施壓力度,達到收款的目的。
本話術解決的是從低度施壓話術到逐步增強施壓話術之間的合理銜接。
三、M0至M2賬戶的話術(一)第一次聯e79fa5e98193e58685e5aeb931333433623737系話術開場白:“XX先生/小姐你好!我是XX銀行XX辦事處司法調查組的,我姓X,今天我們銀行打電話給你是想了解和確認你的賬戶還款情況,你現在總欠款為XX元,我們銀行已經多次電話聯系你還款,請問你為什么到現在還沒有及時處理你的欠款?”(二)第二次聯系話術開場白:“XX先生/小姐是嗎?我是XX銀行信用卡中心XX辦事處司法調查組的,兩天前已經和你通過電話了,但到目前為止我們銀行仍然沒有收到你的還款,請問為什么不去還款?”(三)與第三方聯系話術(四)話術注意事項1、對于M0至M2短期拖欠賬戶
銀行一般都是電話催收、面訪、起訴等,其實催收的方式方法類別是基本一致,最重要的是如何用好。
采納哦謝謝
1、我是某某某律師事務所受某某某銀行委托辦理某某某的信用卡拖欠一事,(其實根本沒有催收員這個部門,銀行官話叫清欠,都是外包給個人的,以律師事務所的執照拿著銀行的委托在要帳); 2、再確認是欠款本人后,會把欠銀行錢的重要性說給你,限你在規定時間還錢,具體情況看你本人還款意向如何,只要有意向還款會一點點的把錢追回; 3、在說完事情的嚴重性后,看欠款人沒有還款的意向或敷衍了事沒還款,會聯系你在銀行留下的所有人,說明嚴重性; 4、如欠款人能聯系上,但就是無力償還,會約欠款人到他們那里面談,了解欠款人實際......
原發布者:青島三生 辦事處直催團隊催收話術指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術指引一、制訂話術指引目的目前下發辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時,考慮到話術的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產生。二、話術原則針對此類賬戶的特性,催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎上設立一緩沖時段......
原發布者:青島三生 辦事處直催團隊催收話術指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術指引一、制訂話術指引目的目前下發辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時,考慮到話術的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產生。二、話術原則針對此類賬戶的特性,催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎上設立一緩沖時段......

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原發布者:青島三生 辦事處直催團隊催收話術指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術指引一、制訂話術指引目的目前下發辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。 此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者...
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原發布者:青島三生 辦事處直催團隊催收話術指引第一章:直催短帳齡帳戶(M0—M2帳戶)話術指引一、制訂話術指引目的目前下發辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短,在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為...
首先是你違約在先,銀行催收是履行自己的權利;你不還款就已經違反了信用卡章程和信用卡領用協議,你沒有權利投訴,你唯一要做的就是還清欠款;如果在銀行催收無果的情況下,你還會可能涉嫌信用卡惡意透支和信用卡詐騙,所以你要想清楚這事。
你好! 這個拖幾天還是可以的,但還是盡快想辦法還吧。 逾期會上央行征信,對你以后工作生活都有影響。
傳統的催收方式主要包括短信提醒、信函通知、電話催收、上門催收、公安協助催收、律師協助催收、媒體公告催收、民事訴訟催收等。根據被欠款人的還款情況,催收程度依次遞增。每次催款會根據實際情況直接采取其中一種催收手段。但是弊端是由于方式不當有可能會...
面對逾期5天以上的客戶,往往就要建議銀行員工開始采用上門催收的動作了。 通常來說,對于已經產生逾期5天以上的情況,僅僅通過簡單的電話催收已經很難實現欠款收回的目的了。 這時,就建議銀行工作人員立即進行上門催收,越早與客戶進行催收談判,...