
72歲的成都市民何先生打算報一個旅行團(tuán),和68歲的老伴一起去澳大利亞旅游。然而,咨詢了兩家旅行社,都說因?yàn)椤俺g”,他和老伴每人要多交1200元的“附加費(fèi)”。對于這筆莫名多出的費(fèi)用,何先生感到很納悶:這算是歧視或者變相拒絕老年人嗎?
3月23日和24日,華西都市報記者走訪成都市區(qū)內(nèi)多家旅行社,發(fā)現(xiàn)去澳大利亞旅游,老年人和不滿28歲的年輕人幾乎都要被加收費(fèi)用。四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)就此回應(yīng)稱,附加費(fèi)早在2009年就被明令禁止,市民如遇到類似情況,可向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報。
講述
問了兩家旅行社均稱老人“超齡”要加價
何先生很愛旅游,今年他打算和老伴去澳大利亞看看。3月21日,他來到芳草西街附近一家旅行社咨詢,看中了一個9天旅行團(tuán),每人團(tuán)費(fèi)9500元。然而,問過何先生和老伴的年齡后,旅行社工作人員說,他們每人要再交1200元。
何先生對此很不解。工作人員解釋說,“28歲以下和59歲以上的游客,都要交附加費(fèi)。如果只去澳大利亞,交1200元,如果還要去新西蘭,還要再加300元。”何先生說,“這樣算下來,兩個人就要多兩三千塊,太不劃算了。”
隨后,何先生又來到附近另一家旅行社,得到的答案一樣:由于“超齡”,每人要多交1500元。“太不合理了,憑什么多收錢,這算是歧視或者變相拒絕老年人嗎?”郁悶之外,何先生也很疑惑,“去年我71歲,和老伴去歐洲耍,也沒有交什么附加費(fèi),他們這次收這個費(fèi)用是否合理?”
走訪
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一旅行社幾乎都要收附加費(fèi)
去澳大利亞旅游報價還要先看年齡?3月22日,記者以普通市民的身份,咨詢了成都市內(nèi)多家旅行社。
“你們大概什么年齡?”每家旅行社都會問這個問題。當(dāng)記者說有兩位60多歲的老人時,對方無一例外提到了“附加費(fèi)”,只有大慈寺路一家旅行社表示,由于名額所剩不多,可以申請不加價。
“28歲以下年輕人及59歲以上老年人需每人加收1500元。”查詢跟團(tuán)信息后,武成大街一家旅行社的工作人員報價。旁邊另一旅行社也是同樣說法。
不過,不同旅行社的收費(fèi)門檻和標(biāo)準(zhǔn)似乎并不統(tǒng)一。大多數(shù)旅行社稱,去澳大利亞旅游的“正常年齡”為28歲-59歲,但紅星路二段一家旅行社則較為“寬容”,“正常年齡”放寬為28-65歲。至于附加費(fèi),多數(shù)旅行社是每人收1500元,也有收1200元的,最貴的則是2500元。
說法
收費(fèi)是“當(dāng)?shù)匾?guī)定”或因該群體消費(fèi)能力有限
為何要收取附加費(fèi)?收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?對于這一問題,多家旅行社都稱,這是多年來的“老規(guī)矩”。
“這筆錢是澳大利亞那邊的地接收的,跟我們沒有關(guān)系,我們也是按那邊的報價來收費(fèi)。”某旅行社一邵姓工作人員說。多收了這筆費(fèi)用,是否會用于提高服務(wù)質(zhì)量或增加項(xiàng)目?該工作人員搖搖頭,“還是一樣的行程。”
一位不愿透露姓名的工作人員說,28歲以下年輕人和老年人要加收費(fèi)用,是因這類群體消費(fèi)能力有限。“澳大利亞境內(nèi)的交通方式多是乘坐飛機(jī),成本相對較高,現(xiàn)在的報價低于成本,而青年及老年人的購買能力低,在購物點(diǎn)可能不會消費(fèi),所以要事先加價。”
另一工作人員說,專門的“夕陽紅團(tuán)”(即老年團(tuán))或者純玩團(tuán),就沒有附加費(fèi)一說,“不過本身團(tuán)費(fèi)就貴得多。”
記者了解到,并不是只有去澳大利亞旅游會遇到附加費(fèi),去新加坡、馬來西亞等國甚至國內(nèi)一些高海拔地區(qū),都對年齡“不達(dá)標(biāo)”的游客提出了加價的要求。
官方回應(yīng)
“附加費(fèi)”早被明令禁止被加收可投訴
四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)副隊(duì)長姚洪道說,所謂的“附加費(fèi)”是不合理的,而且早就被明令禁止。
2009年,國家旅游局就發(fā)布并實(shí)施了《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》,其中第三十三條明確,同一旅游團(tuán)隊(duì)中,旅行社不得因?yàn)槁糜握叽嬖谀挲g或者職業(yè)上的差異,提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng),除非旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)或旅游者主動要求。違者將被處以1萬元以下的罰款。
國家旅游局發(fā)布的2010年旅游服務(wù)警示第3號明確規(guī)定,不能讓老人和孩子成為旅行社附加費(fèi)“潛規(guī)則”的受害者。“旅行社不能以任何理由收取額外的費(fèi)用。”姚洪道說。
盡管如此,“附加費(fèi)”依然存在。姚洪道說,附加費(fèi)不像一般商品可以鑒定真?zhèn)危矝]有明確標(biāo)價,“只能由游客舉證,因此監(jiān)管存在一定困難。”他提醒游客,如果遇到被加收“附加費(fèi)”的情況,可以向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V。
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