72歲的成都市民何先生打算報一個旅行團(tuán)，和68歲的老伴一起去澳大利亞旅游。然而，咨詢了兩家旅行社，都說因?yàn)椤俺g”，他和老伴每人要多交1200元的“附加費(fèi)”。對于這筆莫名多出的費(fèi)用，何先生感到很納悶：這算是歧視或者變相拒絕老年人嗎?

3月23日和24日，華西都市報記者走訪成都市區(qū)內(nèi)多家旅行社，發(fā)現(xiàn)去澳大利亞旅游，老年人和不滿28歲的年輕人幾乎都要被加收費(fèi)用。四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)就此回應(yīng)稱，附加費(fèi)早在2009年就被明令禁止，市民如遇到類似情況，可向當(dāng)?shù)芈糜尉峙e報。

講述

問了兩家旅行社均稱老人“超齡”要加價

何先生很愛旅游，今年他打算和老伴去澳大利亞看看。3月21日，他來到芳草西街附近一家旅行社咨詢，看中了一個9天旅行團(tuán)，每人團(tuán)費(fèi)9500元。然而，問過何先生和老伴的年齡后，旅行社工作人員說，他們每人要再交1200元。

何先生對此很不解。工作人員解釋說，“28歲以下和59歲以上的游客，都要交附加費(fèi)。如果只去澳大利亞，交1200元，如果還要去新西蘭，還要再加300元。”何先生說，“這樣算下來，兩個人就要多兩三千塊，太不劃算了。”

隨后，何先生又來到附近另一家旅行社，得到的答案一樣：由于“超齡”，每人要多交1500元。“太不合理了，憑什么多收錢，這算是歧視或者變相拒絕老年人嗎?”郁悶之外，何先生也很疑惑，“去年我71歲，和老伴去歐洲耍，也沒有交什么附加費(fèi)，他們這次收這個費(fèi)用是否合理?”

走訪

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一旅行社幾乎都要收附加費(fèi)

去澳大利亞旅游報價還要先看年齡?3月22日，記者以普通市民的身份，咨詢了成都市內(nèi)多家旅行社。

“你們大概什么年齡?”每家旅行社都會問這個問題。當(dāng)記者說有兩位60多歲的老人時，對方無一例外提到了“附加費(fèi)”，只有大慈寺路一家旅行社表示，由于名額所剩不多，可以申請不加價。

“28歲以下年輕人及59歲以上老年人需每人加收1500元。”查詢跟團(tuán)信息后，武成大街一家旅行社的工作人員報價。旁邊另一旅行社也是同樣說法。

不過，不同旅行社的收費(fèi)門檻和標(biāo)準(zhǔn)似乎并不統(tǒng)一。大多數(shù)旅行社稱，去澳大利亞旅游的“正常年齡”為28歲-59歲，但紅星路二段一家旅行社則較為“寬容”，“正常年齡”放寬為28-65歲。至于附加費(fèi)，多數(shù)旅行社是每人收1500元，也有收1200元的，最貴的則是2500元。

說法

收費(fèi)是“當(dāng)?shù)匾?guī)定”或因該群體消費(fèi)能力有限

為何要收取附加費(fèi)?收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?對于這一問題，多家旅行社都稱，這是多年來的“老規(guī)矩”。

“這筆錢是澳大利亞那邊的地接收的，跟我們沒有關(guān)系，我們也是按那邊的報價來收費(fèi)。”某旅行社一邵姓工作人員說。多收了這筆費(fèi)用，是否會用于提高服務(wù)質(zhì)量或增加項(xiàng)目?該工作人員搖搖頭，“還是一樣的行程。”

一位不愿透露姓名的工作人員說，28歲以下年輕人和老年人要加收費(fèi)用，是因這類群體消費(fèi)能力有限。“澳大利亞境內(nèi)的交通方式多是乘坐飛機(jī)，成本相對較高，現(xiàn)在的報價低于成本，而青年及老年人的購買能力低，在購物點(diǎn)可能不會消費(fèi)，所以要事先加價。”

另一工作人員說，專門的“夕陽紅團(tuán)”(即老年團(tuán))或者純玩團(tuán)，就沒有附加費(fèi)一說，“不過本身團(tuán)費(fèi)就貴得多。”

記者了解到，并不是只有去澳大利亞旅游會遇到附加費(fèi)，去新加坡、馬來西亞等國甚至國內(nèi)一些高海拔地區(qū)，都對年齡“不達(dá)標(biāo)”的游客提出了加價的要求。

官方回應(yīng)

“附加費(fèi)”早被明令禁止被加收可投訴

四川省旅游執(zhí)法總隊(duì)副隊(duì)長姚洪道說，所謂的“附加費(fèi)”是不合理的，而且早就被明令禁止。

2009年，國家旅游局就發(fā)布并實(shí)施了《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，其中第三十三條明確，同一旅游團(tuán)隊(duì)中，旅行社不得因?yàn)槁糜握叽嬖谀挲g或者職業(yè)上的差異，提出與其他旅游者不同的合同事項(xiàng)，除非旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務(wù)或旅游者主動要求。違者將被處以1萬元以下的罰款。

國家旅游局發(fā)布的2010年旅游服務(wù)警示第3號明確規(guī)定，不能讓老人和孩子成為旅行社附加費(fèi)“潛規(guī)則”的受害者。“旅行社不能以任何理由收取額外的費(fèi)用。”姚洪道說。

盡管如此，“附加費(fèi)”依然存在。姚洪道說，附加費(fèi)不像一般商品可以鑒定真?zhèn)危矝]有明確標(biāo)價，“只能由游客舉證，因此監(jiān)管存在一定困難。”他提醒游客，如果遇到被加收“附加費(fèi)”的情況，可以向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V。